Gerente de soporte

Sobre nosotros

Gismart es un desarrollador de aplicaciones móviles impulsado por el valor con una fuerte presencia en los mercados de aplicaciones de salud y bienestar, servicios públicos y música. Hemos logrado un hito importante de más de mil millones de descargas en todo el mundo, dando un paso hacia nuestra misión de cultivar el bienestar de las personas en todo el mundo. Con sede en Londres, Reino Unido, Gismart es una empresa global dinámica con un alcance que se extiende por toda Europa y mucho más allá. Nuestro decidido equipo está compuesto por más de 400 personas que aportan diversidad, creatividad, innovación y un impulso incansable a la empresa. Gismart une a profesionales de diversos orígenes en entretenimiento, música y tecnología, lo que nos permite aprovechar las fortalezas de cada uno y tener éxito como equipo.

Si te apasiona el desarrollo de aplicaciones móviles y quieres unirte a una empresa que está remodelando la industria, Gismart es el lugar para ti. Los miembros de nuestro equipo tienen una oportunidad única de trabajar en proyectos desafiantes y significativos. Nuestros sólidos valores nos alientan a seguir la voz del cliente, ofrecer un resultado excepcional e inspirarnos en las ideas y experiencias de los demás. Únase a nosotros y crezca junto con el equipo de gismart.com.

Nuestra Misión

Conviértase en un trampolín en el viaje de superación personal de nuestros clientes.

Nuestros Valores

• Entregar lo que importa

• Respetar y apoyar a los demás

• Iniciar y poseer

• Hablar abiertamente

• Ejecutar con calidad

Actualmente estamos buscando un Gerente de soporte para unirse a nuestro equipo y ayudarnos a supervisar las operaciones de soporte de nuestros productos para ser mejores y más eficientes en la satisfacción del usuario. Desempeñará un papel crucial en la construcción de nuestras operaciones de soporte para convertirnos en los mejores de la industria, al mismo tiempo que probará nuevos canales de soporte para una resolución de problemas eficiente y cooperará con los equipos de productos para garantizar una calidad de soporte de primer nivel.

lo que harás

• Trabajar con tickets entrantes en Zendesk con enfoque en temas de facturación.

• Proporcionar soporte de calidad respetando los SLA y KPI del equipo.

• Manejar las quejas de los clientes y proponer soluciones creativas de acuerdo con la política de soporte de Gismart.

• Probar nuevos canales de soporte en el futuro, p.e. soporte por chat y soporte telefónico.

• Crear y mantener la biblioteca de respuestas guardadas.

• Colaborar entre equipos para generar informes y resolver errores.

Cualificaciones clave

• Inglés escrito — Avanzado (C1-C2). Capacidad para crear instrucciones complejas paso a paso y manejar problemas de facturación manteniendo respuestas claras, estructuradas y educadas.

• Escritura rápida.

• Comprender cómo funcionan las aplicaciones móviles (versiones de aplicaciones, actualizaciones, compatibilidad con varios dispositivos).

• Comprender la naturaleza de las suscripciones: renovaciones, reembolsos, facturación.

• Resistente al estrés

• Capacidad para trabajar de forma independiente

• Buenas habilidades de gestión del tiempo.

• Sea un jugador de equipo

Será una ventaja

• Experiencia con PayPal/Stripe u otras plataformas de pago

• Experiencia con sistemas de tickets o chat (Zendesk/ Intercom/ Freshdesk, etc.)

• Interés genuino por el ámbito del bienestar (danza, autocuidado, yoga facial, nutrición).

Beneficios para empleados

• Cultura remota primero: nuestro equipo es diverso y extenso, al igual que nuestra cartera de productos. Ofrecemos un horario de trabajo flexible y le permitimos trabajar en cualquier parte del mundo, ya sea de forma remota o en uno de nuestros centros corporativos.

• Compensación de coworking: ofrecemos una compensación del 100 % por los espacios de coworking en Ucrania (excepto Kiev, donde tenemos un centro acogedor y autónomo) y una compensación del 50 % por los espacios de coworking en todo el mundo para garantizar que todos tengan un espacio de trabajo cómodo e inspirador.

• Almuerzos de oficina gratuitos: queremos que se mantenga lleno de energía y concentrado, por lo que ofrecemos deliciosos almuerzos gratuitos para todos los que trabajan desde nuestros centros. Es una cosa menos de la que preocuparse durante una jornada laboral productiva

• Compensación del 100 % por licencia por enfermedad

• Salud física y mental: para ayudarle a mantenerse feliz y saludable, Gismart cubrirá parcialmente su seguro médico, actividades deportivas y costos de terapia.

• Póliza de Equipo Personal: Por supuesto, te proporcionaremos todo el equipo que necesites o cubriremos el costo de mantenimiento de tus propias herramientas.

• Aprendizaje y desarrollo personal: Nos encanta verte aprender y crecer, por eso Gismart cubrirá el 70% de tus cursos de desarrollo profesional. También pagaremos el 100% de los cursos de inglés corporativos.

• Política de tiempo libre: cada empleado recibe 18 días hábiles de vacaciones pagadas y 3 días personales por año, con un día adicional agregado por cada año en Gismart.

• Eventos corporativos: primero somos remotos, pero nos encanta reunirnos en persona. Siempre que es posible, organizamos eventos corporativos y actividades de formación de equipos en todos los centros de Gismart.

Fuente: Jobspresso (https://jobspresso.co/job/support-manager/)