Менеджер поддержки

О нас

Gismart — разработчик мобильных приложений, ориентированный на ценность, с сильным присутствием на рынках приложений для здоровья и благополучия, коммунальных услуг и музыки. Мы достигли важного рубежа: более 1 миллиарда загрузок по всему миру, сделав шаг к нашей миссии по улучшению благополучия людей во всем мире. Gismart со штаб-квартирой в Лондоне, Великобритания, является динамичной глобальной компанией, чья деятельность простирается по всей Европе и далеко за ее пределы. Наша целеустремленная команда состоит из более чем 400 человек, которые привносят в компанию многообразие, креативность, инновации и неустанный энтузиазм. Gismart объединяет профессионалов с разным опытом в сфере развлечений, музыки и технологий, что позволяет нам использовать сильные стороны друг друга и добиваться успеха в команде.

Если вы увлечены разработкой мобильных приложений и хотите присоединиться к компании, которая меняет отрасль, то Gismart — это место для вас. Члены нашей команды имеют уникальную возможность работать над сложными и значимыми проектами. Наши сильные ценности побуждают нас следовать голосу клиента, добиваться выдающихся результатов и вдохновляться идеями и опытом друг друга. Присоединяйтесь к нам и развивайтесь вместе с командой gismart.com.

Наша миссия

Станьте ступенькой на пути самосовершенствования наших клиентов.

Наши ценности

• Доставляйте то, что важно

• Уважайте и поддерживайте других.

• Инициировать и владеть

• Говорите открыто

• Выполнять качественно

В настоящее время мы ищем менеджера по поддержке, который присоединится к нашей команде и поможет нам контролировать операции по поддержке наших продуктов, чтобы стать лучше и эффективнее в удовлетворении потребностей пользователей. Вы будете играть решающую роль в построении наших операций поддержки, чтобы стать лучшими в отрасли, а также тестировать новые каналы поддержки для эффективного устранения неполадок и сотрудничать с командами продуктов для обеспечения первоклассного качества поддержки.

Что ты будешь делать

• Работайте с входящими заявками в Zendesk, уделяя особое внимание вопросам выставления счетов.

• Обеспечить качественную поддержку, соблюдая соглашения об уровне обслуживания и ключевые показатели эффективности команды.

• Обрабатывать жалобы клиентов и предлагать креативные решения в соответствии с политикой поддержки Gismart.

• В будущем протестируйте новые каналы поддержки, например. поддержка в чате и поддержка по телефону.

• Создавать и поддерживать библиотеку сохраненных ответов.

• Совместная работа команд для составления отчетов и устранения ошибок.

Ключевые квалификации

• Письменный английский — продвинутый уровень (C1-C2). Способность создавать сложные пошаговые инструкции и решать проблемы с выставлением счетов, сохраняя при этом четкие, структурированные и вежливые ответы.

• Скорость набора текста.

• Понимать, как работают мобильные приложения (версии приложений, обновления, совместимость с различными устройствами).

• Понять природу подписок: продление, возврат средств, выставление счетов.

• Стрессоустойчивость

• Способность работать самостоятельно

• Хорошие навыки тайм-менеджмента.

• Будьте командным игроком

будет плюсом

• Опыт работы с PayPal/Stripe или другими платежными платформами.

• Опыт работы с системами тикетов или чатов (Zendesk/Intercom/Freshdesk и т. д.)

• Искренний интерес к оздоровительной сфере (танцы, уход за собой, йога для лица, правильное питание).

Льготы для сотрудников

• Культура удаленного подхода: наша команда разнообразна и обширна, как и наш портфель продуктов. Мы предоставляем гибкий график работы и позволяем вам работать в любой точке мира, удаленно или в одном из наших корпоративных центров.

• Компенсация за коворкинг: мы предоставляем 100% компенсацию за коворкинги в Украине (кроме Киева, где у нас есть уютный и автономный хаб) и 50% компенсацию за коворкинги по всему миру, чтобы у каждого было удобное и вдохновляющее рабочее пространство.

• Бесплатные обеды в офисе. Мы хотим, чтобы вы оставались энергичными и сосредоточенными, поэтому мы предоставляем вкусные бесплатные обеды всем, кто работает в наших центрах. Вам станет одной заботой меньше во время продуктивного рабочего дня.

• 100% компенсация по болезни

• Психическое и физическое здоровье: чтобы помочь вам оставаться счастливыми и здоровыми, Gismart частично покроет вашу медицинскую страховку, занятия спортом и расходы на терапию.

• Политика использования личного оборудования. Конечно, мы предоставим вам все необходимое оборудование или покроем расходы на обслуживание ваших собственных инструментов.

• Личное обучение и развитие. Нам нравится видеть, как вы учитесь и растете, поэтому Gismart покроет 70% ваших курсов профессионального развития. Мы также оплатим 100% корпоративных курсов английского языка.

• Политика отпусков: каждый сотрудник получает 18 рабочих дней оплачиваемого отпуска и 3 личных дня в году, при этом в Gismart каждый год добавляется дополнительный день.

• Корпоративные мероприятия: мы в первую очередь работаем удаленно, но нам нравится встречаться лично. По мере возможности мы организуем корпоративные мероприятия и мероприятия по тимбилдингу во всех центрах Gismart.

Источник: Jobspresso (https://jobspresso.co/job/support-manager/).