Responsable de l'assistance

À propos de nous

Gismart est un développeur d'applications mobiles axé sur la valeur et fortement présent sur les marchés des applications de santé et de bien-être, de services publics et de musique. Nous avons franchi une étape importante avec plus d'un milliard de téléchargements dans le monde, franchissant ainsi une étape vers notre mission consistant à cultiver le bien-être des personnes dans le monde entier. Basée à Londres, au Royaume-Uni, Gismart est une entreprise mondiale dynamique dont la présence s'étend à travers l'Europe et bien au-delà. Notre équipe déterminée comprend plus de 400 personnes qui apportent diversité, créativité, innovation et dynamisme incessant à l’entreprise. Gismart rassemble des professionnels d'horizons divers dans les domaines du divertissement, de la musique et de la technologie, nous permettant de tirer parti des atouts de chacun et de réussir en équipe.

Si vous êtes passionné par le développement d'applications mobiles et souhaitez rejoindre une entreprise qui remodèle le secteur, alors Gismart est fait pour vous. Les membres de notre équipe ont une occasion unique de travailler sur des projets stimulants et significatifs. Nos valeurs fortes nous encouragent à suivre la voix du client, à fournir un résultat exceptionnel et à nous inspirer des idées et des expériences de chacun. Rejoignez-nous et grandissez avec l'équipe gismart.com.

Notre mission

Devenez un tremplin dans le parcours d’amélioration personnelle de nos clients.

Nos valeurs

• Offrez ce qui compte

• Respecter et soutenir les autres

• Initier et s'approprier

• Exprimez-vous ouvertement

• Exécuter avec qualité

Nous recherchons actuellement un responsable du support pour rejoindre notre équipe et nous aider à superviser les opérations de support sur nos produits afin de devenir meilleurs et plus efficaces en matière de satisfaction des utilisateurs. Vous jouerez un rôle crucial dans la construction de nos opérations de support pour devenir les meilleures du secteur, tout en testant de nouveaux canaux de support pour un dépannage efficace, en coopérant avec les équipes produit pour garantir une qualité de support de premier ordre.

Ce que vous ferez

• Travaillez avec les tickets entrants dans Zendesk en vous concentrant sur les problèmes de facturation.

• Fournir un support de qualité tout en respectant les SLA et les KPI de l'équipe.

• Gérer les réclamations des clients et proposer des solutions créatives conformément à la politique d'assistance de Gismart.

• Testez de nouveaux canaux d'assistance à l'avenir, par ex. assistance par chat et assistance téléphonique.

• Créer et maintenir la bibliothèque de réponses enregistrées.

• Collaborer entre les équipes pour le reporting et la résolution de bogues.

Qualifications clés

• Anglais écrit — Avancé (C1-C2). Capacité à créer des instructions complexes étape par étape et à gérer les problèmes de facturation tout en gardant des réponses claires, structurées et polies.

• Saisie rapide.

• Comprendre le fonctionnement des applications mobiles (versions des applications, mises à jour, compatibilité avec différents appareils).

• Comprendre la nature des abonnements : renouvellements, remboursements, facturation.

• Résistant au stress

• Capacité à travailler de manière indépendante

• Bonnes compétences en gestion du temps

• Soyez un joueur d'équipe

Sera un plus

• Expérience avec PayPal/Stripe ou d'autres plateformes de paiement

• Expérience avec un système de ticket ou de chat (Zendesk/ Intercom/ Freshdesk, etc.)

• Véritable intérêt pour la sphère du bien-être (danse, soins personnels, yoga du visage, nutrition).

Avantages sociaux

• Culture du travail à distance d'abord : notre équipe est diversifiée et étendue, tout comme notre portefeuille de produits. Nous proposons un horaire de travail flexible et vous permettons de travailler partout dans le monde, soit à distance, soit dans l'un de nos centres d'entreprise.

• Compensation de coworking : nous offrons une compensation à 100 % pour les espaces de coworking en Ukraine (sauf Kiev, où nous disposons d'un hub confortable et autonome) et une compensation à 50 % pour les espaces de coworking dans le monde entier afin de garantir que chacun dispose d'un espace de travail confortable et inspirant.

• Déjeuners de bureau gratuits : nous voulons que vous restiez motivés et concentrés, c'est pourquoi nous proposons de délicieux déjeuners gratuits à tous ceux qui travaillent depuis nos hubs. C'est une chose de moins dont vous avez à vous soucier pendant une journée de travail productive

• Indemnisation à 100 % des congés de maladie

• Santé mentale et physique : Pour vous aider à rester heureux et en bonne santé, Gismart couvrira partiellement votre assurance médicale, vos activités sportives et vos frais de thérapie.

• Politique d'équipement personnel : bien entendu, nous vous fournirons tout l'équipement dont vous avez besoin ou couvrirons les frais d'entretien de vos propres outils.

• Apprentissage et développement personnel : nous aimons vous voir apprendre et grandir, c'est pourquoi Gismart couvrira 70 % de vos cours de développement professionnel. Nous prendrons également en charge 100 % des cours d’anglais en entreprise.

• Politique de congés : chaque employé bénéficie de 18 jours ouvrables de vacances payées et de 3 jours personnels par an, avec un jour supplémentaire ajouté pour chaque année chez Gismart.

• Événements d'entreprise : nous travaillons d'abord à distance, mais nous aimons nous rencontrer en personne. Dans la mesure du possible, nous organisons des événements d'entreprise et des activités de team building dans tous les hubs Gismart.

Source : Jobspresso (https://jobspresso.co/job/support-manager/)