Помічник інженера підтримки Linux

Canonical є провідним постачальником програмного забезпечення та операційних систем з відкритим кодом для глобальних корпоративних і технологічних ринків. Наша платформа, Ubuntu, дуже широко використовується в революційних корпоративних ініціативах, таких як публічна хмара, наука про дані, AI, інженерні інновації та IoT. Серед наших клієнтів – провідні світові публічні хмари та постачальники кремнію, а також лідери галузі в багатьох секторах. Компанія є піонером глобальної розподіленої співпраці з 1100+ колегами в 75+ країнах і дуже мало офісних ролей. Команди зустрічаються два-чотири рази на рік особисто в цікавих місцях по всьому світу, щоб узгодити стратегію та виконання.
Компанією керують засновники, вона є прибутковою та розвивається.
Ми наймаємо інженера-помічника з підтримки, щоб побудувати кар’єру в Canonical і підтримувати технічні потреби клієнтів, які використовують Ubuntu і продукти з відкритим кодом. Ця посада — це можливість для практичного інженера, який прагне вчитися, захоплюється Linux і технологіями з відкритим вихідним кодом, працювати з одними з найкращих людей у ​​галузі в Canonical.
Ми регулярно вирішуємо цікаві, технічні проблеми. Від сортування складних хмарних середовищ, проблем із настільним комп’ютером і сервером, збоїв ядра Linux, яких ми ніколи не бачили раніше, до проблем із конфігурацією ОС та аналізу першопричин, ми надаємо експертний рівень підтримки та задоволення нашим групам однолітків і клієнтам. Ви несете відповідальність за надання чудової технічної підтримки на повному технічному стеку Canonical, у хмарі, настільному комп’ютері та Інтернеті речей. Від кваліфікації проблеми до повного вирішення, ви будете володіти своїми справами та керувати ними. За потреби ви передасте свої справи своїм колегам або залучите старших інженерів. Це глобально віддалена роль.
Розташування: це глобально віддалена роль.
Роль тягне за собою

• Робота у віддаленому домашньому офісі для надання технічної підтримки співробітникам.

• Можливість взяти на себе відповідальність за нові справи по телефону, електронною поштою та через Інтернет

• Діючи як внутрішній захисник клієнтів, своєчасно оновлюючи їх

• Переконайтеся, що кожен ваш запит на підтримку обробляється згідно з нашою Угодою про рівень обслуговування (SLA) з максимально можливою задоволеністю клієнтів шляхом встановлення правильних очікувань і виконання ваших зобов’язань.

• Внесення нових статей у базу знань і підтримка наявних статей, забезпечуючи доступність спільних знань і отриманих уроків для клієнтів.

• Складання та розповсюдження технічних повідомлень для внутрішньої та зовнішньої комунікації.

• Розставте пріоритети в роботі, щоб спочатку виконати найважливіші та термінові завдання

• Продовжуючи навчатися, оскільки наші продукти та послуги ростуть і розвиваються

• Розуміння процесу розробки Ubuntu, щоб бути в змозі правильно встановити очікування клієнтів у часовій шкалі для виправлення

• Підтримка регулярного спілкування та обміну інформацією з рештою команди, локально та віддалено

• Визначення та пропозиція будь-яких можливостей надання кращого обслуговування

• Участь у регулярній ротації у вихідні дні

Що ми шукаємо у вас

• Виняткова академічна успішність як у середній школі, так і в університеті

• Ступінь бакалавра з технічної теми або переконлива розповідь про альтернативний обраний шлях. Бажані спеціальності: інформатика, МІС, електротехніка та ін.

• Впевненість, щоб шанобливо висловлюватися, обмінюватися відгуками та ділитися ідеями без вагань

• Послужний список перевищення очікувань для досягнення видатних результатів

• Досвід усунення несправностей Linux (збір журналів і трасування стека, точне налаштування шляхом редагування конфігураційних файлів)

• Знання або базовий практичний досвід щодо 2 або більше з:

• Адміністрування сервера Linux

• Основи програмування будь-якою мовою (bash, Perl, Ruby, Javascript, C або C++, Go)

• Мережа (з’єднання, брандмауер, перемикання, комутація, налаштування файлової системи мережі, проблеми з MTU тощо)

• Концепції віртуалізації / хмарних обчислень (надання, моніторинг, оркестровка тощо)

• Здатність швидко навчатися, сприймати зміни та справлятися з тиском клієнта, який стикається з роботою

• Сильні навички письмового та усного спілкування англійською

• Ціную різноманітність, ввічливий і ефективний у мультикультурній, багатонаціональній організації

• Орієнтований на результат, з особистим бажанням виконувати зобов'язання

• Можливість виїжджати за кордон двічі на рік на корпоративні заходи тривалістю до двох тижнів

Зауважте, що ми вимагаємо та виконаємо перевірку репутації для цієї ролі.
Навички, які приємно мати

• Досвід підтримки віртуалізованих середовищ (KVM, Virtual Box, VMWare)

• Досвід роботи з іншими настільними технологіями з відкритим кодом

• Активний внесок у проекти/форум/код з відкритим кодом

Що ми пропонуємо колегам
Ми враховуємо географічне розташування, досвід і продуктивність у формуванні компенсації в усьому світі. Ми щорічно переглядаємо винагороду (і частіше для випускників і співробітників), щоб переконатися, що ми визнаємо видатну роботу. На додаток до основної винагороди, ми пропонуємо річний бонус або комісійні за результатами роботи. Ми надаємо всім членам команди додаткові переваги, які відображають наші цінності та ідеали. Ми збалансовуємо наші програми, щоб задовольнити місцеві потреби та забезпечити справедливість у всьому світі.

• Розподілене робоче середовище з особистими командними спринтами двічі на рік

• Бюджет особистого навчання та розвитку становить 2000 доларів США на рік

• Щорічний перегляд винагороди

• Нагороди за визнання

• Щорічна відпустка

• Відпустка по вагітності та пологах

• Програма допомоги працівникам

• Можливість подорожувати в нові місця, щоб зустрітися з колегами

• Priority Pass і підвищення класу подорожей для довгострокових корпоративних заходів…

Джерело: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/151014-associate-linux-support-engineer)