Младший инженер поддержки Linux

Canonical — ведущий поставщик программного обеспечения и операционных систем с открытым исходным кодом на глобальные корпоративные и технологические рынки. Наша платформа Ubuntu очень широко используется в таких прорывных корпоративных инициативах, как общедоступное облако, наука о данных, искусственный интеллект, инженерные инновации и Интернет вещей. В число наших клиентов входят ведущие мировые поставщики общедоступных облаков и микросхем, а также лидеры отрасли во многих секторах. Компания является пионером глобального распределенного сотрудничества: у нее более 1100 коллег в более чем 75 странах и очень мало офисных должностей. Команды встречаются лично два-четыре раза в год в интересных местах по всему миру, чтобы согласовать стратегию и реализацию.
Компания возглавляется основателем, является прибыльной и растущей.
Мы нанимаем младшего инженера службы поддержки, чтобы построить карьеру в Canonical и поддерживать технические потребности клиентов, использующих Ubuntu и продукты с открытым исходным кодом. Эта должность — возможность для практического инженера, желающего учиться, страстно любящего Linux и технологии с открытым исходным кодом, работать с лучшими людьми в отрасли в Canonical.
Мы регулярно решаем интересные технические задачи. От диагностики сложных облачных сред, проблем с настольными компьютерами и серверами, сбоев ядра Linux, которых мы никогда раньше не видели, до проблем с конфигурацией ОС и анализа первопричин — мы обеспечиваем экспертный уровень поддержки и удовлетворения наших коллег и клиентов. Вы будете нести ответственность за предоставление высококачественной технической поддержки по всему техническому набору Canonical, в облаке, настольных компьютерах и Интернете вещей. От квалификации проблемы до полного разрешения вы будете владеть своими делами и управлять ими. При необходимости вы передадите дела коллегам или привлечете старших инженеров. Это глобально удаленная роль.
Местоположение: это глобально удаленная роль.
Роль предполагает

• Работа из удаленного домашнего офиса для оказания технической поддержки сотрудникам.

• Быть готовым взять на себя ответственность за новые дела по телефону, электронной почте и через Интернет.

• Выступать в качестве защитника интересов клиентов внутри компании, своевременно обновляя их информацию.

• Обеспечение того, чтобы каждый принадлежащий вам запрос на поддержку обрабатывался в соответствии с нашим Соглашением об уровне обслуживания (SLA) с максимально возможной удовлетворенностью клиентов путем установления правильных ожиданий и выполнения ваших обязательств.

• Публикация новых статей в базе знаний и поддержка существующих статей, обеспечение доступности общих знаний и извлеченных уроков для клиентов.

• Составление и распространение технических уведомлений для внутренней и внешней коммуникации.

• Расстановка приоритетов в работе, чтобы в первую очередь выполнить наиболее важные и неотложные задачи.

• Продолжаем учиться по мере роста и развития наших продуктов и услуг.

• Понимание процесса разработки Ubuntu, чтобы иметь возможность правильно определить ожидания клиентов и своевременно внести исправления.

• Поддержание регулярного общения и обмена информацией с остальной командой, локально и удаленно.

• Выявление и предложение любых возможностей для предоставления более качественных услуг.

• Участие в регулярной рабочей ротации по выходным.

Что мы ищем в тебе

• Исключительная успеваемость как в средней школе, так и в университете.

• Степень бакалавра по техническим предметам или убедительное описание выбранного вами альтернативного пути. Предпочтительные специальности: информатика, информатика, электротехника и т. д.

• Уверенность в том, что можно уважительно высказываться, обмениваться отзывами и делиться идеями без колебаний.

• Опыт преодоления ожиданий и достижения выдающихся результатов.

• Опыт устранения неполадок Linux (сбор логов и трассировки стека, точная настройка путем редактирования файлов конфигурации)

• Знания или базовый практический опыт по двум или более вопросам:

• Администрирование Linux-сервера

• Основы программирования на любом языке (bash, Perl, Ruby, Javascript, C или C++, Go)

• Сеть (связывание, межсетевой экран, мост, коммутация, настройка сетевой файловой системы, проблемы с MTU и т. д.).

• Концепции виртуализации/облачных вычислений (предоставление, мониторинг, оркестровка и т. д.)

• Способность быстро учиться, преуспевать в изменениях и справляться с давлением работы, с которой сталкивается клиент.

• Сильные письменные и устные навыки общения на английском языке

• Ценю разнообразие, вежлив и эффективен в мультикультурной, многонациональной организации.

• Ориентация на результат, личное стремление выполнять обязательства.

• Возможность путешествовать за границу два раза в год на корпоративные мероприятия продолжительностью до двух недель.

Отмечаем, что мы требуем и будем проводить проверку биографических данных для этой роли.
Приятно иметь навыки

• Опыт поддержки виртуализированных сред (KVM, Virtual Box, VMWare)

• Опыт работы с другими настольными технологиями с открытым исходным кодом.

• Активный вклад в проекты/форум/код с открытым исходным кодом.

Что мы предлагаем коллегам
При формировании вознаграждения по всему миру мы учитываем географическое положение, опыт и производительность. Мы ежегодно пересматриваем размер вознаграждения (и чаще для выпускников и сотрудников), чтобы обеспечить признание выдающихся результатов. В дополнение к базовой заработной плате мы предлагаем ежегодный бонус или комиссионное вознаграждение, зависящее от результатов работы. Мы предоставляем всем членам команды дополнительные преимущества, которые отражают наши ценности и идеалы. Мы балансируем наши программы с учетом местных потребностей и обеспечения справедливости во всем мире.

• Распределенная рабочая среда с личными групповыми спринтами два раза в год.

• Бюджет на личное обучение и развитие в размере 2000 долларов США в год.

• Ежегодный обзор вознаграждений

• Признательные награды

• Ежегодный отпуск

• Отпуск по беременности и родам и отцовству

• Программа помощи сотрудникам

• Возможность путешествовать в новые места для встреч с коллегами.

• Priority Pass и повышение класса обслуживания на длительные корпоративные мероприятия…

Источник: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/151014-associate-linux-support-engineer).