Associate inżynier wsparcia Linux

Canonical jest wiodącym dostawcą oprogramowania typu open source i systemów operacyjnych dla globalnych rynków przedsiębiorstw i technologii. Nasza platforma Ubuntu jest bardzo szeroko stosowana w przełomowych inicjatywach przedsiębiorstw, takich jak chmura publiczna, nauka o danych, sztuczna inteligencja, innowacje inżynieryjne i IoT. Do naszych klientów zaliczają się wiodący na świecie dostawcy chmur publicznych i krzemu oraz liderzy branży w wielu sektorach. Firma jest pionierem globalnej rozproszonej współpracy, zatrudniającej ponad 1100 pracowników w ponad 75 krajach i bardzo niewielu pracowników na stanowiskach biurowych. Zespoły spotykają się dwa do czterech razy w roku osobiście, w ciekawych lokalizacjach na całym świecie, aby uzgodnić strategię i wykonanie.
Firma prowadzona przez założycieli, rentowna i rozwijająca się.
Zatrudniamy inżyniera wsparcia technicznego, aby rozpocząć karierę w Canonical i wspierać potrzeby techniczne klientów korzystających z Ubuntu i produktów open source. Ta rola daje szansę praktycznemu inżynierowi z chęcią do nauki, pasją do Linuksa i technologii open source do współpracy z jednymi z najlepszych ludzi w branży w firmie Canonical.
Regularnie rozwiązujemy ciekawe problemy techniczne. Od diagnostyki złożonych środowisk chmurowych, problemów ze komputerami stacjonarnymi i serwerami, awarii jądra Linuksa, jakich nigdy wcześniej nie widzieliśmy, po problemy z konfiguracją systemu operacyjnego i analizę przyczyn źródłowych – zapewniamy ekspercki poziom wsparcia i satysfakcji naszym grupom rówieśniczym i klientom. Będziesz odpowiedzialny za zapewnianie wyjątkowej pomocy technicznej w ramach pełnego pakietu technicznego w Canonical, w chmurze, na komputerach stacjonarnych i IoT. Od kwalifikacji problemu po pełne rozwiązanie – będziesz właścicielem swoich spraw i będziesz nimi zarządzał. W razie potrzeby przekażesz swoje sprawy współpracownikom lub zaangażujesz starszych inżynierów. Jest to rola globalnie odległa.
Lokalizacja: jest to rola zdalna, globalna.
Rola polega

• Praca w zdalnym biurze domowym w celu zapewnienia wsparcia technicznego pracownikom.

• Gotowość do przejmowania nowych spraw przez telefon, e-mail i Internet

• Pełnienie roli wewnętrznego rzecznika klientów, dbanie o ich terminowe aktualizowanie

• Zapewnienie, że każda Twoja sprawa dotycząca wsparcia technicznego będzie obsługiwana zgodnie z naszą umową o poziomie usług (SLA) z najwyższym możliwym zadowoleniem klienta poprzez ustawienie odpowiednich oczekiwań i spełnienie Twoich zobowiązań.

• Dodawanie nowych artykułów do bazy wiedzy i utrzymywanie istniejących artykułów, zapewniając klientom dostęp do wspólnej wiedzy i zdobytych doświadczeń.

• Sporządzanie i rozpowszechnianie not technicznych do komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej.

• Ustalanie priorytetów swojej pracy, tak aby najpierw wykonać najważniejsze i pilne zadania

• Ciągłe uczenie się w miarę rozwoju i ewolucji naszych produktów i usług

• Zrozumienie procesu rozwoju Ubuntu, aby móc prawidłowo określić oczekiwania klientów na osi czasu dotyczące poprawki

• Utrzymywanie regularnej komunikacji i wymiany informacji z resztą zespołu, lokalnie i zdalnie

• Identyfikowanie i sugerowanie wszelkich możliwości świadczenia lepszych usług

• Uczestnictwo w regularnej rotacji w weekendy

Czego w Tobie szukamy

• Wyjątkowe osiągnięcia akademickie zarówno w szkole średniej, jak i na uniwersytecie

• Licencjat z przedmiotu technicznego lub fascynująca opowieść o wybranej przez Ciebie alternatywnej ścieżce. Preferowane kierunki: Informatyka, MIS, Elektrotechnika itp.

• Pewność siebie, która pozwala bez wahania wypowiadać się z szacunkiem, wymieniać opinie i dzielić się pomysłami

• Historia przekraczania oczekiwań w celu osiągnięcia znakomitych wyników

• Doświadczenie w rozwiązywaniu problemów z Linuksem (zbieranie logów i śladów stosu, dostrajanie poprzez edycję plików konfiguracyjnych)

• Wiedza lub podstawowe praktyczne doświadczenie w zakresie 2 lub więcej z:

• Administracja serwerem Linux

• Podstawy programowania w dowolnym języku (bash, Perl, Ruby, JavaScript, C lub C++, Go)

• Sieć (łączenie, zapora ogniowa, mostkowanie, przełączanie, dostrajanie sieciowego systemu plików, problemy z MTU itp.)

• Koncepcje wirtualizacji / przetwarzania w chmurze (zaopatrzenie, monitorowanie, orkiestracja itp.)

• Zdolność do szybkiego uczenia się, szybkiego reagowania na zmiany i radzenia sobie z presją związaną z pracą, przed którą stoi klient

• Silne umiejętności komunikacji w języku angielskim w mowie i piśmie

• Doceniający różnorodność, uprzejmy i skuteczny w wielokulturowej, wielonarodowej organizacji

• Zorientowany na wyniki, z osobistym dążeniem do wywiązywania się ze zobowiązań

• Możliwość wyjazdów międzynarodowych dwa razy w roku na imprezy firmowe trwające do dwóch tygodni

Należy zauważyć, że wymagamy i przeprowadzimy sprawdzenie przeszłości dla tej roli.
Mile widziane umiejętności

• Doświadczenie we wspieraniu środowisk zwirtualizowanych (KVM, Virtual Box, VMWare)

• Doświadczenie z innymi technologiami komputerowymi typu open source

• Aktywny wkład w projekty/forum/kod open source

Co oferujemy współpracownikom
Przy kształtowaniu wynagrodzeń na całym świecie bierzemy pod uwagę położenie geograficzne, doświadczenie i wyniki. Co roku sprawdzamy wysokość wynagrodzeń (a w przypadku absolwentów i współpracowników częściej), aby upewnić się, że doceniamy wybitne wyniki. Oprócz wynagrodzenia podstawowego oferujemy premię roczną lub prowizję uzależnioną od wyników. Wszystkim członkom zespołu zapewniamy dodatkowe benefity, które odzwierciedlają nasze wartości i ideały. Równoważymy nasze programy, aby spełniać lokalne potrzeby i zapewniać uczciwość na całym świecie.

• Rozproszone środowisko pracy z osobistymi sprintami zespołowymi odbywającymi się dwa razy w roku

• Budżet na naukę i rozwój osobisty w wysokości 2000 USD rocznie

• Coroczny przegląd wynagrodzeń

• Nagrody uznania

• Coroczny urlop wypoczynkowy

• Urlop macierzyński i ojcowski

• Program Pomocy Pracownikom

• Możliwość podróżowania do nowych lokalizacji w celu poznania współpracowników

• Priority Pass i podwyższenie standardu podróży na imprezy firmowe na trasach długodystansowych…

Źródło: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/151014-associate-linux-support-engineer)