Ingénieur support Linux associé

Canonical est l'un des principaux fournisseurs de logiciels et de systèmes d'exploitation open source destinés aux marchés mondiaux des entreprises et de la technologie. Notre plateforme, Ubuntu, est très largement utilisée dans des initiatives d'entreprise révolutionnaires telles que le cloud public, la science des données, l'IA, l'innovation technique et l'IoT. Nos clients comprennent les principaux fournisseurs mondiaux de cloud public et de silicium, ainsi que des leaders de l'industrie dans de nombreux secteurs. L'entreprise est une pionnière de la collaboration distribuée à l'échelle mondiale, avec plus de 1 100 collègues dans plus de 75 pays et très peu de postes au bureau. Les équipes se réunissent deux à quatre fois par an en personne, dans des endroits intéressants à travers le monde, pour s'aligner sur la stratégie et l'exécution.
L'entreprise est dirigée par son fondateur, rentable et en croissance.
Nous recrutons un ingénieur de support associé pour bâtir une carrière chez Canonical et répondre aux besoins techniques des clients utilisant Ubuntu et les produits open source. Ce rôle est une opportunité pour un ingénieur pratique désireux d'apprendre, passionné par Linux et les technologies open source de travailler avec certaines des meilleures personnes du secteur chez Canonical.
Nous résolvons régulièrement des problèmes techniques intéressants. Qu'il s'agisse du tri d'environnements cloud complexes, de problèmes de postes de travail et de serveurs, de pannes de noyau Linux que nous n'avons jamais vues auparavant, de problèmes de configuration du système d'exploitation et d'analyse des causes profondes, nous fournissons un niveau expert de support et de satisfaction à nos groupes de pairs et à nos clients. Vous serez responsable d'offrir une expérience de support technique exceptionnelle sur la pile technique complète de Canonical, dans le cloud, les ordinateurs de bureau et l'IoT. De la qualification du problème à sa résolution complète, vous serez propriétaire et gérerez vos dossiers. En cas de besoin, vous transférerez vos dossiers à vos collègues ou ferez appel à des ingénieurs seniors. Il s’agit d’un rôle à distance mondiale.
Emplacement : Il s'agit d'un rôle à distance à l'échelle mondiale.
Le rôle implique

• Travailler depuis votre bureau à domicile pour fournir une assistance technique aux employés.

• Être disponible pour s'approprier de nouveaux dossiers par téléphone, e-mail et Web

• Agir en tant que défenseur interne des clients en les tenant informés en temps opportun

• Garantir que chaque dossier d'assistance dont vous êtes propriétaire est traité conformément à notre accord de niveau de service (SLA) avec la plus grande satisfaction client possible en définissant les bonnes attentes et en respectant vos engagements.

• Contribuer à de nouveaux articles de la base de connaissances et maintenir les articles existants, garantissant que les connaissances partagées et les leçons apprises sont disponibles pour les clients.

• Rédaction et diffusion de notices techniques pour la communication interne et externe.

• Prioriser votre travail afin d'accomplir en premier les tâches les plus importantes et les plus urgentes

• Continuer à apprendre à mesure que nos produits et services grandissent et évoluent

• Comprendre le processus de développement d'Ubuntu pour pouvoir définir correctement les attentes des clients dans les délais de résolution d'un correctif.

• Maintenir une communication et un échange d'informations réguliers avec le reste de l'équipe, localement et à distance

• Identifier et suggérer toute opportunité pour fournir un meilleur service

• Participer à une rotation de travail régulière le week-end

Ce que nous recherchons chez vous

• Un parcours académique exceptionnel au lycée et à l'université

• Diplôme de premier cycle dans un sujet technique ou un récit convaincant sur la voie alternative que vous avez choisie. Majeures préférables : informatique, MIS, génie électrique, etc.

• Confiance nécessaire pour s'exprimer avec respect, échanger des commentaires et partager des idées sans hésitation

• Antécédents de dépassement des attentes pour obtenir des résultats exceptionnels

• Expérience en dépannage Linux (collecte de journaux et de traces de pile, réglage fin en éditant les fichiers de configuration)

• Connaissance ou expérience pratique de base sur 2 ou plus des :

• Administration du serveur Linux

• Fondamentaux de programmation dans n'importe quel langage (bash, Perl, Ruby, Javascript, C ou C++, Go)

• Mise en réseau (liaison, pare-feu, pontage, commutation, réglage du système de fichiers réseau, problèmes de MTU, etc.)

• Concepts de virtualisation / Cloud computing (provisionnement, surveillance, orchestration, etc.)

• Capacité à apprendre rapidement, à s'adapter au changement et à gérer la pression d'un travail face aux clients.

• Solides compétences en communication écrite et verbale en anglais

• Appréciant la diversité, poli et efficace dans une organisation multiculturelle et multinationale

• Orienté vers les résultats, avec une volonté personnelle de respecter les engagements

• Possibilité de voyager à l'international deux fois par an, pour des événements d'entreprise d'une durée maximale de deux semaines

Notant que nous exigeons et effectuerons une vérification des antécédents pour ce rôle.
Des compétences agréables à avoir

• Expérience dans la prise en charge d'environnements virtualisés (KVM, Virtual Box, VMWare)

• Expérience avec d'autres technologies de bureau open source

• Contribution active aux projets/forum/code open source

Ce que nous proposons à nos collègues
Nous prenons en compte la situation géographique, l’expérience et les performances pour façonner la rémunération dans le monde entier. Nous réexaminons la rémunération chaque année (et plus souvent pour les diplômés et les associés) pour garantir que nous reconnaissons les performances exceptionnelles. En plus du salaire de base, nous offrons une prime ou une commission annuelle basée sur la performance. Nous offrons à tous les membres de l’équipe des avantages supplémentaires qui reflètent nos valeurs et nos idéaux. Nous équilibrons nos programmes pour répondre aux besoins locaux et garantir l’équité à l’échelle mondiale.

• Environnement de travail distribué avec des sprints d'équipe semestriels en personne

• Budget personnel d'apprentissage et de développement de 2 000 USD par an.

• Revue annuelle des rémunérations

• Récompenses de reconnaissance

• Congé annuel

• Congé de maternité et de paternité

• Programme d'aide aux employés

• Possibilité de voyager vers de nouveaux endroits pour rencontrer des collègues

• Priority Pass et surclassements de voyage pour les événements d'entreprise long-courriers…

Source : Jobicy (https://jobicy.com/jobs/151014-associate-linux-support-engineer)