Συνεργάτης μηχανικός υποστήριξης Linux

Η Canonical είναι κορυφαίος πάροχος λογισμικού ανοιχτού κώδικα και λειτουργικών συστημάτων στις παγκόσμιες αγορές επιχειρήσεων και τεχνολογίας. Η πλατφόρμα μας, το Ubuntu, χρησιμοποιείται ευρέως σε πρωτοποριακές επιχειρηματικές πρωτοβουλίες όπως το δημόσιο cloud, η επιστήμη δεδομένων, η τεχνητή νοημοσύνη, η καινοτομία μηχανικής και το IoT. Οι πελάτες μας περιλαμβάνουν τους κορυφαίους παρόχους δημόσιου νέφους και πυριτίου στον κόσμο, καθώς και κορυφαίους κλάδους σε πολλούς τομείς. Η εταιρεία είναι πρωτοπόρος της παγκόσμιας κατανεμημένης συνεργασίας, με 1100+ συναδέλφους σε 75+ χώρες και πολύ λίγους ρόλους γραφείου. Οι ομάδες συναντώνται δύο έως τέσσερις φορές το χρόνο αυτοπροσώπως, σε ενδιαφέρουσες τοποθεσίες σε όλο τον κόσμο, για να ευθυγραμμιστούν με τη στρατηγική και την εκτέλεση.
Η εταιρεία είναι ιδρυτική, κερδοφόρα και αναπτυσσόμενη.
Προσλαμβάνουμε έναν Associate Support Engineer για να οικοδομήσουμε μια καριέρα με την Canonical και να υποστηρίξουμε τις τεχνικές ανάγκες των πελατών που αξιοποιούν το Ubuntu και τα προϊόντα ανοιχτού κώδικα. Αυτός ο ρόλος είναι μια ευκαιρία για έναν πρακτικό μηχανικό με όρεξη για μάθηση, πάθος για το Linux και τις τεχνολογίες ανοιχτού κώδικα για να συνεργαστεί με μερικούς από τους καλύτερους ανθρώπους του κλάδου στην Canonical.
Επιλύουμε τακτικά ενδιαφέροντα, τεχνικά προβλήματα. Από την επιλογή σύνθετων περιβαλλόντων cloud, ζητήματα επιτραπέζιων υπολογιστών και διακομιστών, σφάλματα πυρήνα Linux που δεν έχουμε ξαναδεί μέχρι ζητήματα διαμόρφωσης λειτουργικού συστήματος και ανάλυση βασικών αιτιών, παρέχουμε ένα ειδικό επίπεδο υποστήριξης και ικανοποίησης στις ομάδες και τους πελάτες μας. Θα είστε υπεύθυνοι για την παροχή μιας εξαιρετικής εμπειρίας τεχνικής υποστήριξης σε ολόκληρη την τεχνική στοίβα στο Canonical, σε cloud, επιτραπέζιους υπολογιστές και IoT. Από την πιστοποίηση του προβλήματος μέχρι την πλήρη επίλυση, θα είστε ιδιοκτήτης και διαχείριση των υποθέσεων σας. Όταν χρειαστεί, θα μεταφέρετε τις υποθέσεις σας στους συναδέλφους σας ή θα εμπλέκετε ανώτερους μηχανικούς. Αυτός είναι ένας παγκόσμιος απομακρυσμένος ρόλος.
Τοποθεσία: Αυτός είναι ένας παγκόσμιος απομακρυσμένος ρόλος.
Ο ρόλος συνεπάγεται

• Εργασία από το απομακρυσμένο γραφείο στο σπίτι σας για την παροχή τεχνικής υποστήριξης στους υπαλλήλους.

• Να είστε διαθέσιμοι για να αποκτήσετε την κυριότητα νέων υποθέσεων μέσω τηλεφώνου, email και web

• Ενεργώντας ως εσωτερικός συνήγορος πελατών, ενημερώνοντάς τους έγκαιρα

• Διασφάλιση ότι κάθε υπόθεση υποστήριξης που ανήκει σε εσάς αντιμετωπίζεται σύμφωνα με τη Συμφωνία Επιπέδου Υπηρεσιών (SLA) με την υψηλότερη δυνατή ικανοποίηση πελατών θέτοντας τις σωστές προσδοκίες και εκπληρώνοντας τις δεσμεύσεις σας.

• Συνεισφορά νέων άρθρων βάσης γνώσεων και διατήρηση υπαρχόντων άρθρων, διασφαλίζοντας ότι η κοινή γνώση και τα διδάγματα που αντλήθηκαν είναι διαθέσιμα στους πελάτες.

• Σύνταξη και διανομή τεχνικών ειδοποιήσεων για εσωτερική και εξωτερική επικοινωνία.

• Δίνοντας προτεραιότητα στην εργασία σας για να ολοκληρώσετε πρώτα τις πιο σημαντικές και επείγουσες εργασίες

• Συνεχίζουμε να μαθαίνουμε καθώς τα προϊόντα και οι υπηρεσίες μας αναπτύσσονται και εξελίσσονται

• Κατανόηση της διαδικασίας ανάπτυξης του Ubuntu για να μπορείτε να ορίσετε σωστά τις προσδοκίες των πελατών στο χρονοδιάγραμμα για μια επιδιόρθωση

• Διατήρηση τακτικής επικοινωνίας και ανταλλαγής πληροφοριών με την υπόλοιπη ομάδα, τοπικά και εξ αποστάσεως

• Εντοπισμός και πρόταση τυχόν ευκαιριών για την παροχή καλύτερης υπηρεσίας

• Συμμετοχή σε μια τακτική εκ περιτροπής εργασίας το Σαββατοκύριακο

Αυτό που ψάχνουμε σε εσάς

• Εξαιρετικό ακαδημαϊκό ιστορικό τόσο από το γυμνάσιο όσο και από το πανεπιστήμιο

• Προπτυχιακός τίτλος σπουδών σε ένα τεχνικό αντικείμενο ή μια συναρπαστική αφήγηση σχετικά με την εναλλακτική διαδρομή που επιλέξατε. Προτιμώμενες ειδικότητες: Πληροφορική, MIS, Ηλεκτρολόγος Μηχανικός κ.λπ.

• Εμπιστοσύνη για να μιλάτε με σεβασμό, να ανταλλάσσετε σχόλια και να μοιράζεστε ιδέες χωρίς δισταγμό

• Παρακολούθηση ιστορικών επιδόσεων πάνω και πέρα από τις προσδοκίες για την επίτευξη εξαιρετικών αποτελεσμάτων

• Εμπειρία με την αντιμετώπιση προβλημάτων Linux (συλλογή αρχείων καταγραφής και ιχνών στοίβας, τελειοποίηση μέσω επεξεργασίας αρχείων διαμόρφωσης)

• Γνώση ή βασική πρακτική εμπειρία σε 2 ή περισσότερα από:

• Διαχείριση διακομιστή Linux

• Βασικές αρχές προγραμματισμού σε οποιαδήποτε γλώσσα (bash, Perl, Ruby, Javascript, C ή C++, Go)

• Δικτύωση (σύνδεση, τείχος προστασίας, γεφύρωση, μεταγωγή, συντονισμός συστήματος αρχείων δικτύου, ζητήματα MTU, κ.λπ.)

• Έννοιες εικονικοποίησης / υπολογιστικού νέφους (προμήθεια, παρακολούθηση, ενορχήστρωση κ.λπ.)

• Ικανότητα γρήγορης μάθησης, ευημερίας στις αλλαγές και διαχείρισης της πίεσης μιας εργασίας που αντιμετωπίζει ο πελάτης

• Ισχυρές γραπτές και προφορικές δεξιότητες επικοινωνίας στα αγγλικά

• Εκτιμά τη διαφορετικότητα, ευγενικό και αποτελεσματικό σε έναν πολυπολιτισμικό, πολυεθνικό οργανισμό

• Προσανατολισμένη στα αποτελέσματα, με προσωπική ώθηση για εκπλήρωση δεσμεύσεων

• Δυνατότητα διεθνών ταξιδιών δύο φορές το χρόνο, για εταιρικές εκδηλώσεις διάρκειας έως δύο εβδομάδων

Σημειώνοντας ότι χρειαζόμαστε και θα πραγματοποιήσουμε έλεγχο ιστορικού για αυτόν τον ρόλο.
Ωραίες δεξιότητες

• Εμπειρία υποστήριξης εικονικοποιημένων περιβαλλόντων (KVM, Virtual Box, VMWare)

• Εμπειρία με άλλες τεχνολογίες επιτραπέζιου υπολογιστή ανοιχτού κώδικα

• Ενεργή συμβολή σε έργα ανοιχτού κώδικα/φόρουμ/κώδικα

Τι προσφέρουμε στους συναδέλφους
Λαμβάνουμε υπόψη τη γεωγραφική θέση, την εμπειρία και την απόδοση στη διαμόρφωση της αποζημίωσης παγκοσμίως. Επανεξετάζουμε την αποζημίωση κάθε χρόνο (και πιο συχνά για πτυχιούχους και συνεργάτες) για να διασφαλίσουμε ότι αναγνωρίζουμε την εξαιρετική απόδοση. Εκτός από τη βασική αμοιβή, προσφέρουμε ένα ετήσιο μπόνους ή προμήθεια βάσει απόδοσης. Παρέχουμε σε όλα τα μέλη της ομάδας πρόσθετα οφέλη, τα οποία αντικατοπτρίζουν τις αξίες και τα ιδανικά μας. Εξισορροπούμε τα προγράμματά μας για να ανταποκριθούμε στις τοπικές ανάγκες και να εξασφαλίσουμε δικαιοσύνη σε παγκόσμιο επίπεδο.

• Κατανεμημένο περιβάλλον εργασίας με ομαδικά σπριντ δύο φορές το χρόνο αυτοπροσώπως

• Προϋπολογισμός προσωπικής μάθησης και ανάπτυξης 2.000 USD ετησίως

• Ετήσια επανεξέταση αποζημιώσεων

• Επιβραβεύσεις αναγνώρισης

• Ετήσια άδεια αργίας

• Άδεια μητρότητας και πατρότητας

• Πρόγραμμα Βοήθειας Εργαζομένων

• Ευκαιρία να ταξιδέψετε σε νέες τοποθεσίες για να συναντήσετε συναδέλφους

• Priority Pass και αναβαθμίσεις ταξιδιού για εταιρικές εκδηλώσεις μεγάλων αποστάσεων…

Πηγή: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/151014-associate-linux-support-engineer)