Associate Linux Support Engineer

Canonical ist ein führender Anbieter von Open-Source-Software und Betriebssystemen für die globalen Unternehmens- und Technologiemärkte. Unsere Plattform Ubuntu wird sehr häufig in bahnbrechenden Unternehmensinitiativen wie Public Cloud, Datenwissenschaft, KI, technische Innovation und IoT eingesetzt. Zu unseren Kunden zählen die weltweit führenden Public-Cloud- und Siliziumanbieter sowie Branchenführer in vielen Sektoren. Das Unternehmen ist ein Pionier der globalen verteilten Zusammenarbeit mit mehr als 1.100 Kollegen in mehr als 75 Ländern und nur sehr wenigen Stellen im Büro. Die Teams treffen sich zwei- bis viermal im Jahr persönlich an interessanten Orten auf der ganzen Welt, um sich über Strategie und Umsetzung abzustimmen.
Das vom Gründer geführte Unternehmen ist profitabel und wächst.
Wir stellen einen Associate Support Engineer ein, um eine Karriere bei Canonical aufzubauen und die technischen Anforderungen von Kunden zu unterstützen, die Ubuntu und Open-Source-Produkte nutzen. Diese Rolle ist eine Gelegenheit für einen praxisorientierten Ingenieur mit Lernbegierde und einer Leidenschaft für Linux und Open-Source-Technologien, mit einigen der besten Leute der Branche bei Canonical zusammenzuarbeiten.
Wir lösen regelmäßig interessante, technische Probleme. Von der Untersuchung komplexer Cloud-Umgebungen, Desktop- und Serverproblemen, Linux-Kernel-Abstürzen, die wir noch nie zuvor gesehen haben, bis hin zu Problemen bei der Betriebssystemkonfiguration und der Ursachenanalyse bieten wir unseren Kollegen und Kunden ein Expertenniveau an Support und Zufriedenheit. Sie sind für die Bereitstellung eines herausragenden technischen Supporterlebnisses für den gesamten technischen Stack bei Canonical verantwortlich, über Cloud, Desktop und IoT hinweg. Von der Problemqualifizierung bis zur vollständigen Lösung übernehmen und verwalten Sie Ihre Fälle. Bei Bedarf übermitteln Sie Ihre Fälle an Ihre Kollegen oder binden leitende Ingenieure ein. Dies ist eine global entfernte Rolle.
Standort: Dies ist eine global entfernte Rolle.
Die Rolle beinhaltet

• Arbeiten Sie von Ihrem Remote-Heimbüro aus, um den Mitarbeitern technischen Support zu bieten.

• Verfügbar sein, um neue Fälle per Telefon, E-Mail und Internet zu übernehmen

• Als interner Kundenvertreter fungieren und ihn zeitnah auf dem Laufenden halten

• Sicherstellen, dass jeder von Ihnen bearbeitete Support-Fall gemäß unserem Service Level Agreement (SLA) mit höchstmöglicher Kundenzufriedenheit bearbeitet wird, indem Sie die richtigen Erwartungen setzen und Ihre Verpflichtungen erfüllen.

• Beitragen neuer Wissensdatenbankartikel und Pflege vorhandener Artikel, um sicherzustellen, dass gemeinsames Wissen und gewonnene Erkenntnisse den Kunden zur Verfügung stehen.

• Verfassen und Verteilen technischer Mitteilungen für die interne und externe Kommunikation.

• Priorisieren Sie Ihre Arbeit, um die wichtigsten und dringendsten Aufgaben zuerst zu erledigen

• Wir lernen weiter, während unsere Produkte und Dienstleistungen wachsen und sich weiterentwickeln

• Den Ubuntu-Entwicklungsprozess verstehen, um die Kundenerwartungen im Zeitplan für einen Fix richtig festlegen zu können

• Aufrechterhaltung einer regelmäßigen Kommunikation und eines Informationsaustauschs mit dem Rest des Teams, vor Ort und aus der Ferne

• Identifizieren und Vorschlagen von Möglichkeiten zur Bereitstellung eines besseren Service

• Teilnahme an einer regelmäßigen Arbeitsrotation am Wochenende

Was wir in Ihnen suchen

• Außergewöhnliche akademische Erfolgsbilanz sowohl an der High School als auch an der Universität

• Bachelor-Abschluss in einem technischen Fach oder eine überzeugende Darstellung Ihres alternativen gewählten Wegs. Bevorzugte Hauptfächer: Informatik, MIS, Elektrotechnik usw.

• Selbstvertrauen, sich respektvoll zu äußern, Feedback auszutauschen und Ideen ohne Zögern auszutauschen

• Erfolgsbilanz darin, die Erwartungen zu übertreffen und herausragende Ergebnisse zu erzielen

• Erfahrung mit Linux-Fehlerbehebung (Sammeln von Protokollen und Stack-Traces, Feinabstimmung durch Bearbeiten von Konfigurationsdateien)

• Kenntnisse oder grundlegende praktische Erfahrung in zwei oder mehr von:

• Linux-Serververwaltung

• Programmiergrundlagen in jeder Sprache (Bash, Perl, Ruby, Javascript, C oder C++, Go)

• Netzwerk (Bonding, Firewalling, Bridging, Switching, Optimierung des Netzwerkdateisystems, MTU-Probleme usw.)

• Virtualisierungs-/Cloud-Computing-Konzepte (Bereitstellung, Überwachung, Orchestrierung usw.)

• Fähigkeit, schnell zu lernen, sich auf Veränderungen einzulassen und mit dem Druck eines kundenorientierten Jobs umzugehen

• Starke schriftliche und mündliche Englischkenntnisse

• Wertschätzung für Vielfalt, höflich und effektiv in einer multikulturellen, multinationalen Organisation

• Ergebnisorientiert, mit einem persönlichen Antrieb, Verpflichtungen einzuhalten

• Möglichkeit, zweimal im Jahr international zu reisen, für Firmenveranstaltungen mit einer Dauer von bis zu zwei Wochen

Beachten Sie, dass wir für diese Rolle eine Hintergrundüberprüfung benötigen und durchführen werden.
Schön zu habende Fähigkeiten

• Erfahrung in der Unterstützung virtualisierter Umgebungen (KVM, Virtual Box, VMWare)

• Erfahrung mit anderen Open-Source-Desktop-Technologien

• Aktiver Beitrag zu Open-Source-Projekten/Forum/Code

Was wir Kollegen bieten
Bei der Gestaltung der Vergütung weltweit berücksichtigen wir den geografischen Standort, die Erfahrung und die Leistung. Wir überprüfen die Vergütung jährlich (und häufiger für Absolventen und Mitarbeiter), um sicherzustellen, dass wir herausragende Leistungen anerkennen. Zusätzlich zur Grundvergütung bieten wir einen leistungsabhängigen Jahresbonus oder eine Provision. Wir bieten allen Teammitgliedern zusätzliche Leistungen, die unsere Werte und Ideale widerspiegeln. Wir gleichen unsere Programme aus, um den lokalen Bedürfnissen gerecht zu werden und weltweit für Gerechtigkeit zu sorgen.

• Verteilte Arbeitsumgebung mit zweimal jährlich stattfindenden persönlichen Team-Sprints

• Persönliches Lern- und Entwicklungsbudget von 2.000 USD pro Jahr

• Jährliche Vergütungsüberprüfung

• Anerkennungsprämien

• Jährlicher Urlaub

• Mutterschafts- und Vaterschaftsurlaub

• Mitarbeiterhilfsprogramm

• Möglichkeit, an neue Standorte zu reisen, um Kollegen kennenzulernen

• Priority Pass und Reise-Upgrades für Langstrecken-Firmenveranstaltungen …

Quelle: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/151014-associate-linux-support-engineer)