Ingeniero asociado de soporte de Linux

Canonical es un proveedor líder de software y sistemas operativos de código abierto para los mercados empresariales y tecnológicos globales. Nuestra plataforma, Ubuntu, se utiliza ampliamente en iniciativas empresariales innovadoras, como la nube pública, la ciencia de datos, la inteligencia artificial, la innovación en ingeniería y el IoT. Entre nuestros clientes se incluyen los principales proveedores de silicio y nube pública del mundo, así como líderes de la industria en muchos sectores. La empresa es pionera en la colaboración distribuida global, con más de 1100 colegas en más de 75 países y muy pocos puestos de oficina. Los equipos se reúnen en persona de dos a cuatro veces al año, en lugares interesantes de todo el mundo, para alinearse en la estrategia y la ejecución.
La empresa está dirigida por su fundador, es rentable y está en crecimiento.
Estamos contratando un ingeniero de soporte asociado para desarrollar una carrera en Canonical y respaldar las necesidades técnicas de los clientes que aprovechan Ubuntu y los productos de código abierto. Este puesto es una oportunidad para que un ingeniero práctico con entusiasmo por aprender, pasión por Linux y las tecnologías de código abierto trabaje con algunas de las mejores personas de la industria en Canonical.
Regularmente solucionamos problemas técnicos interesantes. Desde la clasificación de entornos de nube complejos, problemas de escritorio y servidores, fallas del kernel de Linux que nunca antes habíamos visto hasta problemas de configuración del sistema operativo y análisis de la causa raíz, brindamos un nivel experto de soporte y satisfacción a nuestros grupos de pares y clientes. Será responsable de brindar una excelente experiencia de soporte técnico en toda la pila técnica de Canonical, en la nube, el escritorio y el IoT. Desde la calificación del problema hasta la resolución total, usted será el propietario y gestionará sus casos. Cuando sea necesario, transferirá sus casos a sus colegas o involucrará a ingenieros superiores. Este es un rol globalmente remoto.
Ubicación: esta es una función globalmente remota.
El papel implica

• Trabajar desde su oficina central remota para brindar soporte técnico a los empleados.

• Estar disponible para tomar posesión de nuevos casos por teléfono, correo electrónico y web

• Actuar como defensor del cliente interno manteniéndolos actualizados de manera oportuna

• Garantizar que cada caso de soporte de su propiedad se maneje de acuerdo con nuestro Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) con la mayor satisfacción posible del cliente al establecer las expectativas correctas y cumplir con sus compromisos.

• Contribuir con nuevos artículos de la base de conocimientos y mantener los artículos existentes, asegurando que el conocimiento compartido y las lecciones aprendidas estén disponibles para los clientes.

• Redacción y distribución de avisos técnicos para comunicación interna y externa.

• Priorizar su trabajo para realizar primero las tareas más importantes y urgentes

• Seguir aprendiendo a medida que nuestros productos y servicios crecen y evolucionan.

• Comprender el proceso de desarrollo de Ubuntu para poder establecer correctamente las expectativas del cliente en el cronograma para una solución.

• Mantener comunicación periódica e intercambio de información con el resto del equipo, de forma local y remota.

• Identificar y sugerir oportunidades para brindar un mejor servicio.

• Participar en una rotación laboral regular de fin de semana.

Lo que buscamos en ti

• Historial académico excepcional tanto de la escuela secundaria como de la universidad.

• Título universitario en una materia técnica o una narrativa convincente sobre el camino alternativo elegido. Carreras preferibles: Ciencias de la Computación, MIS, Ingeniería Eléctrica, etc.

• Confianza para hablar respetuosamente, intercambiar comentarios y compartir ideas sin dudarlo.

• Historial de ir más allá de las expectativas para lograr resultados sobresalientes

• Experiencia en resolución de problemas de Linux (recopilación de registros y seguimientos de pila, ajuste mediante la edición de archivos de configuración)

• Conocimiento o experiencia práctica básica en 2 o más de:

• Administración de servidores Linux

• Fundamentos de programación en cualquier lenguaje (bash, Perl, Ruby, Javascript, C o C++, Go)

• Redes (vinculación, cortafuegos, puentes, conmutación, ajuste del sistema de archivos de red, problemas de MTU, etc.)

• Conceptos de virtualización/computación en la nube (aprovisionamiento, monitoreo, orquestación, etc.)

• Capacidad para aprender rápidamente, prosperar con el cambio y manejar la presión de un trabajo de cara al cliente.

• Fuertes habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés.

• Apreciador de la diversidad, educado y eficaz en una organización multicultural y multinacional.

• Orientado a resultados, con un impulso personal para cumplir compromisos.

• Posibilidad de viajar internacionalmente dos veces al año, para eventos de empresa de hasta dos semanas de duración

Teniendo en cuenta que requerimos y realizaremos una verificación de antecedentes para este puesto.
Habilidades agradables de tener

• Experiencia soportando entornos virtualizados (KVM, Virtual Box, VMWare)

• Experiencia con otras tecnologías de escritorio de código abierto

• Contribución activa a proyectos/foros/códigos de código abierto.

Qué ofrecemos a los compañeros
Consideramos la ubicación geográfica, la experiencia y el desempeño a la hora de dar forma a la compensación en todo el mundo. Revisamos la remuneración anualmente (y con mayor frecuencia para los graduados y asociados) para asegurarnos de reconocer el desempeño sobresaliente. Además del salario base, ofrecemos una bonificación o comisión anual basada en el desempeño. Brindamos a todos los miembros del equipo beneficios adicionales, que reflejan nuestros valores e ideales. Equilibramos nuestros programas para satisfacer las necesidades locales y garantizar la equidad a nivel mundial.

• Ambiente de trabajo distribuido con sprints en equipo dos veces al año en persona

• Presupuesto de aprendizaje y desarrollo personal de USD 2.000 por año.

• Revisión de compensación anual

• Recompensas de reconocimiento

• Vacaciones anuales

• Bajas por maternidad y paternidad

• Programa de asistencia al empleado

• Oportunidad de viajar a nuevos lugares para conocer colegas

• Priority Pass y mejoras de viaje para eventos de empresa de larga distancia...

Fuente: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/151014-associate-linux-support-engineer)