Передовий інженер

Про Tailscale

Tailscale робить безпечне підключення без зусиль, надаючи програмне забезпечення, яке дозволяє легко безпечно з’єднувати людей та їхні пристрої, де б вони не були. Від любителів до транснаціональних корпорацій, команди будь-якого розміру щодня використовують Tailscale для захисту своїх мереж, спільного доступу до внутрішніх інструментів тощо. Ми будуємо майбутнє для Інтернету, яке буде легким, розумним і безпечним, як це було раніше. Заснований у 2019 році та повністю розповсюджений, нас підтримують Accel, CRV, Insight, Heavybit і Uncork Capital.

Про роль

Як передовий інженер у Tailscale, ви станете сполучною ланкою між нашими технічними можливостями та потребами наших найбільш стратегічних клієнтів. Ви працюватимете безпосередньо з клієнтами, щоб забезпечити їхній успіх із продуктами Tailscale, допомагаючи їм увійти в систему, сприяючи їх довгостроковому прийняттю та надаючи експертне технічне керівництво протягом усього їхнього шляху. Ця роль вимагає поєднання технічних знань, навичок вирішення проблем і чуйного підходу, орієнтованого на клієнта, щоб гарантувати, що клієнти мають повні можливості використовувати потужність Tailscale. Ця посада підпорядковуватиметься безпосередньо керівнику групи, інженерам із забезпечення успіху клієнтів.

Основні обов'язки

• Очолюйте та керуйте процесом адаптації нових стратегічних клієнтів, гарантуючи, що вони швидко зрозуміють і засвоять Tailscale. Забезпечте навчання та ресурси, які налаштують клієнтів на довгостроковий успіх.

• Пропонуйте технічну підтримку для клієнтів, діагностику та вирішення проблем на платформі Tailscale. Допоможіть із налаштуванням, інтеграцією та усуненням несправностей, щоб забезпечити безперебійне впровадження.

• Проводьте QBR з клієнтами, щоб перевірити використання, показники успіху та майбутні цілі. Використовуйте ці точки дотику, щоб визначити можливості для глибшої взаємодії та горизонтального розширення.
• Будуйте міцні відносини з клієнтами, діючи як надійний порадник. Допоможіть клієнтам оптимізувати використання Tailscale, визначивши найкращі практики та надавши рекомендації на основі конкретних випадків використання та бажаних бізнес-результатів.

• Служити голосом клієнта всередині, передаючи відгуки та ідеї командам продукту та інженерам, щоб допомогти покращити продукт і взаємодію з клієнтами.

• Тісно співпрацюйте з відділами продажів, продуктами, розробками та підтримкою, щоб забезпечити плавну передачу, вирішувати критичні проблеми та сприяти успіху клієнтів у всій організації.

• Розробити та підтримувати сховище технічної документації, поширених запитань і посібників, щоб допомогти клієнтам самостійно обслуговуватися. Поділіться ідеєю та найкращими практиками як із замовником, так і з внутрішніми командами.

Що ми шукаємо

• 6+ років на технічній посаді з мінімум 2 роками досвіду роботи з клієнтами (інженер/архітектор рішень, старший інженер підтримки тощо)

• Досвід роботи з корпоративними клієнтами в якості консультанта

• Глибоке розуміння мереж, VPN і принципів безпеки. Досвід роботи з хмарною інфраструктурою (AWS, GCP, Azure) і такими інструментами, як Docker, Kubernetes та іншими технологіями DevOps

• Попередній досвід роботи на технічній посаді, орієнтованій на клієнта, наприклад, інженера технічної підтримки, інженера/архітектора рішень або інженера з успіху клієнта в компанії SaaS

• Здатність чітко пояснювати складні технічні концепції різноманітній аудиторії, від нетехнічних зацікавлених сторін до інженерів. Сильні навички письмового та усного спілкування є обов’язковими

• Аналітичний склад розуму та навички усунення несправностей, здатність критично та методично мислити для вирішення складних технічних проблем

• Пристрасть до надання якісного обслуговування клієнтів і сильна увага до побудови довгострокових відносин із клієнтами

• Можливість керувати декількома обліковими записами клієнтів, розставляти пріоритети завдань і підтримувати проекти. Сильний тайм-менеджмент і організаційні навички є ключовими

• Спільне мислення та здатність працювати між функціональними групами з продуктами, продажами та інженерними командами для досягнення успіху клієнтів

Як компанія, ми прагнемо підтримувати чесні та справедливі методи компенсації в нашій команді на всіх посадах і рівнях. Компенсаційний пакет Tailscale включає базову заробітну плату, капітал і комплексні переваги. Діапазон зарплати, який відображається в кожній оголошенні про роботу, представляє цільовий діапазон базової зарплати нового працівника. Індивідуальні пропозиції можуть відрізнятися залежно від досвіду та навичок.

Для цієї посади наші діапазони оплати відображають цільовий OTE (цільовий заробіток), включаючи базову зарплату та змінну винагороду, пов’язану з досягненням квартальних цілей продажів.

CAN Pay Range (OTE)

$201 000—$335 000 CAD

Статистичні дані, які часто цитуються, показують, що люди, які належать до історично маргіналізованих груп, швидше за все, будуть претендувати на роботу, лише якщо вони відповідають 100% кваліфікації. Ми заохочуємо вас допомогти нам зламати цю статистику!

Що ми пропонуємо

• Інклюзивне, гнучке середовище, де ви можете бути самим собою. Ми усвідомлюємо вплив різних голосів і досвіду на розвиток наших людей, продукту та компанії. І ця гнучкість у тому, як і коли ви працюєте, дає нашій команді можливість поєднувати роботу та життя.

• Конкурентоспроможний повний компенсаційний пакет. Це включає базову заробітну плату, план заохочення власного капіталу та змінну комісію (для ролей на основі квоти).

• Комплексні групові переваги без періоду очікування. Скористайтеся перевагами страхового покриття для здоров’я, зору, стоматології тощо для себе та вашої родини!

• Віддалена перша компанія — більшість наших команд працюють повністю віддалено. Насолоджуйтеся зміною обстановки скрізь, де ви можете отримати Wi-Fi, беріть участь у віртуальних і особистих соціальних заходах і скористайтеся нашою корпоративною програмою коворкінгу, щоб відвідати WeWork (або інші подібні місця поблизу). Деякі ролі вимагають спільної роботи в офісі залежно від потреб команди, що буде чітко зазначено в описі посади.…

Джерело: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/152680-forward-deployed-engineer-2)