İleri Görevli Mühendis

Kuyruk Ölçeği Hakkında

Tailscale, nerede olurlarsa olsunlar insanları ve cihazlarını güvenli bir şekilde birbirine bağlamayı kolaylaştıran bir yazılım sunarak güvenli bağlantıyı zahmetsiz hale getiriyor. Hobi meraklılarından çok uluslu şirketlere kadar her büyüklükteki ekip, ağlarını korumak, dahili araçlara erişimi paylaşmak ve daha fazlası için her gün Tailscale'i kullanıyor. İnternet için eskiden olduğu gibi kolay, mantıklı ve güvenli bir gelecek inşa ediyoruz. 2019'da kurulan ve tamamı dağıtılan şirketimiz Accel, CRV, Insight, Heavybit ve Uncork Capital tarafından desteklenmektedir.

Rol Hakkında

Tailscale'de İleriye Görevlendirilmiş bir Mühendis olarak, teknik yeteneklerimiz ile en stratejik müşterilerimizin ihtiyaçları arasında köprü olacaksınız. Tailscale ürünleriyle başarılı olmalarını sağlamak için müşterilerle doğrudan çalışacak, onların ürüne katılmalarına yardımcı olacak, uzun vadeli benimsemelerini sağlayacak ve yolculukları boyunca uzman teknik rehberlik sağlayacaksınız. Bu rol, müşterilerin Tailscale'in gücünden yararlanma konusunda tam yetkiye sahip olmalarını sağlamak için teknik yeterlilik, problem çözme becerileri ve empatik müşteri odaklı yaklaşımın bir kombinasyonunu gerektirir. Bu rol doğrudan Ekip Lideri Müşteri Başarı Mühendislerine rapor verecektir.

Temel Sorumluluklar

• Yeni stratejik müşterilerin işe alım sürecini yönetip yöneterek onların Tailscale'i hızlı bir şekilde anlamalarını ve benimsemelerini sağlamak. Müşterileri uzun vadeli başarıya hazırlayan eğitim ve kaynaklar sağlayın.

• Müşterilere teknik destek sunmak, Tailscale platformundaki sorunları teşhis etmek ve çözmek. Sorunsuz bir uygulama sağlamak için yapılandırma, entegrasyon ve sorun giderme konularında yardımcı olun.

• Kullanımı, başarı ölçümlerini ve gelecek hedeflerini gözden geçirmek için müşterilerle QBR'ler gerçekleştirin. Daha derin katılım ve yatay genişleme fırsatlarını belirlemek için bu temas noktalarını kullanın.
• Güvenilir bir danışman olarak hareket ederek müşterilerle güçlü ilişkiler kurun. En iyi uygulamaları belirleyerek ve özel kullanım senaryolarına ve arzu edilen iş sonuçlarına dayalı öneriler sunarak müşterilerin Tailscale kullanımlarını optimize etmelerine yardımcı olun.

• Ürünün ve müşteri deneyiminin iyileştirilmesine yardımcı olmak için ürün ve mühendislik ekiplerine geri bildirim ve içgörüler aktararak dahili olarak müşterinin sesi olarak hizmet edin.

• Sorunsuz geçiş sağlamak, kritik sorunları üst kademeye iletmek ve kuruluş genelinde müşteri başarısını artırmak için satış, ürün, mühendislik ve destek ekipleriyle yakın işbirliği içinde çalışın.

• Müşterilerin kendi kendilerine hizmet vermelerine yardımcı olmak için teknik belgeler, SSS'ler ve kılavuzlardan oluşan bir havuz geliştirin ve sürdürün. İçgörüleri ve en iyi uygulamaları hem müşteri hem de dahili ekiplerle paylaşın.

Ne arıyoruz

• En az 2 yıllık müşteriyle yüz yüze deneyime sahip teknik bir rolde 6 yıldan fazla deneyim (Çözüm mühendisi/mimar, Kıdemli Destek Mühendisi, vb.)

• Kurumsal müşterilerle danışmanlık kapasitesinde çalışma deneyimi

• Ağ oluşturma, VPN'ler ve güvenlik ilkeleri konusunda güçlü anlayış. Bulut altyapısı (AWS, GCP, Azure) ve Docker, Kubernetes gibi araçlar ile diğer DevOps teknolojileri konusunda deneyim

• Bir SaaS şirketinde Teknik Destek Mühendisi, Çözüm Mühendisi/mimar veya Müşteri Başarı Mühendisi gibi müşteriyle yüz yüze gelen bir teknik rolde önceki deneyim

• Karmaşık teknik kavramları, teknik olmayan paydaşlardan mühendislere kadar farklı bir kitleye açık bir şekilde açıklayabilme. Güçlü yazılı ve sözlü iletişim becerileri şarttır

• Karmaşık teknik sorunları çözmek için eleştirel ve metodik düşünme becerisiyle birlikte analitik zihniyet ve sorun giderme becerileri

• Mükemmel müşteri hizmeti sunma tutkusu ve uzun vadeli müşteri ilişkileri kurmaya güçlü bir odaklanma

• Birden fazla müşteri hesabını yönetebilme, görevleri önceliklendirebilme ve projeleri yolunda tutabilme becerisi. Güçlü zaman yönetimi ve organizasyon becerileri çok önemlidir

• Müşteri başarısı sağlamak için işbirlikçi bir zihniyet ve ürün, satış ve mühendislik ekipleriyle işlevler arası çalışma yeteneği

Bir şirket olarak ekibimizde tüm rollerde ve tüm seviyelerde adil ve eşitlikçi ücretlendirme uygulamalarını sürdürmeye çalışıyoruz. Tailscale'in tazminat paketi temel maaşı, eşitliği ve kapsamlı sosyal hakları içerir. Her iş ilanında görüntülenen maaş aralığı, yeni işe alınan kişinin temel maaşına ilişkin hedef aralığı temsil eder. Bireysel teklifler deneyim ve beceri setine göre değişebilir.

Bu pozisyon için maaş aralıklarımız, temel maaş ve üç aylık satış hedeflerine ulaşılmasına bağlı değişken ücretler de dahil olmak üzere hedef OTE'yi (hedef kazançlara göre) yansıtır.

CAN Ödeme Aralığı (OTE)

201.000 ABD Doları—335.000 Kanada Doları

Sıkça alıntılanan istatistikler, kendilerini tarihsel olarak dışlanmış gruplarla özdeşleştiren kişilerin, yalnızca niteliklerin %100'ünü karşılamaları durumunda iş başvurusunda bulunabileceklerini göstermektedir. Bu istatistiği kırmamıza yardım etmenizi öneririz!

Ne Sunuyoruz?

• Kendiniz olabileceğiniz kapsayıcı ve esnek bir ortam. Farklı seslerin ve geçmişlerin çalışanlarımızın, ürünümüzün ve şirketimizin büyümesi üzerindeki etkisinin farkındayız. Nasıl ve ne zaman çalışacağınıza ilişkin bu esneklik, ekibimize iş ve yaşamı entegre etme gücü verir.

• Rekabetçi bir toplam ücret paketi. Buna baz maaş, öz sermaye teşvik planı ve değişken komisyon (kota bazlı roller için) dahildir.

• Bekleme süresi olmayan kapsamlı grup avantajları. Siz ve aileniz için sağlık, görme, diş ve daha fazlasını kapsayan teminatlardan yararlanın!

• Uzaktan ilk şirket — ekiplerimizin çoğu tamamen uzaktan çalışır. Wi-Fi alabildiğiniz her yerde manzara değişikliğinin keyfini çıkarın, sanal ve kişisel sosyal etkinliklere katılın ve WeWork'u (veya yakınınızdaki diğer benzer alanları) ziyaret etmek için kurumsal ortak çalışma programımızdan yararlanın. Bazı roller, ekibin ihtiyaçlarına bağlı olarak ofis içi işbirliği gerektirir ve bu, iş tanımında açıkça belirtilecektir.

Kaynak: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/152680-forward-deployed-engineer-2)