Emploi
De la source partenaire
Ingénieur déployé à l'avant
Prix sur demande
Détails
- Type de contrat
- Temps plein
- À distance
- Oui
- Entreprise
- Tailscale
- Niveau
- Senior
Description
Traduit automatiquement depuis English. Le texte original fait foi. Traduction automatique — une traduction plus précise est en préparation.
À propos de l'échelle de queue
Tailscale simplifie la connexion sécurisée en fournissant un logiciel qui facilite l'interconnexion sécurisée des personnes et de leurs appareils, où qu'ils se trouvent. Des amateurs aux sociétés multinationales, les équipes de toutes tailles utilisent Tailscale chaque jour pour protéger leurs réseaux, partager l'accès aux outils internes, et bien plus encore. Nous construisons un avenir pour Internet qui soit simple, raisonnable et sûr, comme il l'était autrefois. Fondé en 2019 et entièrement distribué, nous sommes soutenus par Accel, CRV, Insight, Heavybit et Uncork Capital.
À propos du rôle
En tant qu'ingénieur déployé vers l'avant chez Tailscale, vous serez le pont entre nos capacités techniques et les besoins de nos clients les plus stratégiques. Vous travaillerez directement avec les clients pour assurer leur succès avec les produits Tailscale, en les aidant à s'intégrer, en favorisant leur adoption à long terme et en leur fournissant des conseils techniques d'experts tout au long de leur parcours. Ce rôle nécessite une combinaison de compétences techniques, de compétences en résolution de problèmes et d'une approche empathique centrée sur le client pour garantir que les clients sont pleinement habilités à tirer parti de la puissance de Tailscale. Le rôle relèvera directement du chef d'équipe, ingénieurs de réussite client.
Principales responsabilités
• Diriger et gérer le processus d'intégration des nouveaux clients stratégiques, en veillant à ce qu'ils comprennent et adoptent rapidement Tailscale. Fournissez des formations et des ressources qui préparent les clients à réussir à long terme.
• Offrir un support technique aux clients, en diagnostiquant et en résolvant les problèmes sur la plate-forme Tailscale. Aider à la configuration, à l’intégration et au dépannage pour assurer une mise en œuvre fluide.
• Mener des QBR avec les clients pour examiner l'utilisation, les indicateurs de réussite et les objectifs futurs. Utilisez ces points de contact pour identifier les opportunités d’engagement plus profond et d’expansion horizontale.
• Établir des relations solides avec les clients, en agissant en tant que conseiller de confiance. Aidez les clients à optimiser leur utilisation de Tailscale en identifiant les meilleures pratiques et en fournissant des recommandations basées sur leurs cas d'utilisation spécifiques et les résultats commerciaux souhaités.
• Servir de voix du client en interne, en relayant les commentaires et les idées aux équipes produit et d'ingénierie pour aider à améliorer le produit et l'expérience client.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes de ventes, de produits, d'ingénierie et de support pour assurer des transferts fluides, faire remonter les problèmes critiques et favoriser la réussite des clients dans toute l'organisation.
• Développer et maintenir un référentiel de documentation technique, de FAQ et de guides pour aider les clients à se servir en libre-service. Partagez des informations et des bonnes pratiques avec les clients et les équipes internes.
Ce que nous recherchons
• 6 ans et plus dans un rôle technique avec au moins 2 ans d'expérience en contact avec le client (ingénieur/architecte de solutions, ingénieur de support principal, etc.)
• Expérience de travail avec des entreprises clientes à titre consultatif
• Solide compréhension des réseaux, des VPN et des principes de sécurité. Expérience avec l'infrastructure cloud (AWS, GCP, Azure) et des outils comme Docker, Kubernetes et d'autres technologies DevOps
• Expérience préalable dans un rôle technique en contact avec le client, tel qu'ingénieur de support technique, ingénieur/architecte de solutions ou ingénieur de réussite client dans une entreprise SaaS.
• Capacité à expliquer clairement des concepts techniques complexes à un public diversifié, des parties prenantes non techniques aux ingénieurs. De solides compétences en communication écrite et verbale sont indispensables
• Esprit analytique et compétences en dépannage, avec la capacité de réfléchir de manière critique et méthodique pour résoudre des problèmes techniques complexes.
• Une passion pour la fourniture d'un excellent service client et une forte concentration sur l'établissement de relations clients à long terme
• Capacité à gérer plusieurs comptes clients, à prioriser les tâches et à maintenir les projets sur la bonne voie. De solides compétences en gestion du temps et en organisation sont essentielles
• Un état d'esprit collaboratif et une capacité à travailler de manière interfonctionnelle avec les équipes de produits, de ventes et d'ingénierie pour garantir la réussite des clients.
En tant qu'entreprise, nous nous efforçons de maintenir des pratiques de rémunération justes et équitables au sein de notre équipe, à tous les postes et à tous les niveaux. Le programme de rémunération de Tailscale comprend un salaire de base, des actions et des avantages sociaux complets. L'échelle salariale affichée sur chaque offre d'emploi représente l'échelle cible du salaire de base d'une nouvelle recrue. Les offres individuelles peuvent varier en fonction de l'expérience et des compétences.
Pour ce poste, nos échelles salariales reflètent l'OTE cible (sur les bénéfices cibles), y compris le salaire de base et la rémunération variable liée à l'atteinte des objectifs de ventes trimestriels.
Échelle de rémunération CAN (OTE)
201 000 $ – 335 000 $ CA
Les statistiques fréquemment citées montrent que les personnes qui s’identifient à des groupes historiquement marginalisés sont susceptibles de postuler à un emploi uniquement si elles possèdent 100 % des qualifications. Nous vous encourageons à nous aider à briser cette statistique !
Ce que nous proposons
• Un environnement inclusif et flexible où vous pouvez être vous-même authentique. Nous reconnaissons l'impact de la diversité des voix et des antécédents sur la croissance de nos collaborateurs, de nos produits et de notre entreprise. Et cette flexibilité dans la manière et le moment de travailler permet à notre équipe d'intégrer le travail et la vie personnelle.
• Une rémunération globale compétitive. Cela comprend un salaire de base, un plan d'intéressement en actions et une commission variable (pour les rôles basés sur des quotas).
• Garanties collectives complètes sans période de carence. Profitez d’une couverture pour les soins de santé, la vision, les soins dentaires et bien plus encore pour vous et votre famille !
• Entreprise à distance avant tout : la plupart de nos équipes travaillent entièrement à distance. Profitez d'un changement de décor partout où vous pouvez obtenir le Wi-Fi, participez à des événements sociaux virtuels et en personne et profitez de notre programme de coworking d'entreprise pour visiter WeWork (ou d'autres espaces similaires près de chez vous). Certains rôles nécessitent une collaboration au bureau en fonction des besoins de l'équipe, qui seront clairement indiqués dans la description de poste.…
Source : Jobicy (https://jobicy.com/jobs/152680-forward-deployed-engineer-2)
Tailscale simplifie la connexion sécurisée en fournissant un logiciel qui facilite l'interconnexion sécurisée des personnes et de leurs appareils, où qu'ils se trouvent. Des amateurs aux sociétés multinationales, les équipes de toutes tailles utilisent Tailscale chaque jour pour protéger leurs réseaux, partager l'accès aux outils internes, et bien plus encore. Nous construisons un avenir pour Internet qui soit simple, raisonnable et sûr, comme il l'était autrefois. Fondé en 2019 et entièrement distribué, nous sommes soutenus par Accel, CRV, Insight, Heavybit et Uncork Capital.
À propos du rôle
En tant qu'ingénieur déployé vers l'avant chez Tailscale, vous serez le pont entre nos capacités techniques et les besoins de nos clients les plus stratégiques. Vous travaillerez directement avec les clients pour assurer leur succès avec les produits Tailscale, en les aidant à s'intégrer, en favorisant leur adoption à long terme et en leur fournissant des conseils techniques d'experts tout au long de leur parcours. Ce rôle nécessite une combinaison de compétences techniques, de compétences en résolution de problèmes et d'une approche empathique centrée sur le client pour garantir que les clients sont pleinement habilités à tirer parti de la puissance de Tailscale. Le rôle relèvera directement du chef d'équipe, ingénieurs de réussite client.
Principales responsabilités
• Diriger et gérer le processus d'intégration des nouveaux clients stratégiques, en veillant à ce qu'ils comprennent et adoptent rapidement Tailscale. Fournissez des formations et des ressources qui préparent les clients à réussir à long terme.
• Offrir un support technique aux clients, en diagnostiquant et en résolvant les problèmes sur la plate-forme Tailscale. Aider à la configuration, à l’intégration et au dépannage pour assurer une mise en œuvre fluide.
• Mener des QBR avec les clients pour examiner l'utilisation, les indicateurs de réussite et les objectifs futurs. Utilisez ces points de contact pour identifier les opportunités d’engagement plus profond et d’expansion horizontale.
• Établir des relations solides avec les clients, en agissant en tant que conseiller de confiance. Aidez les clients à optimiser leur utilisation de Tailscale en identifiant les meilleures pratiques et en fournissant des recommandations basées sur leurs cas d'utilisation spécifiques et les résultats commerciaux souhaités.
• Servir de voix du client en interne, en relayant les commentaires et les idées aux équipes produit et d'ingénierie pour aider à améliorer le produit et l'expérience client.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes de ventes, de produits, d'ingénierie et de support pour assurer des transferts fluides, faire remonter les problèmes critiques et favoriser la réussite des clients dans toute l'organisation.
• Développer et maintenir un référentiel de documentation technique, de FAQ et de guides pour aider les clients à se servir en libre-service. Partagez des informations et des bonnes pratiques avec les clients et les équipes internes.
Ce que nous recherchons
• 6 ans et plus dans un rôle technique avec au moins 2 ans d'expérience en contact avec le client (ingénieur/architecte de solutions, ingénieur de support principal, etc.)
• Expérience de travail avec des entreprises clientes à titre consultatif
• Solide compréhension des réseaux, des VPN et des principes de sécurité. Expérience avec l'infrastructure cloud (AWS, GCP, Azure) et des outils comme Docker, Kubernetes et d'autres technologies DevOps
• Expérience préalable dans un rôle technique en contact avec le client, tel qu'ingénieur de support technique, ingénieur/architecte de solutions ou ingénieur de réussite client dans une entreprise SaaS.
• Capacité à expliquer clairement des concepts techniques complexes à un public diversifié, des parties prenantes non techniques aux ingénieurs. De solides compétences en communication écrite et verbale sont indispensables
• Esprit analytique et compétences en dépannage, avec la capacité de réfléchir de manière critique et méthodique pour résoudre des problèmes techniques complexes.
• Une passion pour la fourniture d'un excellent service client et une forte concentration sur l'établissement de relations clients à long terme
• Capacité à gérer plusieurs comptes clients, à prioriser les tâches et à maintenir les projets sur la bonne voie. De solides compétences en gestion du temps et en organisation sont essentielles
• Un état d'esprit collaboratif et une capacité à travailler de manière interfonctionnelle avec les équipes de produits, de ventes et d'ingénierie pour garantir la réussite des clients.
En tant qu'entreprise, nous nous efforçons de maintenir des pratiques de rémunération justes et équitables au sein de notre équipe, à tous les postes et à tous les niveaux. Le programme de rémunération de Tailscale comprend un salaire de base, des actions et des avantages sociaux complets. L'échelle salariale affichée sur chaque offre d'emploi représente l'échelle cible du salaire de base d'une nouvelle recrue. Les offres individuelles peuvent varier en fonction de l'expérience et des compétences.
Pour ce poste, nos échelles salariales reflètent l'OTE cible (sur les bénéfices cibles), y compris le salaire de base et la rémunération variable liée à l'atteinte des objectifs de ventes trimestriels.
Échelle de rémunération CAN (OTE)
201 000 $ – 335 000 $ CA
Les statistiques fréquemment citées montrent que les personnes qui s’identifient à des groupes historiquement marginalisés sont susceptibles de postuler à un emploi uniquement si elles possèdent 100 % des qualifications. Nous vous encourageons à nous aider à briser cette statistique !
Ce que nous proposons
• Un environnement inclusif et flexible où vous pouvez être vous-même authentique. Nous reconnaissons l'impact de la diversité des voix et des antécédents sur la croissance de nos collaborateurs, de nos produits et de notre entreprise. Et cette flexibilité dans la manière et le moment de travailler permet à notre équipe d'intégrer le travail et la vie personnelle.
• Une rémunération globale compétitive. Cela comprend un salaire de base, un plan d'intéressement en actions et une commission variable (pour les rôles basés sur des quotas).
• Garanties collectives complètes sans période de carence. Profitez d’une couverture pour les soins de santé, la vision, les soins dentaires et bien plus encore pour vous et votre famille !
• Entreprise à distance avant tout : la plupart de nos équipes travaillent entièrement à distance. Profitez d'un changement de décor partout où vous pouvez obtenir le Wi-Fi, participez à des événements sociaux virtuels et en personne et profitez de notre programme de coworking d'entreprise pour visiter WeWork (ou d'autres espaces similaires près de chez vous). Certains rôles nécessitent une collaboration au bureau en fonction des besoins de l'équipe, qui seront clairement indiqués dans la description de poste.…
Source : Jobicy (https://jobicy.com/jobs/152680-forward-deployed-engineer-2)
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Source: Tailscale
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