Vorwärts eingesetzter Ingenieur

Über Tailscale

Tailscale macht sichere Verbindungen mühelos möglich, indem es Software bereitstellt, die es einfach macht, Menschen und ihre Geräte sicher miteinander zu verbinden, egal wo sie sich befinden. Von Hobbyisten bis hin zu multinationalen Konzernen nutzen Teams jeder Größe täglich Tailscale, um ihre Netzwerke zu schützen, den Zugriff auf interne Tools zu teilen und vieles mehr. Wir bauen eine Zukunft für das Internet auf, die so einfach, sinnvoll und sicher ist wie früher. Wir wurden 2019 gegründet und sind vollständig verteilt. Wir werden von Accel, CRV, Insight, Heavybit und Uncork Capital unterstützt.

Über die Rolle

Als Forward Deployed Engineer bei Tailscale sind Sie die Brücke zwischen unseren technischen Fähigkeiten und den Bedürfnissen unserer strategisch wichtigsten Kunden. Sie arbeiten direkt mit Kunden zusammen, um deren Erfolg mit den Produkten von Tailscale sicherzustellen, indem Sie ihnen bei der Einbindung helfen, ihre langfristige Akzeptanz vorantreiben und während ihrer gesamten Reise fachkundige technische Beratung bieten. Diese Rolle erfordert eine Kombination aus technischen Kenntnissen, Fähigkeiten zur Problemlösung und einem einfühlsamen, kundenorientierten Ansatz, um sicherzustellen, dass Kunden die Leistungsfähigkeit von Tailscale voll ausschöpfen können. Die Rolle berichtet direkt an den Teamleiter, Customer Success Engineers.

Hauptaufgaben

• Führen und verwalten Sie den Onboarding-Prozess für neue strategische Kunden und stellen Sie sicher, dass diese Tailscale schnell verstehen und übernehmen. Stellen Sie Schulungen und Ressourcen bereit, die Kunden auf den langfristigen Erfolg vorbereiten.

• Bieten Sie technischen Support für Kunden an und diagnostizieren und lösen Sie Probleme auf der Plattform von Tailscale. Unterstützen Sie bei der Konfiguration, Integration und Fehlerbehebung, um eine reibungslose Implementierung sicherzustellen.

• Führen Sie QBRs mit Kunden durch, um die Nutzung, Erfolgskennzahlen und zukünftige Ziele zu überprüfen. Nutzen Sie diese Berührungspunkte, um Möglichkeiten für tieferes Engagement und horizontale Expansion zu identifizieren.
• Bauen Sie starke Beziehungen zu Kunden auf und fungieren Sie als vertrauenswürdiger Berater. Helfen Sie Kunden, ihre Nutzung von Tailscale zu optimieren, indem Sie Best Practices identifizieren und Empfehlungen basierend auf ihren spezifischen Anwendungsfällen und gewünschten Geschäftsergebnissen geben.

• Sie fungieren intern als Stimme des Kunden und geben Feedback und Erkenntnisse an die Produkt- und Technikteams weiter, um zur Verbesserung des Produkts und des Kundenerlebnisses beizutragen.

• Arbeiten Sie eng mit den Vertriebs-, Produkt-, Technik- und Supportteams zusammen, um reibungslose Übergaben sicherzustellen, kritische Probleme zu eskalieren und den Kundenerfolg im gesamten Unternehmen voranzutreiben.

• Entwickeln und pflegen Sie ein Repository mit technischer Dokumentation, FAQs und Leitfäden, um Kunden bei der Selbstbedienung zu unterstützen. Teilen Sie Erkenntnisse und Best Practices sowohl mit dem Kunden als auch mit internen Teams.

Was wir suchen

• 6+ Jahre in einer technischen Rolle mit mindestens 2 Jahren Erfahrung im Kundenkontakt (Solutions Engineer/Architekt, Sr. Support Engineer usw.)

• Erfahrung in der beratenden Zusammenarbeit mit Unternehmenskunden

• Ausgeprägtes Verständnis von Netzwerken, VPNs und Sicherheitsprinzipien. Erfahrung mit Cloud-Infrastruktur (AWS, GCP, Azure) und Tools wie Docker, Kubernetes und anderen DevOps-Technologien

• Vorerfahrung in einer kundenorientierten technischen Rolle, z. B. als technischer Support-Ingenieur, Lösungsingenieur/Architekt oder Customer Success Engineer bei einem SaaS-Unternehmen

• Fähigkeit, komplexe technische Konzepte einem vielfältigen Publikum klar zu erklären, von nicht-technischen Interessenvertretern bis hin zu Ingenieuren. Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten sind ein Muss

• Analytische Denkweise und Fähigkeiten zur Fehlerbehebung sowie die Fähigkeit, kritisch und methodisch zu denken, um komplexe technische Probleme zu lösen

• Eine Leidenschaft für die Bereitstellung exzellenten Kundenservices und ein starker Fokus auf den Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen

• Möglichkeit, mehrere Kundenkonten zu verwalten, Aufgaben zu priorisieren und Projekte auf Kurs zu halten. Ein ausgeprägtes Zeitmanagement und organisatorische Fähigkeiten sind von entscheidender Bedeutung

• Eine kollaborative Denkweise und die Fähigkeit, funktionsübergreifend mit Produkt-, Vertriebs- und Technikteams zusammenzuarbeiten, um den Kundenerfolg zu erzielen

Als Unternehmen sind wir bestrebt, in unserem Team über alle Rollen und Ebenen hinweg faire und gerechte Vergütungspraktiken aufrechtzuerhalten. Das Vergütungspaket von Tailscale umfasst ein Grundgehalt, Eigenkapital und umfassende Zusatzleistungen. Die in jeder Stellenausschreibung angezeigte Gehaltsspanne stellt die Zielspanne für das Grundgehalt eines neuen Mitarbeiters dar. Individuelle Angebote können je nach Erfahrung und Fähigkeiten variieren.

Für diese Position spiegeln unsere Gehaltsspannen die Ziel-OTE (auf dem Zielverdienst) wider, einschließlich des Grundgehalts und der variablen Vergütung, die an das Erreichen der vierteljährlichen Umsatzziele gebunden ist.

CAN-Bezahlbereich (OTE)

201.000–335.000 CAD

Häufig zitierte Statistiken zeigen, dass Menschen, die sich mit historisch marginalisierten Gruppen identifizieren, sich wahrscheinlich nur dann auf eine Stelle bewerben, wenn sie 100 % der Qualifikationen erfüllen. Wir ermutigen Sie, uns dabei zu helfen, diese Statistik zu knacken!

Was wir anbieten

• Eine integrative, flexible Umgebung, in der Sie Ihr authentisches Selbst sein können. Wir erkennen den Einfluss unterschiedlicher Stimmen und Hintergründe auf das Wachstum unserer Mitarbeiter, Produkte und unseres Unternehmens. Und diese Flexibilität in der Art und Weise, wie und wann Sie arbeiten, ermöglicht es unserem Team, Arbeit und Privatleben zu integrieren.

• Ein wettbewerbsfähiges Gesamtvergütungspaket. Dazu gehören ein Grundgehalt, ein Aktienanreizplan und eine variable Provision (für quotenbasierte Rollen).

• Umfassende Gruppenleistungen ohne Wartezeit. Profitieren Sie von der Absicherung für Gesundheit, Sehkraft, Zahnmedizin und mehr für Sie und Ihre Familie!

• Remote First Company – die meisten unserer Teams arbeiten vollständig remote. Genießen Sie einen Tapetenwechsel überall dort, wo Sie WLAN haben, nehmen Sie an virtuellen und persönlichen gesellschaftlichen Veranstaltungen teil und nutzen Sie unser Firmen-Coworking-Programm, um WeWork (oder andere ähnliche Räume in Ihrer Nähe) zu besuchen. Einige Rollen erfordern abhängig von den Teamanforderungen eine Zusammenarbeit im Büro, was in der Stellenbeschreibung deutlich vermerkt wird.…

Quelle: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/152680-forward-deployed-engineer-2)