Inżynier oddelegowany do przodu

O Tailscale

Tailscale ułatwia bezpieczne połączenie, dostarczając oprogramowanie, które ułatwia bezpieczne łączenie ludzi i ich urządzeń, niezależnie od tego, gdzie się znajdują. Od hobbystów po międzynarodowe korporacje – zespoły każdej wielkości codziennie korzystają z Tailscale, aby chronić swoje sieci, dzielić się dostępem do narzędzi wewnętrznych i nie tylko. Budujemy przyszłość Internetu, który będzie łatwy, rozsądny i bezpieczny, tak jak kiedyś. Założona w 2019 roku i w pełni dystrybuowana, jesteśmy wspierani przez Accel, CRV, Insight, Heavybit i Uncork Capital.

O roli

Jako inżynier oddelegowany do przodu w Tailscale będziesz pomostem pomiędzy naszymi możliwościami technicznymi a potrzebami naszych najbardziej strategicznych klientów. Będziesz współpracować bezpośrednio z klientami, aby zapewnić im sukces dzięki produktom Tailscale, pomagając im we wdrożeniu, zapewniając długoterminowe wdrożenie i zapewniając fachowe wskazówki techniczne na całej ich drodze. Ta rola wymaga połączenia biegłości technicznej, umiejętności rozwiązywania problemów i empatycznego podejścia zorientowanego na klienta, aby zapewnić klientom pełne możliwości wykorzystania mocy Tailscale. Osoba na tym stanowisku będzie raportować bezpośrednio do kierownika zespołu i inżynierów ds. sukcesu klienta.

Kluczowe obowiązki

• Kieruj i zarządzaj procesem wdrażania nowych klientów strategicznych, zapewniając, że szybko zrozumieją i zaadoptują Tailscale. Zapewniaj szkolenia i zasoby, które pozwolą klientom osiągnąć długoterminowy sukces.

• Oferuj wsparcie techniczne dla klientów, diagnozując i rozwiązując problemy na platformie Tailscale. Pomoc w konfiguracji, integracji i rozwiązywaniu problemów, aby zapewnić płynne wdrożenie.

• Przeprowadź QBR z klientami, aby sprawdzić wykorzystanie, wskaźniki sukcesu i przyszłe cele. Skorzystaj z tych punktów kontaktowych, aby zidentyfikować możliwości głębszego zaangażowania i ekspansji poziomej.
• Buduj silne relacje z klientami, pełniąc rolę zaufanego doradcy. Pomóż klientom zoptymalizować korzystanie z Tailscale, identyfikując najlepsze praktyki i dostarczając rekomendacje na podstawie ich konkretnych przypadków użycia i pożądanych wyników biznesowych.

• Pełnić rolę wewnętrznego głosu klienta, przekazując opinie i spostrzeżenia zespołom ds. produktu i inżynierom, aby pomóc ulepszyć produkt i satysfakcję klienta.

• Ściśle współpracuj z zespołami ds. sprzedaży, produktu, inżynierii i wsparcia, aby zapewnić płynne przekazanie zadań, eskalować krytyczne problemy i zapewnić sukces klientom w całej organizacji.

• Opracuj i utrzymuj repozytorium dokumentacji technicznej, często zadawanych pytań i przewodników, aby pomóc klientom w samodzielnej obsłudze. Dziel się spostrzeżeniami i najlepszymi praktykami zarówno z klientami, jak i zespołami wewnętrznymi.

Czego szukamy

• Ponad 6 lat na stanowisku technicznym z co najmniej 2-letnim doświadczeniem w obsłudze klienta (inżynier/architekt ds. rozwiązań, starszy inżynier wsparcia itp.)

• Doświadczenie w pracy z klientami korporacyjnymi w charakterze doradczym

• Dobra znajomość sieci, VPN i zasad bezpieczeństwa. Doświadczenie z infrastrukturą chmurową (AWS, GCP, Azure) i narzędziami takimi jak Docker, Kubernetes i innymi technologiami DevOps

• Wcześniejsze doświadczenie na stanowisku technicznym związanym z klientem, takim jak inżynier wsparcia technicznego, inżynier/architekt ds. rozwiązań lub inżynier ds. sukcesu klienta w firmie SaaS

• Umiejętność jasnego wyjaśniania złożonych koncepcji technicznych zróżnicowanej publiczności, od interesariuszy nietechnicznych po inżynierów. Silne umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej są koniecznością

• Analityczny sposób myślenia i umiejętności rozwiązywania problemów, ze zdolnością do krytycznego i metodycznego myślenia w celu rozwiązywania złożonych problemów technicznych

• Pasja w zapewnianiu doskonałej obsługi klienta i silny nacisk na budowanie długoterminowych relacji z klientami

• Możliwość zarządzania wieloma kontami klientów, ustalania priorytetów zadań i utrzymywania projektów na właściwej drodze. Kluczowe znaczenie ma dobre zarządzanie czasem i umiejętności organizacyjne

• Nastawienie na współpracę i zdolność do interdyscyplinarnej pracy z zespołami ds. produktu, sprzedaży i inżynierii w celu zapewnienia sukcesu klienta

Jako firma staramy się utrzymywać uczciwe i godziwe praktyki w zakresie wynagrodzeń w naszym zespole na wszystkich stanowiskach i na wszystkich poziomach. Pakiet wynagrodzeń Tailscale obejmuje wynagrodzenie podstawowe, kapitał własny i kompleksowe świadczenia. Przedział wynagrodzeń wyświetlany w każdym ogłoszeniu o pracę reprezentuje docelowy zakres wynagrodzenia podstawowego nowego pracownika. Poszczególne oferty mogą się różnić w zależności od doświadczenia i umiejętności.

Na tym stanowisku nasze przedziały wynagrodzeń odzwierciedlają docelowe OTE (od docelowych zarobków), obejmujące wynagrodzenie podstawowe i zmienne wynagrodzenie powiązane z realizacją kwartalnych celów sprzedażowych.

Zakres płatności CAN (OTE)

201 000 dolarów — 335 000 dolarów kanadyjskich

Często cytowane statystyki pokazują, że osoby identyfikujące się z grupami historycznie marginalizowanymi mają większe szanse na aplikowanie na pracę tylko wtedy, gdy spełniają 100% wymagań kwalifikacyjnych. Zachęcamy do pomocy w przebiciu tej statystyki!

Co oferujemy

• Włączające, elastyczne środowisko, w którym możesz być sobą. Zdajemy sobie sprawę z wpływu różnorodnych głosów i środowisk na rozwój naszych pracowników, produktów i firmy. Ta elastyczność w sposobie i czasie pracy umożliwia naszemu zespołowi integrację pracy i życia.

• Konkurencyjny pakiet całkowitego wynagrodzenia. Obejmuje to wynagrodzenie podstawowe, kapitałowy plan motywacyjny i zmienną prowizję (w przypadku stanowisk opartych na kwotach).

• Kompleksowe świadczenia grupowe bez okresu karencji. Skorzystaj z ubezpieczenia zdrowotnego, okulistycznego, stomatologicznego i nie tylko dla siebie i swojej rodziny!

• Pierwsza zdalna firma — większość naszych zespołów pracuje całkowicie zdalnie. Ciesz się zmianą scenerii, gdziekolwiek możesz uzyskać dostęp do Wi-Fi, bierz udział w wirtualnych i osobistych wydarzeniach towarzyskich oraz korzystaj z naszego korporacyjnego programu coworkingowego, aby odwiedzać WeWork (lub inne podobne przestrzenie w pobliżu). Niektóre role wymagają współpracy w biurze w zależności od potrzeb zespołu, co zostanie wyraźnie odnotowane w opisie stanowiska.…

Źródło: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/152680-forward-deployed-engineer-2)