Ingeniero desplegado hacia adelante

Acerca de la escala trasera

Tailscale hace que la conexión segura sea sencilla al ofrecer software que facilita la interconexión segura de personas y sus dispositivos, sin importar dónde se encuentren. Desde aficionados hasta corporaciones multinacionales, equipos de todos los tamaños utilizan Tailscale todos los días para proteger sus redes, compartir el acceso a herramientas internas y más. Estamos construyendo un futuro para Internet que sea fácil, sensato y seguro, como solía ser. Fundada en 2019 y totalmente distribuida, contamos con el respaldo de Accel, CRV, Insight, Heavybit y Uncork Capital.

Acerca del rol

Como ingeniero avanzado en Tailscale, será el puente entre nuestras capacidades técnicas y las necesidades de nuestros clientes más estratégicos. Trabajará directamente con los clientes para garantizar su éxito con los productos de Tailscale, ayudándolos a incorporarse, impulsando su adopción a largo plazo y brindándoles orientación técnica experta durante todo su recorrido. Este rol requiere una combinación de competencia técnica, habilidades de resolución de problemas y un enfoque empático centrado en el cliente para garantizar que los clientes estén plenamente capacitados para aprovechar el poder de Tailscale. El puesto reportará directamente al líder del equipo, ingenieros de éxito del cliente.

Responsabilidades clave

• Liderar y gestionar el proceso de incorporación de nuevos clientes estratégicos, garantizando que comprendan y adopten Tailscale rápidamente. Proporcionar formación y recursos que preparen a los clientes para el éxito a largo plazo.

• Ofrecer soporte técnico a los clientes, diagnosticando y resolviendo problemas en toda la plataforma de Tailscale. Ayude con la configuración, integración y resolución de problemas para garantizar una implementación sin problemas.

• Realizar QBR con los clientes para revisar el uso, las métricas de éxito y los objetivos futuros. Utilice estos puntos de contacto para identificar oportunidades para un compromiso más profundo y una expansión horizontal.
• Construir relaciones sólidas con los clientes, actuando como un asesor de confianza. Ayude a los clientes a optimizar su uso de Tailscale identificando las mejores prácticas y brindando recomendaciones basadas en sus casos de uso específicos y los resultados comerciales deseados.

• Servir como la voz del cliente internamente, transmitiendo comentarios e ideas a los equipos de producto e ingeniería para ayudar a mejorar el producto y la experiencia del cliente.

• Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de ventas, productos, ingeniería y soporte para garantizar transferencias fluidas, escalar problemas críticos e impulsar el éxito del cliente en toda la organización.

• Desarrollar y mantener un repositorio de documentación técnica, preguntas frecuentes y guías para ayudar a los clientes a realizar el autoservicio. Comparta conocimientos y mejores prácticas tanto con el cliente como con los equipos internos.

Lo que estamos buscando

• Más de 6 años en un puesto técnico con un mínimo de 2 años de experiencia en atención al cliente (ingeniero/arquitecto de soluciones, ingeniero de soporte sénior, etc.)

• Experiencia trabajando con clientes empresariales en calidad de consultor.

• Gran conocimiento de redes, VPN y principios de seguridad. Experiencia con infraestructura en la nube (AWS, GCP, Azure) y herramientas como Docker, Kubernetes y otras tecnologías DevOps.

• Experiencia previa en un puesto técnico de atención al cliente, como ingeniero de soporte técnico, ingeniero/arquitecto de soluciones o ingeniero de éxito del cliente en una empresa SaaS.

• Capacidad para explicar claramente conceptos técnicos complejos a una audiencia diversa, desde partes interesadas no técnicas hasta ingenieros. Es imprescindible tener fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita.

• Mentalidad analítica y habilidades de resolución de problemas, con capacidad de pensar crítica y metódicamente para resolver problemas técnicos complejos.

• Pasión por brindar un excelente servicio al cliente y un fuerte enfoque en construir relaciones con los clientes a largo plazo.

• Capacidad para gestionar múltiples cuentas de clientes, priorizar tareas y mantener los proyectos encaminados. Una sólida gestión del tiempo y habilidades organizativas son clave

• Una mentalidad colaborativa y capacidad para trabajar de manera multifuncional con equipos de productos, ventas e ingeniería para lograr el éxito del cliente.

Como empresa, nos esforzamos por mantener prácticas de compensación justas y equitativas dentro de nuestro equipo en todos los roles y niveles. El paquete de compensación de Tailscale incluye salario base, equidad y beneficios integrales. El rango salarial que se muestra en cada publicación de trabajo representa el rango objetivo para el salario base de un nuevo empleado. Las ofertas individuales pueden variar según la experiencia y el conjunto de habilidades.

Para este puesto, nuestros rangos salariales reflejan el OTE objetivo (sobre ganancias objetivo), incluido el salario base y la compensación variable vinculada al logro de los objetivos de ventas trimestrales.

Rango de pago CAN (OTE)

$201 000—$335 000 dólares canadienses

Las estadísticas citadas con frecuencia muestran que las personas que se identifican con grupos históricamente marginados probablemente soliciten empleo sólo si cumplen con el 100% de las calificaciones. ¡Te animamos a que nos ayudes a romper esa estadística!

Lo que ofrecemos

• Un entorno inclusivo y flexible donde puedes ser tú mismo. Reconocemos el impacto de diversas voces y orígenes en el crecimiento de nuestra gente, producto y empresa. Y esa flexibilidad en cómo y cuándo trabajar permite a nuestro equipo integrar el trabajo y la vida.

• Un paquete de compensación total competitivo. Esto incluye un salario base, un plan de incentivos de acciones y una comisión variable (para roles basados ​​en cuotas).

• Beneficios grupales integrales sin período de carencia. ¡Aproveche la cobertura de salud, visión, dental y más para usted y su familia!

• Primera empresa remota: la mayoría de nuestros equipos trabajan de forma totalmente remota. Disfrute de un cambio de escenario dondequiera que pueda obtener wifi, participe en eventos sociales virtuales y en persona y aproveche nuestro programa de trabajo conjunto corporativo para visitar WeWork (u otros espacios similares cerca de usted). Algunas funciones requieren colaboración en la oficina dependiendo de las necesidades del equipo, lo que se indicará claramente en la descripción del puesto.…

Fuente: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/152680-forward-deployed-engineer-2)