Εμπρός Αναπτυσσόμενος Μηχανικός

Σχετικά με το Tailscale

Το Tailscale κάνει την ασφαλή σύνδεση χωρίς κόπο παρέχοντας λογισμικό που διευκολύνει την ασφαλή διασύνδεση ατόμων και συσκευών τους, ανεξάρτητα από το πού βρίσκονται. Από χομπίστες έως πολυεθνικές εταιρείες, ομάδες κάθε μεγέθους χρησιμοποιούν το Tailscale κάθε μέρα για να προστατεύσουν τα δίκτυά τους, να μοιράζονται πρόσβαση σε εσωτερικά εργαλεία και πολλά άλλα. Χτίζουμε ένα μέλλον για το Διαδίκτυο που είναι εύκολο, λογικό και ασφαλές, όπως παλιά. Ιδρύθηκε το 2019 και διανεμήθηκε πλήρως, υποστηρίζουμε τα Accel, CRV, Insight, Heavybit και Uncork Capital.

Σχετικά με το Ρόλο

Ως Forward Deployed Engineer στην Tailscale, θα είστε η γέφυρα μεταξύ των τεχνικών μας δυνατοτήτων και των αναγκών των πιο στρατηγικών πελατών μας. Θα συνεργαστείτε απευθείας με τους πελάτες για να εξασφαλίσετε την επιτυχία τους με τα προϊόντα της Tailscale, βοηθώντας τους να εγκατασταθούν, οδηγώντας τη μακροπρόθεσμη υιοθέτησή τους και παρέχοντας εξειδικευμένη τεχνική καθοδήγηση σε όλη τη διάρκεια του ταξιδιού τους. Αυτός ο ρόλος απαιτεί έναν συνδυασμό τεχνικής επάρκειας, δεξιοτήτων επίλυσης προβλημάτων και μιας ενσυναισθητικής πελατοκεντρικής προσέγγισης για να διασφαλιστεί ότι οι πελάτες έχουν πλήρως την εξουσία να αξιοποιήσουν τη δύναμη του Tailscale. Ο ρόλος θα αναφέρεται απευθείας στον Επικεφαλής της Ομάδας, στους Μηχανικούς Επιτυχίας Πελατών.

Βασικές Ευθύνες

• Καθοδηγήστε και διαχειριστείτε τη διαδικασία ενσωμάτωσης για νέους στρατηγικούς πελάτες, διασφαλίζοντας ότι κατανοούν και υιοθετούν γρήγορα το Tailscale. Παρέχετε εκπαίδευση και πόρους που προετοιμάζουν τους πελάτες για μακροπρόθεσμη επιτυχία.

• Προσφέρετε τεχνική υποστήριξη για πελάτες, διαγνώσοντας και επιλύοντας προβλήματα στην πλατφόρμα της Tailscale. Βοηθήστε με τη διαμόρφωση, την ενοποίηση και την αντιμετώπιση προβλημάτων για να διασφαλίσετε την ομαλή εφαρμογή.

• Διεξάγετε QBR με πελάτες για να ελέγξετε τη χρήση, τις μετρήσεις επιτυχίας και τους μελλοντικούς στόχους. Χρησιμοποιήστε αυτά τα σημεία επαφής για να εντοπίσετε ευκαιρίες για βαθύτερη εμπλοκή και οριζόντια επέκταση.
• Δημιουργήστε ισχυρές σχέσεις με τους πελάτες, ενεργώντας ως έμπιστος σύμβουλος. Βοηθήστε τους πελάτες να βελτιστοποιήσουν τη χρήση του Tailscale εντοπίζοντας βέλτιστες πρακτικές και παρέχοντας συστάσεις με βάση τις συγκεκριμένες περιπτώσεις χρήσης και τα επιθυμητά επιχειρηματικά αποτελέσματα.

• Λειτουργήστε ως η φωνή του πελάτη εσωτερικά, μεταδίδοντας σχόλια και γνώσεις στο προϊόν και στις ομάδες μηχανικών για να βοηθήσετε στη βελτίωση του προϊόντος και της εμπειρίας του πελάτη.

• Συνεργαστείτε στενά με ομάδες πωλήσεων, προϊόντων, μηχανικής και υποστήριξης για να διασφαλίσετε ομαλές μεταβιβάσεις, να κλιμακώσετε κρίσιμα ζητήματα και να οδηγήσετε την επιτυχία των πελατών σε ολόκληρο τον οργανισμό.

• Αναπτύξτε και διατηρήστε ένα αποθετήριο τεχνικής τεκμηρίωσης, συχνών ερωτήσεων και οδηγών για να βοηθήσετε τους πελάτες να αυτοεξυπηρετούνται. Μοιραστείτε πληροφορίες και βέλτιστες πρακτικές τόσο με τον πελάτη όσο και με τις εσωτερικές ομάδες.

Αυτό που Ψάχνουμε

• 6+ χρόνια σε τεχνικό ρόλο με τουλάχιστον 2 χρόνια εμπειρίας σε θέματα πελατών (μηχανικός/αρχιτέκτονας λύσεων, Sr. Support Engineer, κ.λπ.)

• Εμπειρία συνεργασίας με εταιρικούς πελάτες με συμβουλευτική ιδιότητα

• Ισχυρή κατανόηση των αρχών δικτύωσης, VPN και ασφάλειας. Εμπειρία με υποδομές cloud (AWS, GCP, Azure) και εργαλεία όπως Docker, Kubernetes και άλλες τεχνολογίες DevOps

• Προηγούμενη εμπειρία σε τεχνικό ρόλο που αντιμετωπίζει πελάτες, όπως Μηχανικός Τεχνικής Υποστήριξης, Μηχανικός Λύσεων/αρχιτέκτονας ή Μηχανικός Επιτυχίας Πελατών σε εταιρεία SaaS

• Ικανότητα ξεκάθαρης επεξήγησης πολύπλοκων τεχνικών εννοιών σε ποικίλο κοινό, από μη τεχνικούς ενδιαφερόμενους έως μηχανικούς. Ισχυρές δεξιότητες γραπτής και προφορικής επικοινωνίας είναι απαραίτητες

• Αναλυτική νοοτροπία και δεξιότητες αντιμετώπισης προβλημάτων, με ικανότητα κριτικής και μεθοδικής σκέψης για την επίλυση σύνθετων τεχνικών ζητημάτων

• Πάθος για την παροχή άριστης εξυπηρέτησης πελατών και ισχυρή εστίαση στη δημιουργία μακροπρόθεσμων σχέσεων με τους πελάτες

• Δυνατότητα διαχείρισης πολλαπλών λογαριασμών πελατών, ιεράρχησης εργασιών και διατήρησης έργων σε καλό δρόμο. Η ισχυρή διαχείριση χρόνου και οι οργανωτικές δεξιότητες είναι βασικές

• Συνεργατική νοοτροπία και ικανότητα διαλειτουργικής συνεργασίας με ομάδες προϊόντων, πωλήσεων και μηχανικής για την επίτευξη της επιτυχίας των πελατών

Ως εταιρεία, προσπαθούμε να διατηρήσουμε δίκαιες και ισότιμες πρακτικές αποζημίωσης εντός της ομάδας μας σε όλους τους ρόλους και όλα τα επίπεδα. Το πακέτο αποδοχών της Tailscale περιλαμβάνει βασικό μισθό, ίδια κεφάλαια και ολοκληρωμένες παροχές. Το εύρος μισθών που εμφανίζεται σε κάθε ανάρτηση εργασίας αντιπροσωπεύει το εύρος στόχου για τον βασικό μισθό μιας νέας πρόσληψης. Οι μεμονωμένες προσφορές ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με την εμπειρία και το σύνολο δεξιοτήτων.

Για τη θέση αυτή, τα εύρη αμοιβών μας αντικατοπτρίζουν τον στόχο ΟΤΕ (στα κέρδη-στόχοι), συμπεριλαμβανομένου του βασικού μισθού και των μεταβλητών αποδοχών που συνδέονται με την επίτευξη των τριμηνιαίων στόχων πωλήσεων.

Εύρος CAN Pay (ΟΤΕ)

201.000 $—335.000 $ CAD

Τα στατιστικά στοιχεία που αναφέρονται συχνά δείχνουν ότι τα άτομα που ταυτίζονται με ιστορικά περιθωριοποιημένες ομάδες είναι πιθανό να υποβάλουν αίτηση για θέσεις εργασίας μόνο εάν πληρούν το 100% των προσόντων. Σας ενθαρρύνουμε να μας βοηθήσετε να σπάσουμε αυτό το στατιστικό!

Τι Προσφέρουμε

• Ένα περιεκτικό, ευέλικτο περιβάλλον όπου μπορείτε να είστε ο αυθεντικός εαυτός σας. Αναγνωρίζουμε τον αντίκτυπο των διαφορετικών φωνών και υποβάθρου στην ανάπτυξη των ανθρώπων, των προϊόντων και της εταιρείας μας. Και αυτή η ευελιξία στο πώς και πότε εργάζεστε ενδυναμώνει την ομάδα μας να ενσωματώσει την εργασία και τη ζωή.

• Ένα ανταγωνιστικό πακέτο συνολικής αποζημίωσης. Αυτό περιλαμβάνει βασικό μισθό, πρόγραμμα κινήτρων μετοχικού κεφαλαίου και μεταβλητή προμήθεια (για ρόλους βάσει ποσοστώσεων).

• Ολοκληρωμένα ομαδικά οφέλη χωρίς περίοδο αναμονής. Επωφεληθείτε από την κάλυψη για υγεία, όραση, οδοντιατρική και πολλά άλλα για εσάς και την οικογένειά σας!

• Remote first company —οι περισσότερες από τις ομάδες μας εργάζονται πλήρως εξ αποστάσεως. Απολαύστε μια αλλαγή σκηνικού όπου μπορείτε να αποκτήσετε wifi, συμμετάσχετε σε εικονικές και αυτοπροσώπως κοινωνικές εκδηλώσεις και αξιοποιήστε το εταιρικό μας πρόγραμμα συνεργασίας για να επισκεφτείτε το WeWork (ή άλλους παρόμοιους χώρους κοντά σας). Ορισμένοι ρόλοι απαιτούν συνεργασία εντός του γραφείου ανάλογα με τις ανάγκες της ομάδας, κάτι που θα σημειωθεί ξεκάθαρα στην περιγραφή εργασίας.…

Πηγή: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/152680-forward-deployed-engineer-2)