Технічний менеджер по роботі з клієнтами

Rithum ™ — це найбільш надійна торговельна мережа у світі, яка прискорює співпрацю брендів, постачальників і роздрібних торговців, щоб забезпечити безперебійну електронну комерцію. Ми надаємо неперевершену платформу для брендів і роздрібних торговців, дозволяючи їм прискорювати зростання, оптимізувати роботу в різних каналах, масштабувати пропозиції продуктів і підвищувати маржу.

Сьогодні понад 40 000 компаній довіряють Rithum розвивати свій бізнес через сотні каналів, що становить понад 50 мільярдів доларів щорічного GMV. Використовуючи наші рішення для торгівлі, маркетингу та доставки, наші клієнти створюють оптимізовані шляхи покупок від початку до кінця.

Огляд

Як технічний менеджер з роботи з клієнтами (TAM) ви надасте стратегічне технічне керівництво та виконавчу підтримку корпоративним і стратегічним клієнтам протягом усього їхнього шляху з Rithum. Ви слугуватимете технічним доповненням до Client Success Manager (CSM), працюючи в тісному партнерстві, щоб узгодити технічні рішення з бізнес-цілями, забезпечити безперебійне впровадження каналів і досягти довгострокового успіху за допомогою оптимізації платформи та масштабованих технічних стратегій. Ця роль вимагає сильних навичок управління проектами, глибоких знань про продукт і вміння будувати довіру як з клієнтом, так і з внутрішніми технічними зацікавленими сторонами.

Обов'язки

• Виконуйте функцію постійного щотижневого контактного центру для клієнта, керуючи повсякденною діяльністю у звичайному режимі (BAU) і забезпечуючи своєчасне виконання через особисту власність, внутрішню співпрацю та ефективне використання наявних ресурсів.

• Розробляйте та контролюйте стратегії впровадження каналу, які відповідають технічним вимогам каналу та можливостям платформи Rithum.

• Керуйте тактичними стратегіями виконання на платформі Rithum, включаючи операційні робочі процеси та комерційні важелі, такі як переоцінка, рекламне планування та оптимізація алгоритмів для покращення видимості та максимізації конверсії доходу.

• Проводьте технічні огляди, визначаючи області для оптимізації та пропонуючи прогнозні рекомендації, узгоджені з цілями клієнта.

• Дійте як надійний технічний консультант, допомагаючи клієнтам подолати перешкоди та досягти реалізації цінностей шляхом ефективного використання рішень Rithum.

• Вирішувати складні технічні проблеми у співпраці з командами продукту, інженерів і спеціалістів із розробки успіху клієнтів.

• Перемістіть зв’язок між технічними командами клієнта та внутрішніми командами Rithum для забезпечення взаєморозуміння та спрощеного виконання.

• Підтримка планування технічної дорожньої карти, впровадження функцій і циклів зворотного зв’язку щодо продукту зі стратегічними клієнтами.

• Зберігайте глибокі знання функціональності платформи, потоків даних і нових можливостей.

кваліфікація

Мінімальна кваліфікація

• Понад 2 роки досвіду в технічному управлінні обліковими записами, впровадженні, розробці рішень або електронній комерції в середовищі B2B SaaS або в ролі торгової площадки з брендом чи роздрібним продавцем.

• Перевірений досвід підтримки корпоративних або стратегічних клієнтів за допомогою технічної адаптації, інтеграції платформи та постійної оптимізації.

• Високий рівень навичок роботи з Excel

• Основне розуміння вимог до каналу, відображення даних і архітектури каналу.

• Продемонстрована здатність керувати технічними проектами та ефективно спілкуватися з технічними та нетехнічними зацікавленими сторонами.

• Продемонстрований досвід роботи з Microsoft Copilot і комфортне використання інструментів на основі штучного інтелекту в щоденних робочих процесах, з постійним інтересом до нових технологій.

• Володіння такими платформами, як Salesforce, JIRA або подібними інструментами відстеження робочого процесу/проекту.

• Чудові навички вирішення проблем, зосереджуючись на аналізі першопричини та її вирішенні.

• Сильні вербальні та письмові навички спілкування.

Бажані кваліфікації

• Ступінь бакалавра в галузі бізнесу, інженерії, інформатики або суміжної технічної галузі.

• 3 або більше років на посадах технічного керування обліковим записом, розробки рішень або впровадження.

• досвід електронної комерції або платформи даних про продукт.

• Досвід роботи в міжфункціональних командах і навігації в складному середовищі зацікавлених сторін.

• Знайомство з моделями розгортання SaaS і розробкою масштабованої системи.

• Досвід роботи з корпоративними чи стратегічними клієнтами в сфері технологій електронної комерції чи роздрібної торгівлі.

Потрібна подорож

до 10%

Інші обов'язки

Будь ласка, зверніть увагу, що ця посадова інструкція не розроблена для того, щоб охоплювати чи містити вичерпний перелік діяльності, обов’язків чи відповідальності, які вимагаються від працівника для цієї роботи. Обов’язки, відповідальність і діяльність можуть змінюватися в будь-який час з попередженням або без нього.

Як це – працювати в Rithum

Приєднавшись до Rithum, ви можете розраховувати на співпрацю з кмітливими ризикованими людьми, сміливими співробітниками та допитливими людьми.

Як частину команди Rithum, вас цінують, підтримують і включають. Керуючись прозорою культурою та доступним, доступним керівництвом, ми пропонуємо кар’єрні можливості відповідно до ваших амбіцій і талантів. Щоб забезпечити баланс між роботою та особистим життям, ми також пропонуємо низку ресурсів для підтримки вас і ваших сімей, включаючи комплексні переваги та плани оздоровлення.

У Rithum ви:

• Партнерство з провідними брендами та роздрібними торговцями.

• Спілкуйтеся з пристрасними професіоналами, які допоможуть досягти ваших цілей.

• Беріть участь у інклюзивній, доброзичливій робочій атмосфері.
• Досягніть балансу між роботою та особистим життям за допомогою дистанційних умов роботи, великої кількості відпусток і днів оздоровлення.

• Отримуйте конкурентоспроможну в галузі винагороду та загальні винагороди.

Переваги

• Покращене приватне медичне страхування та план повернення коштів за здоров’я

• Страхування життя та виплати по інвалідності

• Пенсійний план із 4% відповідністю компанії

• Конкурентний пакет відпусток із 25 днями PTO, 8 оплачуваними компанією відпустками, 2 оплачуваними плаваючими відпустками (новість у 2026 році!), 10 оплачуваними днями хвороби, 2 днями оздоровлення та 1 оплачуваним днем волонтера

• 45 фунтів стерлінгів/місяць Стипендія на віддалену роботу для Інтернету…

Джерело: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/154305-technical-account-manager-5)