Gerente Técnico de Cuentas

Rithum ™ es la red de comercio más confiable del mundo y acelera la forma en que las marcas, los proveedores y los minoristas trabajan juntos para ofrecer experiencias de comercio electrónico perfectas. Proporcionamos una plataforma inigualable para marcas y minoristas, permitiéndoles acelerar el crecimiento, optimizar las operaciones en todos los canales, escalar las ofertas de productos y mejorar los márgenes.

Hoy en día, más de 40.000 empresas confían en Rithum para hacer crecer su negocio en cientos de canales, lo que representa más de 50.000 millones de dólares en GMV anual. Al utilizar nuestras soluciones de comercio, marketing y entrega, nuestros clientes crean viajes de compra optimizados para los consumidores de principio a fin.

Descripción general

Como gerente técnico de cuentas (TAM), brindará orientación técnica estratégica y soporte de ejecución a empresas y clientes estratégicos a lo largo de su trayectoria con Rithum. Servirá como complemento técnico del Client Success Manager (CSM), trabajando en estrecha colaboración para alinear las soluciones técnicas con los objetivos comerciales, garantizar una implementación perfecta del canal e impulsar el éxito a largo plazo a través de la optimización de la plataforma y estrategias técnicas escalables. Este rol requiere sólidas capacidades de gestión de proyectos, un profundo conocimiento del producto y la capacidad de generar confianza tanto con el cliente como con las partes interesadas técnicas internas.

Responsabilidades

• Servir como un punto de contacto semanal constante para el cliente, gestionando las actividades habituales (BAU) del día a día y garantizando la ejecución oportuna a través de la propiedad personal, la colaboración interna y el uso eficaz de los recursos disponibles.

• Desarrollar y supervisar estrategias de implementación de canales que se alineen con los requisitos técnicos del canal y las capacidades de la plataforma de Rithum.

• Impulsar estrategias de ejecución táctica en toda la plataforma Rithum, incluidos flujos de trabajo operativos y palancas comerciales como revisión de precios, planificación promocional y optimización algorítmica para mejorar la visibilidad y maximizar la conversión de ingresos.

• Realizar revisiones técnicas, identificar áreas de optimización y ofrecer recomendaciones prospectivas alineadas con los objetivos del cliente.

• Actuar como un asesor técnico confiable, ayudando a los clientes a superar obstáculos y lograr la realización de valor mediante el uso efectivo de las soluciones de Rithum.

• Responsable de la resolución de problemas técnicos complejos en colaboración con los equipos de Producto, Ingeniería y Éxito del Cliente.

• Puentear la comunicación entre los equipos técnicos del cliente y los equipos internos de Rithum para garantizar el entendimiento mutuo y una ejecución optimizada.

• Apoyar la planificación de la hoja de ruta técnica, la adopción de funciones y los ciclos de retroalimentación de productos con clientes estratégicos.

• Mantener un conocimiento profundo de la funcionalidad de la plataforma, los flujos de datos y las capacidades emergentes.

Calificaciones

Calificaciones mínimas

• Más de 2 años de experiencia en gestión técnica de cuentas, implementación, ingeniería de soluciones o comercio electrónico dentro de un entorno B2B SaaS, o en un rol de mercado con una marca o minorista.

• Experiencia comprobada apoyando a clientes empresariales o estratégicos con incorporación técnica, integración de plataformas y optimización continua.

• Gran dominio del uso de Excel.

• Comprensión fundamental de los requisitos del canal, mapeo de datos y arquitectura de alimentación.

• Capacidad demostrada para gestionar proyectos técnicos y comunicarse eficazmente con partes interesadas técnicas y no técnicas.

• Competencia demostrada con Microsoft Copilot y comodidad al aprovechar herramientas impulsadas por IA dentro de los flujos de trabajo diarios, con un interés continuo en las tecnologías emergentes.

• Competencia en plataformas como Salesforce, JIRA o herramientas similares de seguimiento de flujos de trabajo/proyectos.

• Excelentes habilidades para la resolución de problemas, con enfoque en el análisis y resolución de la causa raíz.

• Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita.

Calificaciones preferidas

• Licenciatura en negocios, ingeniería, informática o campo técnico relacionado.

• Más de 3 años en funciones de gestión técnica de cuentas, ingeniería de soluciones o implementación.

• Experiencia en comercio electrónico o plataforma de datos de productos.

• Experiencia trabajando en equipos multifuncionales y navegando en entornos complejos de partes interesadas.

• Familiaridad con los modelos de implementación de SaaS y el diseño de sistemas escalables.

• Experiencia trabajando con empresas o clientes estratégicos en comercio electrónico o tecnología minorista.

Se requiere viaje

Hasta 10%

Otros deberes

Tenga en cuenta que esta descripción de trabajo no está diseñada para cubrir ni contener una lista completa de actividades, deberes o responsabilidades requeridas del empleado para este trabajo. Los deberes, responsabilidades y actividades pueden cambiar en cualquier momento con o sin previo aviso.

Cómo es trabajar en Rithum

Cuando se une a Rithum, puede esperar trabajar con personas inteligentes que toman riesgos, colaboradores valientes y mentes curiosas.

Como parte del equipo de Rithum, usted es valorado, apoyado e incluido. Guiados por una cultura transparente y un liderazgo accesible y accesible, ofrecemos oportunidades profesionales alineadas con sus ambiciones y talentos. Para garantizar que el equilibrio entre el trabajo y la vida personal funcione para usted, también ofrecemos una variedad de recursos para ayudarlo a usted y a sus familias, incluidos beneficios integrales y planes de bienestar.

En Rithum podrás:

• Asociarse con las marcas y minoristas líderes.

• Conéctese con profesionales apasionados que le ayudarán a alcanzar sus objetivos.

• Participar en un ambiente de trabajo inclusivo y acogedor.
• Lograr el equilibrio entre la vida personal y laboral a través de condiciones de trabajo remoto, tiempo libre generoso y días de bienestar.

• Reciba una compensación competitiva en la industria y beneficios de recompensa total.

Beneficios

• Seguro médico privado mejorado y plan de devolución de efectivo para gastos de salud

• Seguro de vida y beneficios por discapacidad

• Plan de pensiones con aportación del 4% de la empresa

• Paquete de tiempo libre competitivo con 25 días de PTO, 8 días festivos pagados por la empresa, 2 días festivos flotantes pagados (¡nuevo en 2026!), 10 días de enfermedad pagados, 2 días de bienestar y 1 día de voluntariado pagado

• £ 45/mes estipendio de trabajo remoto para Internet...

Fuente: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/154305-technical-account-manager-5)