Menedżer konta technicznego

Rithum ™ to najbardziej zaufana na świecie sieć handlowa, przyspieszająca współpracę marek, dostawców i sprzedawców detalicznych w celu zapewnienia bezproblemowego handlu elektronicznego. Zapewniamy niezrównaną platformę dla marek i sprzedawców detalicznych, umożliwiając im przyspieszenie wzrostu, optymalizację operacji w różnych kanałach, skalowanie oferty produktów i zwiększanie marż.

Obecnie ponad 40 000 firm ufa Rithum w zakresie rozwoju swojej działalności w setkach kanałów, co stanowi ponad 50 miliardów dolarów rocznego GMV. Korzystając z naszych rozwiązań w zakresie handlu, marketingu i dostaw, nasi klienci tworzą od początku do końca zoptymalizowane ścieżki zakupowe konsumentów.

Przegląd

Jako Technical Account Manager (TAM) będziesz dostarczać strategiczne wskazówki techniczne i wsparcie wykonawcze klientom korporacyjnym i strategicznym przez cały czas ich podróży z Rithum. Będziesz pełnić funkcję technicznego uzupełnienia Menedżera ds. Sukcesu Klienta (CSM), współpracując w ścisłym partnerstwie w celu dostosowania rozwiązań technicznych do celów biznesowych, zapewnienia bezproblemowego wdrożenia kanału i zapewnienia długoterminowego sukcesu poprzez optymalizację platformy i skalowalne strategie techniczne. Ta rola wymaga silnych umiejętności zarządzania projektami, głębokiej wiedzy o produktach i umiejętności budowania zaufania zarówno wśród klientów, jak i wewnętrznych interesariuszy technicznych.

Obowiązki

• Pełnić rolę spójnego cotygodniowego punktu kontaktowego dla klienta, zarządzając codziennymi działaniami typu business-as-usual (BAU) i zapewniając terminową realizację poprzez osobistą własność, współpracę wewnętrzną i efektywne wykorzystanie dostępnych zasobów.

• Opracowywać i nadzorować strategie wdrażania kanałów, które są zgodne z wymaganiami technicznymi kanału i możliwościami platformy Rithum.

• Kieruj strategiami realizacji taktycznej na platformie Rithum, w tym przepływami pracy operacyjnymi i dźwigniami handlowymi, takimi jak ponowne ustalanie cen, planowanie promocji i optymalizacja algorytmiczna w celu zwiększenia widoczności i maksymalizacji konwersji przychodów.

• Przeprowadzaj przeglądy techniczne, identyfikując obszary wymagające optymalizacji i oferując wybiegające w przyszłość rekomendacje dostosowane do celów klienta.

• Działaj jako zaufany doradca techniczny, pomagając klientom pokonać przeszkody i osiągnąć realizację wartości poprzez efektywne wykorzystanie rozwiązań Rithum.

• Rozwiązuj złożone problemy techniczne we współpracy z zespołami ds. produktu, inżynierii i inżynierii sukcesu klienta.

• Pomost komunikacyjny pomiędzy zespołami technicznymi klienta a wewnętrznymi zespołami Rithum w celu zapewnienia wzajemnego zrozumienia i usprawnionej realizacji.

• Wsparcie planowania technicznego planu działania, wdrażania funkcji i przekazywania informacji zwrotnych o produktach z klientami strategicznymi.

• Utrzymuj głęboką wiedzę na temat funkcjonalności platformy, przepływów danych i pojawiających się możliwości.

Kwalifikacje

Minimalne kwalifikacje

• Ponad 2 lata doświadczenia w technicznym zarządzaniu klientami, wdrażaniu, inżynierii rozwiązań lub handlu elektronicznym w środowisku B2B SaaS lub na stanowisku marketplace dla marki lub sprzedawcy detalicznego.

• Udokumentowane doświadczenie we wspieraniu klientów korporacyjnych lub strategicznych w zakresie wdrażania technicznego, integracji platform i ciągłej optymalizacji.

• Wysoka biegłość w posługiwaniu się programem Excel

• Podstawowe zrozumienie wymagań kanału, mapowania danych i architektury kanałów.

• Wykazana umiejętność zarządzania projektami technicznymi i skutecznej komunikacji z interesariuszami technicznymi i nietechnicznymi.

• Wykazano biegłość w obsłudze Microsoft Copilot i wygodę korzystania z narzędzi opartych na sztucznej inteligencji w codziennych przepływach pracy, przy ciągłym zainteresowaniu nowymi technologiami.

• Biegłość w obsłudze platform takich jak Salesforce, JIRA lub podobnych narzędzi do śledzenia przepływu pracy/projektów.

• Doskonałe umiejętności rozwiązywania problemów, ze szczególnym uwzględnieniem analizy i rozwiązywania przyczyn źródłowych.

• Silne umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej.

Preferowane kwalifikacje

• Licencjat z biznesu, inżynierii, informatyki lub pokrewnej dziedziny technicznej.

• Ponad 3 lata na stanowiskach związanych z technicznym zarządzaniem kontami, inżynierią rozwiązań lub wdrożeniami.

• Doświadczenie w handlu elektronicznym lub platformie danych produktów.

• Doświadczenie w pracy w zespołach interdyscyplinarnych i poruszaniu się w złożonych środowiskach interesariuszy.

• Znajomość modeli wdrożeniowych SaaS i projektowania skalowalnych systemów.

• Doświadczenie w pracy z klientami korporacyjnymi lub strategicznymi w branży handlu elektronicznego lub technologii sprzedaży detalicznej.

Wymagana podróż

Do 10%

Inne obowiązki

Należy pamiętać, że niniejszy opis stanowiska nie ma na celu opisywania ani zawierania wyczerpującego wykazu czynności, obowiązków lub odpowiedzialności wymaganych od pracownika na tym stanowisku. Obowiązki, zakres odpowiedzialności i działania mogą ulec zmianie w dowolnym momencie za powiadomieniem lub bez.

Jak wygląda praca w Rithum

Dołączając do Rithum, możesz spodziewać się współpracy z inteligentnymi osobami podejmującymi ryzyko, odważnymi współpracownikami i ciekawymi umysłami.

Jako część zespołu Rithum jesteś ceniony, wspierany i włączany. Kierując się przejrzystą kulturą i dostępnym, przystępnym przywództwem, oferujemy możliwości kariery dostosowane do Twoich ambicji i talentów. Aby zapewnić Ci równowagę między pracą a życiem prywatnym, oferujemy również szereg zasobów wspierających Ciebie i Twoje rodziny, w tym kompleksowe świadczenia i plany odnowy biologicznej.

W Rithum będziesz:

• Współpracuj z wiodącymi markami i sprzedawcami detalicznymi.

• Nawiąż kontakt z profesjonalistami z pasją, którzy pomogą Ci osiągnąć Twoje cele.

• Uczestnictwo w włączającej, przyjaznej atmosferze pracy.
• Osiągnij równowagę między życiem zawodowym a prywatnym dzięki warunkom pracy opartym na pracy zdalnej, hojnym przerwom i dniom dobrego samopoczucia.

• Otrzymuj konkurencyjne w branży wynagrodzenie i łączne korzyści.

Korzyści

• Rozszerzone prywatne ubezpieczenie medyczne i plan zwrotu pieniędzy za opiekę zdrowotną

• Ubezpieczenie na życie i renty inwalidzkie

• Plan emerytalny z 4% wkładem firmowym

• Konkurencyjny pakiet urlopowy obejmujący 25 dni PTO, 8 urlopów opłacanych przez firmę, 2 płatne urlopy pływające (nowość w 2026 r.!), 10 płatnych dni chorobowych, 2 dni odnowy biologicznej i 1 płatny dzień wolontariatu

• 45 GBP/miesiąc Stypendium za pracę zdalną za korzystanie z Internetu…

Źródło: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/154305-technical-account-manager-5)