Технический менеджер по работе с клиентами

Rithum ™ — это самая надежная коммерческая сеть в мире, которая ускоряет совместную работу брендов, поставщиков и розничных торговцев для обеспечения бесперебойной работы электронной коммерции. Мы предоставляем непревзойденную платформу для брендов и ритейлеров, позволяющую им ускорять рост, оптимизировать операции по всем каналам, масштабировать предложения продуктов и повышать прибыль.

Сегодня более 40 000 компаний доверяют Rithum развитие своего бизнеса по сотням каналов, что составляет более 50 миллиардов долларов годового общего объема продаж. Используя наши решения для коммерции, маркетинга и доставки, наши клиенты создают оптимизированные потребительские маршруты покупок от начала до конца.

Обзор

В качестве технического менеджера по работе с клиентами (TAM) вы будете предоставлять стратегическое техническое руководство и поддержку в реализации корпоративным и стратегическим клиентам на протяжении всего их сотрудничества с Rithum. Вы будете техническим дополнением менеджера по работе с клиентами (CSM), работая в тесном партнерстве над согласованием технических решений с бизнес-целями, обеспечением бесперебойной реализации каналов и достижением долгосрочного успеха за счет оптимизации платформы и масштабируемых технических стратегий. Эта роль требует сильных навыков управления проектами, глубоких знаний о продуктах и ​​способности завоевывать доверие как со стороны клиентов, так и внутренних технических заинтересованных сторон.

Обязанности

• Служить постоянной еженедельной точкой взаимодействия для клиента, управляя повседневной деятельностью в обычном режиме (BAU) и обеспечивая своевременное выполнение за счет личного владения, внутреннего сотрудничества и эффективного использования доступных ресурсов.

• Разрабатывать и контролировать стратегии внедрения каналов, соответствующие техническим требованиям канала и возможностям платформы Rithum.

• Внедрять стратегии тактического исполнения на платформе Rithum, включая операционные рабочие процессы и коммерческие рычаги, такие как изменение цен, планирование продвижения и оптимизация алгоритмов, чтобы повысить прозрачность и максимизировать конверсию доходов.

• Проводить технические обзоры, определять области для оптимизации и предлагать перспективные рекомендации, соответствующие целям клиента.

• Выступать в роли доверенного технического консультанта, помогая клиентам преодолевать препятствия и добиваться реализации преимуществ за счет эффективного использования решений Rithum.

• Участвовать в решении сложных технических проблем в сотрудничестве с командами разработки продуктов, разработки и обеспечения успеха клиентов.

• Обеспечьте взаимопонимание между техническими группами клиентов и внутренними командами Rithum, чтобы обеспечить взаимопонимание и оптимизацию исполнения.

• Поддержка планирования технических планов, внедрения функций и обратной связи по продукту со стратегическими клиентами.

• Поддерживать глубокие знания о функциональности платформы, потоках данных и новых возможностях.

Квалификация

Минимальная квалификация

• Более 2 лет опыта работы в области технического управления учетными записями, внедрения, разработки решений или электронной коммерции в среде B2B SaaS или на торговой площадке с брендом или розничным продавцом.

• Подтвержденный опыт поддержки корпоративных или стратегических клиентов посредством технического внедрения, интеграции платформы и постоянной оптимизации.

• Уверенное владение Excel.

• Базовое понимание требований к каналам, сопоставлению данных и архитектуре каналов.

• Продемонстрированная способность управлять техническими проектами и эффективно общаться с техническими и нетехническими заинтересованными сторонами.

• Продемонстрированные навыки работы с Microsoft Copilot и удобство использования инструментов на основе искусственного интеллекта в повседневных рабочих процессах, а также постоянный интерес к новым технологиям.

• Знание таких платформ, как Salesforce, JIRA или аналогичных инструментов отслеживания рабочих процессов/проектов.

• Отличные навыки решения проблем с упором на анализ и устранение первопричин.

• Сильные устные и письменные коммуникативные навыки.

Предпочтительные квалификации

• Степень бакалавра в области бизнеса, инженерии, информатики или смежных технических областях.

• 3+ года работы в сфере технического управления клиентами, разработки решений или внедрения.

• Опыт работы с электронной коммерцией или платформой данных о продуктах.

• Опыт работы в межфункциональных командах и работы в сложных средах заинтересованных сторон.

• Знакомство с моделями развертывания SaaS и проектированием масштабируемой системы.

• Опыт работы с корпоративными или стратегическими клиентами в сфере электронной коммерции или технологий розничной торговли.

Требуется поездка

До 10%

Другие обязанности

Обратите внимание, что данная должностная инструкция не предназначена для охвата или содержания полного перечня видов деятельности, обязанностей или ответственности, требуемых от сотрудника на этой должности. Обязанности, ответственность и деятельность могут быть изменены в любое время с уведомлением или без него.

Каково работать в Rithum

Присоединившись к Rithum, вы можете рассчитывать на работу с умными людьми, готовыми к риску, отважными сотрудниками и любознательными умами.

Будучи частью команды Rithum, вас ценят, поддерживают и принимают во внимание. Руководствуясь прозрачной культурой и доступным руководством, мы предлагаем возможности карьерного роста, соответствующие вашим амбициям и талантам. Чтобы баланс между работой и личной жизнью работал на вас, мы также предлагаем ряд ресурсов для поддержки вас и ваших семей, включая комплексные льготы и планы оздоровления.

В Ритуме вы:

• Сотрудничайте с ведущими брендами и розничными торговцами.

• Общайтесь с увлеченными профессионалами, которые помогут достичь ваших целей.

• Создайте инклюзивную, гостеприимную рабочую атмосферу.
• Достигайте баланса между работой и личной жизнью за счет условий удаленной работы, большого количества выходных и дней оздоровления.

• Получайте конкурентоспособные в отрасли вознаграждения и общие вознаграждения.

Преимущества

• Расширенное частное медицинское страхование и план возврата денежных средств за здоровье.

• Страхование жизни и пособия по инвалидности.

• Пенсионный план с 4% корпоративной ставкой.

• Пакет конкурсных отгулов, включающий 25 дней отпуска отгула, 8 оплачиваемых компанией отпусков, 2 оплачиваемых плавающих отпуска (новинка в 2026 году!), 10 оплачиваемых больничных, 2 дня оздоровления и 1 оплачиваемый день волонтера.

• Стипендия на удаленную работу в размере 45 фунтов стерлингов в месяц за пользование Интернетом…

Источник: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/154305-technical-account-manager-5).