Yönetici, Müşteri Desteği

Hakkımızda:

Wrapbook, üretim finansmanına yönelik yapay zeka platformudur. Finans ekiplerinin maaş bordrosundan harcamalara ve muhasebeye kadar tüm üretimlerinin kontrolünü elinde tutmasını sağlayan bir eylem sistemi oluşturuyoruz.

Uzun metrajlı filmler, TV ve reklamlar için tasarlanan Wrapbook'a Netflix, Paramount, Anonim İçerik ve daha birçok ekip tarafından güveniliyor. Andreessen Horowitz, Bessemer Venture Partners ve Jeffrey Katzenberg'in WndrCo'sunun desteğiyle 350'den fazla kişiden oluşan ekibimiz, finans ekiplerinin çalışma şeklini dönüştürmek ve onları daha azıyla daha fazlasını yapma konusunda güçlendirmek için yapay zekayı kullanıyor.

Fırsat - Yönetici, Müşteri Desteği (Uzaktan - ABD / KANADA)

Telefon, E-posta, Canlı Sohbet ve SMS konusunda Müşteri Desteği ekiplerimizden birine liderlik edecek bir Yönetici, Müşteri Desteği arıyoruz. Her Yönetici çalışma saatleri içerisinde takımdan tamamen sorumludur. Günlük operasyonları yürütecek, Destek Uzmanlarından oluşan bir ekibe koçluk yapacak ve onları geliştirecek ve karmaşık vakalar için son kademe noktası olarak hizmet edecek, aynı zamanda kapsamı, standartları ve müşteri deneyimini gün boyunca tutarlı tutmak için muhatap Yöneticiniz ve liderlerle yakın koordinasyon içinde olacaksınız. Bu, belirsizlik ortamında rahatça çalışabilen, ne zaman yetki vereceğini ve ne zaman kolları sıvayacağını bilen, bilinçli bir öneri ve perspektifle nasıl üst kademeye iletileceğini anlayan ve kaynakları ihtiyaç duyulan yere dağıtmak için gelen hacime karşı strateji oluşturabilen deneyimli bir yönetici için uygulamalı bir operatör rolüdür.

Ne Yapacaksınız:

•
Ekibinizin günlük çalışma ritmine sahip olun; Telefon, E-posta, Canlı Sohbet ve SMS üzerinden kapsama alanı, sıra durumu ve vaka yönetimi kalitesi.

•
Öncelikleri ve kademelendirmeleri gün boyunca tutarlı tutmak için vardiya devri sırasında mevkidaşınız Yöneticinizle yakın koordinasyon içinde olun.

•
Mükemmel bir müşteri deneyimi sağlamak için Destek, Başarı, Yapay Zeka Operasyonları, Ürün ve Mühendislik birimlerindeki liderlerle iş ortaklığı yapın; bu süreçte üst kademelere iletmeleri çözün, müşteri ihtiyaçlarını karşılayın ve araçları, yönlendirmeyi ve süreci iyileştirin.

•
Düzenli birebir, gerçek zamanlı koçluk ve resmi performans incelemeleri yoluyla Müşteri Destek Uzmanlarından oluşan bir ekibe liderlik edin, koçluk yapın ve geliştirin.

•
Ekibin kıdemli Uzmanlarıyla yakın işbirliği yapın ve onlara koçluk yapın; bir yandan onların gelişimini geliştirmeye devam ederken, bir yandan da sahadaki liderliğinizin bir uzantısı olarak onlara yaslanın.

•
Vardiyanız için kendi zamanlama, toplantılar ve çağrı rotasyonu; Kaynakları ihtiyaç duyulan yere dağıtmak için gelen birime karşı strateji oluşturun.

•
Karmaşık veya hassas vakalarda son iletme noktası ve bir yöneticiyle konuşmak isteyen her müşterinin başvurulacak noktası olarak hizmet verin.

•
Ekibinize ne zaman görev vereceğiniz ve ne zaman kolları sıvayıp uygulamaya geçeceğiniz konusunda sağlam muhakeme yapın.

•
Verimli bir şekilde çalışmak için kendi günlük iş akışınızda yapay zeka araçlarını kullanın ve günlük işlerinin bir parçası olarak ekibinizi uygun yapay zeka aracısı kullanımı konusunda eğitin ve sorumlu tutun.

•
Öncelikleri yönlendirmek ve ilerlemeyi liderliğe iletmek için verileri kullanarak ekibinizin KPI'ları ve performans ölçümleri hakkında kendi raporlamasını yapın.

•
Performansa koçluk yapmak ve koçluk boşluklarını ürün veya araç sorunlarından ayırmak için ekibin yapay zeka destekli Kalite Güvence Programını çalıştırın.

•
Hacim ve kanallar büyüdükçe ekibin tutarlı ve ölçeklenebilir olmasını sağlayan iş akışlarını, SOP'leri ve yönlendirme mantığını oluşturun ve iyileştirin.

Sahip Olacağınız Şeyler:

•
Müşteri desteğinde 4 yıldan fazla deneyim ve 3 yıldan fazla kişileri doğrudan yönetme; ideal olarak birden fazla canlı kanalda (Telefon, E-posta, Canlı Sohbet, SMS) bir ekibe liderlik etme.

•
Yeni bağlamı hızlı bir şekilde özümseme, bağımsız çalışma ve minimum düzeyde gözetimle yüksek performanslı bir ekibi yönetme konusunda kanıtlanmış yetenek.

•
Yapay zekanın yalnızca bir arka uç aracı değil, destek deneyiminin ön saflarında yer aldığı bir destek ekibine liderlik etmeyi deneyimleyin.

•
Üretim muhasebesi, üretim bordrosu, eğlence sektörü, finans, SaaS veya FinTech alanlarındaki yönetim deneyimini destekleyin.

•
Güçlü operasyonel içgüdüler; gelen hacme göre strateji belirleyebilir, kaynakları buna göre dağıtabilir ve ölçeklenebilir programlar, iş akışları ve SOP'ler oluşturabilir.

•
Karmaşık veya yüksek görünürlüğe sahip üst kademelere iletmeyi sağlayan sağlam muhakeme.

•
Güçlü veri analizi ve metrik raporlama becerileri — ekibinizin KPI'larını rahatça sahiplenme ve iletme.

•
Mükemmel yazılı ve sözlü iletişim becerileri - açık, şefkatli ve baskı altında sakin.

•
Araç setimize aşinalık: Salesforce (SFDC), Zoom / Zoom Contact Center, Claude, Notion, Google Suite, Linear, Slack ve Co-browse.

Bu, Amerika Birleşik Devletleri veya Kanada'da bulunan adaylara açık uzak bir pozisyondur. Bu pozisyon için çalışma vizeleri veya çalışma izinlerinin sponsorluğunu üstlenemeyiz veya sponsorluğunu üstlenemeyiz. Başvuru sahiplerinin, işi gerçekleştirecekleri ülkede halihazırda çalışma iznine sahip olmaları gerekmektedir.

Neden Bize Katılın

Wrapbook'ta yaratıcılık teknolojiyle buluşuyor - üstelik sadece üründe değil.

Rekabetçi bir maaş ve hızla büyüyen bir teknoloji şirketinden bekleyebileceğiniz tüm avantajların yanı sıra, yaratıcı sorun çözücülerden oluşan bir ekibe erişim sağlayacak ve katkılarınızın büyük etkiler yarattığını görme şansına sahip olacaksınız. Faydaları şunları içerir:

•
Sınırsız Ücretli İzin Süresi

•
Kanada ve ABD'nin her yerinden çalışın

•
Sağlık ve Diş Faydaları

•
Eviniz için BT kurulumuna yönelik olarak 1.500 ABD Doları/2.025 Kanada Doları'na kadar

•
%2'ye kadar eşleşen RRSP / 401K

•
Öğrenme ve Gelişim fırsatları

•
İnternet/Cep telefonu hizmetine 50 USD/67,50 CAD'ye kadar

Kapsayıcı ve Güvenli Bir İşyerini Geliştirme Taahhüdümüz:

Wrapbook, yaş, engellilik, etnik köken, cinsel kimlik veya ifade, milliyet, nörotip, kişisel görünüm, siyasi eğilim, mesleki geçmiş, ırk, din veya cinsel kimlik veya yönelime bakılmaksızın herkes için taciz ve ayrımcılıktan uzak bir alan olmayı taahhüt eder.

Şimdi Başvurun

Dikkatinizi çektik mi? Başvurunuzu bugün gönderin; Yetenek ekibimizin bir üyesi kısa süre içinde sizinle iletişime geçecektir!

#LI-Uzaktan

Kaynak: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/157186-manager-customer-support-3)