Διευθυντής, Υποστήριξη Πελατών

Σχετικά με εμάς:

Το Wrapbook είναι η πλατφόρμα AI για τη χρηματοδότηση της παραγωγής. Χτίζουμε ένα σύστημα δράσης που δίνει στις ομάδες χρηματοδότησης τον έλεγχο ολόκληρης της παραγωγής τους, από τη μισθοδοσία, τις δαπάνες και τη λογιστική.

Κατασκευασμένο για ταινίες μεγάλου μήκους, τηλεόραση και διαφημίσεις, το Wrapbook το εμπιστεύονται ομάδες του Netflix, της Paramount, του Anonymous Content και άλλων. Με την υποστήριξη των Andreessen Horowitz, Bessemer Venture Partners και της WndrCo του Jeffrey Katzenberg, η ομάδα μας των 350+ χρησιμοποιεί την τεχνητή νοημοσύνη για να μεταμορφώσει τον τρόπο με τον οποίο λειτουργούν οι ομάδες χρηματοδότησης και να τις εξουσιοδοτήσει να κάνουν περισσότερα με λιγότερα.

Η ευκαιρία - Manager, Customer Support (Remote - USA / CANADA)

Αναζητούμε έναν Διευθυντή, Υποστήριξη Πελατών για να ηγηθεί μιας από τις ομάδες Υποστήριξης Πελατών μας μέσω τηλεφώνου, email, ζωντανής συνομιλίας και SMS. Κάθε Διευθυντής είναι πλήρως υπόλογος για την ομάδα κατά τις ώρες του. Θα εκτελείτε καθημερινές λειτουργίες, θα καθοδηγείτε και θα αναπτύξετε μια ομάδα Ειδικών Υποστήριξης και θα χρησιμεύετε ως το τελικό σημείο κλιμάκωσης για περίπλοκες υποθέσεις, ενώ παράλληλα θα συντονίζεστε στενά με τον ομόλογό σας Διευθυντή και τους συναδέλφους ηγέτες για να διατηρήσετε την κάλυψη, τα πρότυπα και την εμπειρία του πελάτη συνεπή όλη την ημέρα. Αυτός είναι ένας πρακτικός ρόλος χειριστή για έναν έμπειρο μάνατζερ που αισθάνεται άνετα να εργάζεται σε ασάφεια, ξέρει πότε να αναθέτει και πότε να σηκώνει τα μανίκια του, κατανοεί πώς να κλιμακωθεί με μια τεκμηριωμένη σύσταση και προοπτική και μπορεί να σχεδιάσει στρατηγική έναντι του εισερχόμενου όγκου για να αναπτύξει πόρους όπου χρειάζονται.

Τι θα κάνετε:

•
Κατέχετε τον ημερήσιο ρυθμό λειτουργίας για την ομάδα σας — κάλυψη, υγεία ουράς και ποιότητα χειρισμού υποθέσεων σε Τηλέφωνο, Email, Ζωντανή συνομιλία και SMS.

•
Συντονιστείτε στενά με τον ομόλογό σας Διευθυντή κατά τη μεταβίβαση βάρδιας για να διατηρήσετε τις προτεραιότητες και τις κλιμακώσεις συνεπείς καθ' όλη τη διάρκεια της ημέρας.

•
Συνεργαστείτε με άλλους ηγέτες σε θέματα υποστήριξης, επιτυχίας, τεχνητής νοημοσύνης, προϊόντων και μηχανικής για να διασφαλίσετε μια εξαιρετική εμπειρία πελάτη — επίλυση κλιμακώσεων, αντιμετώπιση αναγκών πελατών και βελτίωση εργαλείων, δρομολόγησης και διεργασιών στην πορεία.

•
Καθοδηγήστε, καθοδηγήστε και αναπτύξτε μια ομάδα ειδικών υποστήριξης πελατών μέσω τακτικών 1:1, καθοδήγησης σε πραγματικό χρόνο και επίσημων κριτικών απόδοσης.

•
Συνεργαστείτε στενά και καθοδηγήστε τους ανώτερους Ειδικούς της ομάδας, βασιζόμενοι σε αυτούς ως επέκταση της ηγεσίας σας στο παρκέ, ενώ συνεχίζετε να αναπτύσσετε την ανάπτυξή τους.

•
Ο δικός σας προγραμματισμός, οι κουβάρια και η εναλλαγή εφημερίας για τη βάρδιά σας. σχεδιάστε στρατηγική έναντι του εισερχόμενου όγκου για να αναπτύξετε πόρους όπου χρειάζονται.

•
Χρησιμεύει ως το τελικό σημείο κλιμάκωσης για πολύπλοκες ή ευαίσθητες υποθέσεις, και το σημείο αναφοράς για κάθε πελάτη που ζητά να μιλήσει με έναν διευθυντή.

•
Εξασκήστε ορθή κρίση σχετικά με το πότε πρέπει να αναθέσετε στην ομάδα σας και πότε να σηκώσετε τα μανίκια σας και να ξεκινήσετε.

•
Χρησιμοποιήστε εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης στη δική σας καθημερινή ροή εργασίας για να λειτουργήσετε αποτελεσματικά και καθοδηγήστε και κρατήστε την ομάδα σας υπεύθυνη για την κατάλληλη χρήση πρακτόρων τεχνητής νοημοσύνης ως μέρος της καθημερινής τους εργασίας.

•
Διαθέτετε αναφορές για τους KPI και τις μετρήσεις απόδοσης της ομάδας σας, χρησιμοποιώντας δεδομένα για να καθοδηγήσετε τις προτεραιότητες και να επικοινωνήσετε την πρόοδο στην ηγεσία.

•
Εκτελέστε το Πρόγραμμα Διασφάλισης Ποιότητας της ομάδας που υποστηρίζεται από AI, χρησιμοποιώντας το για να προπονήσετε την απόδοση και να διαχωρίσετε τα κενά προπονητικής από ζητήματα προϊόντων ή εργαλείων.

•
Δημιουργήστε και βελτιώστε τις ροές εργασίας, τα SOP και τη λογική δρομολόγησης που διατηρούν την ομάδα συνεπή και επεκτάσιμη καθώς ο όγκος και τα κανάλια αυξάνονται.

Τι θα έχετε:

•
4+ χρόνια εμπειρίας στην υποστήριξη πελατών, με 3+ χρόνια να διαχειρίζονται άτομα απευθείας — ιδανικά να οδηγεί μια ομάδα σε πολλά ζωντανά κανάλια (Τηλέφωνο, Email, Ζωντανή συνομιλία, SMS).

•
Αποδεδειγμένη ικανότητα να απορροφά γρήγορα νέο πλαίσιο, να λειτουργεί ανεξάρτητα και να διευθύνει μια ομάδα υψηλών επιδόσεων με ελάχιστη επίβλεψη.

•
Απολαύστε ηγεσία μιας ομάδας υποστήριξης όπου η τεχνητή νοημοσύνη είναι πρώτη γραμμή στην εμπειρία υποστήριξης, όχι απλώς ένα εργαλείο υποστήριξης.

•
Υποστήριξη εμπειρία διαχείρισης στη λογιστική παραγωγής, τη μισθοδοσία παραγωγής, τη βιομηχανία ψυχαγωγίας, τα οικονομικά, το SaaS ή το FinTech.

•
Ισχυρά επιχειρησιακά ένστικτα — ικανά να σχεδιάζουν στρατηγική έναντι του εισερχόμενου όγκου, να αναπτύσσουν πόρους ανάλογα και να δημιουργούν χρονοδιαγράμματα, ροές εργασιών και SOP σε τέτοια κλίμακα.

•
Σωστός χειρισμός σύνθετων ή υψηλής ορατότητας κλιμακώσεων.

•
Ισχυρές δεξιότητες ανάλυσης δεδομένων και αναφοράς μετρήσεων — άνετη κατοχή και επικοινωνία των KPI της ομάδας σας.

•
Άριστες δεξιότητες γραπτής και προφορικής επικοινωνίας — σαφής, συμπονετικός και ήρεμος υπό πίεση.

•
Εξοικείωση με το σύνολο εργαλείων μας: Salesforce (SFDC), Zoom / Zoom Contact Center, Claude, Notion, Google Suite, Linear, Slack και Co-browse.

Αυτή είναι μια απομακρυσμένη θέση ανοιχτή σε υποψηφίους που βρίσκονται στις Ηνωμένες Πολιτείες ή τον Καναδά. Δεν είμαστε σε θέση να υποστηρίξουμε ή να αναλάβουμε τη χορηγία θεωρήσεων εργασίας ή αδειών εργασίας για αυτήν τη θέση. Οι υποψήφιοι πρέπει να είναι επί του παρόντος εξουσιοδοτημένοι να εργάζονται στη χώρα από την οποία θα εκτελέσουν την εργασία.

Γιατί Ελάτε μαζί μας

Στο Wrapbook, η δημιουργικότητα συναντά την τεχνολογία — και όχι μόνο στο προϊόν.

Εκτός από έναν ανταγωνιστικό μισθό και όλα τα οφέλη που μπορείτε να περιμένετε από μια ταχέως αναπτυσσόμενη εταιρεία τεχνολογίας, θα έχετε πρόσβαση σε μια ομάδα δημιουργικών λύσεων προβλημάτων και θα έχετε την ευκαιρία να δείτε τις συνεισφορές σας να έχουν μεγάλο αντίκτυπο. Τα οφέλη περιλαμβάνουν:

•
Απεριόριστος χρόνος άδειας επί πληρωμή

•
Εργασία από οπουδήποτε στον Καναδά και τις ΗΠΑ

•
Οφέλη υγείας και οδοντιατρικής

•
Έως 1.500 $ USD / 2.025 $ CAD για IT για το σπίτι σας

•
Έως και 2% αντιστοίχιση RRSP / 401K

•
Ευκαιρίες μάθησης και ανάπτυξης

•
Έως 50 $ USD / 67,50 $ CAD για υπηρεσίες Internet/κινητής τηλεφωνίας

Η υπόσχεσή μας για την προώθηση ενός χωρίς αποκλεισμούς και ασφαλούς εργασιακού χώρου:

Το Wrapbook υπόσχεται να είναι ένας χώρος χωρίς παρενόχληση και διακρίσεις για όλους, ανεξαρτήτως ηλικίας, αναπηρίας, εθνικότητας, ταυτότητας φύλου ή έκφρασης, εθνικότητας, νευροτύπου, προσωπικής εμφάνισης, πολιτικής πεποίθησης, επαγγελματικού υπόβαθρου, φυλής, θρησκείας ή σεξουαλικής ταυτότητας ή προσανατολισμού.

Κάντε αίτηση τώρα

Έχουμε τραβήξει την προσοχή σας; Υποβάλετε την αίτησή σας σήμερα και ένα μέλος της ομάδας Talent μας θα επικοινωνήσει μαζί σας σύντομα!

#LI-Τηλεχειριστήριο

Πηγή: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/157186-manager-customer-support-3)