Direktör Yardımcısı - Müşteri Başarısı

Hakkımızda
ClearBank, bankacılık altyapısının artık ilerlemeyi yavaşlatmayacağı inancı üzerine inşa edildi. Bunun yerine yenilik potansiyelinin kilidini açan katalizördür. Bu nedenle fintech ve kripto platformlarından finansal kurumlara, bankalara ve kredi birliklerine kadar müşterilerimiz, bankacılık altyapılarını güçlendirmek için API'mizi kullanıyor.
Ancak çalışanlarımız olmasaydı ClearBank olmazdık. Yenilikçi teknolojimize güç veren ve her gün yaptığımız işi sevmemizin nedeni bunlardır. Biz normlara meydan okumaktan asla korkmayan, birlikteyken daha güçlü, daha enerjik ve çok daha iyi hale gelen bir grup canlı insanız.
Çalışanlarımızın öğrenme, büyüme ve kendimizin ve müşterilerimizin başarısına katkıda bulunma araçlarıyla güçlendirildiği anlamına gelen şey, adalete, özerkliğe ve seçime olan inancımızdır.
Bize katılmak ister misiniz? Daha fazla bilgi için okumaya devam edin veya web sitemizi ziyaret edin.
senin hakkında
Müşteri Başarısı ekibinde Yardımcı Direktör olarak, en büyük ve en stratejik müşterilerimizden bazılarının portföyünü korumada ve büyütmede önemli bir rol oynayın. Kıdemli Direktör - Müşteri Başarısı'na rapor vererek, piyasaya meydan okuyan ve işleri farklı yapan, hızla büyüyen bir işletmenin parçası olacaksınız.
ClearBank'ın önemli Kurumsal düzeydeki müşterilerinden oluşan bir portföyün sahipliğini alacak, onların başarısını taahhüt edecek ve hem kendi organizasyonları içinde hem de ClearBank içerisinde işlevler arası olarak benimsemenin önündeki engelleri kaldırmak için durmaksızın çalışacaksınız. Müşterilerimizin başarısını sağlamaktan ve gelir artışını artırmaktan siz sorumlu olacaksınız.
Ve Deloitte Fast 50'ye göre Birleşik Krallık'taki en hızlı büyüyen teknoloji şirketlerinden birine katılacaksınız. Şunlara sahip olacaksınız:

• Stratejik Kurumsal müşteri ilişkileri portföyünü yönetmek ve sürdürmek, ClearBank hizmetlerinden memnuniyetlerini ve başarılarını sağlamak.

• Yüksek kaliteli ve olumlu bir müşteri deneyimi sunmak, müşterilerinizle güçlü ilişkiler ve güven oluşturmak, onların stratejik hedefleri doğrultusunda çalışmak.

• Yıllık kota doğrultusunda çalışarak, yukarı satış ve çapraz satış fırsatlarını proaktif bir şekilde belirleyerek ve bunlardan yararlanarak net müşteri tutma ve gelir artışı hedeflerine ulaşmak.

• Satış, Finans, Mali Suçlar, Hukuk, Pazarlama ve Müşteri Operasyonları ekipleri dahil olmak üzere iç paydaşlarla yakın işbirliği yapmak.

• Müşterilerinizi ClearBank bünyesinde temsil etmek ve onların savunucusu olmak, onların ihtiyaçlarının ve gereksinimlerinin anlaşılmasını ve ele alınmasını sağlamak.

• Müşterilerinizle düzenli ve kaliteli ilişkiler yürütmek, güçlü bir varlığı sürdürmek ve sürekli destek sağlamak.

• Müşterilerle düzenli bir iletişim temposunu yönetmek ve iş incelemeleri yürütmek

Aradığımız şey

• Ticari/satış odaklı ilişki yönetimi rollerinde önemli geçmiş deneyim.

• Büyük, kurumsal düzeydeki mevcut müşterilere ek satış ve çapraz satış yoluyla müşteriyi elde tutma ve gelir artışı hedeflerine ulaşma konusunda kanıtlanmış performans geçmişi.

• Bankacılık sektörü ve finansal ürünler hakkında bilgi gereklidir.

• Güçlü iletişim ve kişilerarası beceriler, üst düzey yöneticiler de dahil olmak üzere her düzeyde müşterilerle ve iç paydaşlarla etkili bir şekilde iletişim kurabilme.

• Mükemmel problem çözme becerileri, benimsemenin önündeki engelleri tespit edip bunların üstesinden gelme ve müşteri başarısını artırma becerisi.

• Ekip çalışması kültürünü ve ortak hedefleri teşvik ederek birden fazla ekip arasında işbirliği yapma ve etkili bir şekilde çalışma becerisi.

• Çoklu müşteri ilişkilerini yönetebilen ve görevleri etkili bir şekilde önceliklendirebilen güçlü organizasyon becerileri.

• Müşterilerin iş hedefleri, ideal durumları ve sorunlu noktaları hakkında meraklı ve rahat sorular sorma.

• Birden fazla sorunu analiz etme, çözüm geliştirme ve yönlendirme becerisi.

• Bilinmeyenle çalışmaya, inisiyatif almaya ve henüz var olmayan süreçleri tasarlamaya güven.

• Teknoloji tutkusu ve hızla büyüyen bir şirketin parçası olmak.

• İyi organizasyon becerileri ve detaylara yüksek dikkat.

• Proaktif ve becerikli, sorumluluğu üstlenebilen ve sonuçları yönlendirebilen.

Hakkımızda biraz daha fazla bilgi!

ClearBank Ait Olabileceğiniz Yer:
ClearBank'te Çeşitlilik, Eşitlik ve Katılım (DE&I) konusunu çok düşünüyoruz. Yapmamız gerektiğini düşündüğümüz için değil. Ancak bunu yapmamız gerektiğini bildiğimiz için başka nasıl mutlu bir iş gücü oluşturabilir ve işletme olarak başarılı olabiliriz. Ekiplerimizin toplumu yansıttığından emin olmaya kararlıyız. Burayı herkesin kendini evinde hissettiği, ellerinden gelenin en iyisini yapmaları için güven ve teşvikin verildiği bir yer haline getirmek için enerji ve çaba harcıyoruz. İşte en çok gurur duyduğumuz şeylerden bazıları:

• Üst düzey yönetim görevlerimizin %42'si kadınlar tarafından gerçekleştiriliyor

• Gelişmiş aile izni politikalarımız

• Code First Girls ile ortaklığımızı başlatıyoruz

• Inclusive Group ile ortaklığımız sayesinde işyerinde nöroçeşitliliğe ilişkin farkındalığın artırılması…

Kaynak: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/clearbank/associate-director-client-success-london-306716)