Directeur associé - Succès client

À propos de nous
ClearBank a été fondée sur la conviction que l’infrastructure bancaire ne ralentirait plus le progrès. C’est plutôt le catalyseur qui libère le potentiel d’innovation. C'est pourquoi nos clients — les institutions financières depuis les plateformes de technologie financière et de cryptographie jusqu'aux banques et coopératives de crédit — utilisent notre API pour alimenter leur infrastructure bancaire.
Mais nous ne serions pas ClearBank sans nos collaborateurs. C’est ce qui alimente notre technologie innovante et la raison pour laquelle nous aimons ce que nous faisons chaque jour. Nous sommes un groupe de personnes pleines d’entrain qui n’ont jamais peur de défier la norme – devenant plus fortes, plus énergiques et bien meilleures lorsque nous sommes ensemble.
C’est notre croyance en l’équité, l’autonomie et le choix qui signifie que nos employés disposent des outils nécessaires pour apprendre, grandir et contribuer à notre succès et à celui de nos clients.
Intéressé à nous rejoindre ? Continuez à lire ou visitez notre site Web pour plus d’informations.
À propos de vous
En tant que directeur associé au sein de l’équipe Client Success, jouer un rôle crucial dans le maintien et la croissance d’un portefeuille de certains de nos clients les plus importants et les plus stratégiques. Relevant du directeur principal – Succès client, vous ferez partie d’une entreprise en croissance rapide qui défie le marché et fait les choses différemment.
Vous deviendrez propriétaire d'un portefeuille de clients clés de niveau entreprise de ClearBank, en vous engageant envers leur succès et en travaillant sans relâche pour éliminer les obstacles à l'adoption, à la fois au sein de leur organisation et de manière interfonctionnelle au sein de ClearBank. Vous serez responsable d’assurer le succès de nos clients et de stimuler la croissance des revenus.
Et vous rejoindrez l'une des entreprises technologiques à la croissance la plus rapide au Royaume-Uni, selon Deloitte Fast 50. Vous serez :

• Gérer et entretenir un portefeuille de relations clients stratégiques avec les entreprises, en garantissant leur satisfaction et leur succès avec les services de ClearBank.

• Offrir une expérience client positive et de haute qualité, établir des relations solides et une confiance avec vos clients, en travaillant vers leurs objectifs stratégiques.

• Atteindre des objectifs clairs de fidélisation des clients et de croissance des revenus en identifiant et en capitalisant de manière proactive les opportunités de vente incitative et croisée, en travaillant sur un quota annuel.

• Collaborer étroitement avec les parties prenantes internes, notamment les équipes de ventes, de finances, de criminalité financière, de droit, de marketing et d'opérations client.

• Représenter et défendre vos clients au sein de ClearBank, en veillant à ce que leurs besoins et exigences soient compris et pris en compte.

• Mener un engagement régulier et de qualité auprès de vos clients, maintenir une forte présence et leur apporter un soutien continu.

• Gérer une cadence régulière de communication et effectuer des revues commerciales avec les clients

Ce que nous recherchons

• Expérience significative dans des rôles de gestion des relations commerciales/ventes.

• Expérience avérée dans l'atteinte des objectifs de fidélisation de la clientèle et de croissance des revenus grâce à la vente incitative et croisée à de grands clients existants de niveau entreprise.

• Une connaissance du secteur bancaire et des produits financiers est requise.

• Solides compétences en communication et en relations interpersonnelles, capable de dialoguer efficacement avec les clients et les parties prenantes internes à tous les niveaux, y compris les cadres supérieurs.

• Excellentes compétences en résolution de problèmes, capables d'identifier et de surmonter les obstacles à l'adoption et de favoriser la réussite des clients.

• Capacité à collaborer et à travailler efficacement au sein de plusieurs équipes, favorisant une culture de travail d'équipe et d'objectifs partagés.

• Solides compétences organisationnelles, capable de gérer plusieurs relations clients et de prioriser efficacement les tâches.

• Curieux et à l'aise pour poser des questions sur les objectifs commerciaux des clients, leur état idéal et leurs points faibles.

• Capacité à analyser plusieurs problèmes, à développer et à piloter des solutions.

• Confiance à travailler dans l'inconnu, à prendre des initiatives et à concevoir des processus lorsqu'ils n'existent pas encore.

• Passion pour la technologie et faire partie d'une entreprise en croissance rapide.

• Bonnes compétences organisationnelles et grande attention aux détails.

• Proactif et débrouillard, capable de s'approprier et d'obtenir des résultats.

Un peu plus sur nous !

ClearBank est l'endroit où vous pouvez appartenir :
Chez ClearBank, nous pensons beaucoup à la diversité, à l'équité et à l'inclusion (DE&I). Pas parce que nous pensons que nous devrions le faire. Mais parce que nous savons que nous devrions le faire, comment pouvons-nous autrement créer une main-d’œuvre heureuse et réussir en tant qu’entreprise. Nous nous engageons à faire en sorte que nos équipes reflètent la société. Et nous déployons énergie et efforts pour en faire un lieu où chacun se sent chez lui, où l’on lui donne la confiance et les encouragements nécessaires pour donner le meilleur de lui-même. Voici quelques-unes des choses dont nous sommes les plus fiers :

• 42 % de nos postes de direction sont occupés par des femmes

• Nos politiques améliorées en matière de congé familial

• Lancement de notre partenariat avec Code First Girls

• Sensibilisation accrue à la neurodiversité en milieu de travail grâce à notre partenariat avec Inclusive Group…

Source : Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/clearbank/associate-director-client-success-london-306716)