Zastępca dyrektora - Sukces Klienta

O nas
ClearBank powstał w oparciu o przekonanie, że infrastruktura bankowa nie będzie już spowalniać postępu. Zamiast tego jest katalizatorem, który uwalnia potencjał innowacji. Dlatego nasi klienci – instytucje finansowe, od platform fintech i kryptowalut, po banki i spółdzielcze kasy pożyczkowe – korzystają z naszego API do zasilania swojej infrastruktury bankowej.
Ale nie bylibyśmy ClearBank bez naszych ludzi. To one napędzają naszą innowacyjną technologię i są powodem, dla którego kochamy to, co robimy każdego dnia. Jesteśmy grupą pełnych energii ludzi, którzy nigdy nie boją się kwestionować norm – stajemy się silniejsi, pełni energii i o wiele lepsi, gdy jesteśmy razem.
Nasza wiara w uczciwość, autonomię i wybór oznacza, że ​​nasi pracownicy otrzymują narzędzia umożliwiające naukę, rozwój i przyczynianie się do sukcesu naszego i naszych klientów.
Chcesz do nas dołączyć? Aby uzyskać więcej informacji, czytaj dalej lub odwiedź naszą stronę internetową.
O tobie
Jako zastępca dyrektora w zespole ds. sukcesu klienta odgrywaj kluczową rolę w utrzymaniu i rozwijaniu portfela niektórych z naszych największych i najbardziej strategicznych klientów. Jeśli będziesz raportować do starszego dyrektora ds. sukcesu klienta, będziesz częścią szybko rozwijającej się firmy, która rzuca wyzwanie rynkowi i robi wszystko inaczej.
Przejmiesz na własność portfel kluczowych klientów ClearBank klasy korporacyjnej, angażując się w ich sukces i niestrudzenie pracując nad usunięciem barier w adopcji, zarówno w ich organizacji, jak i międzyfunkcjonalnie w ClearBank. Będziesz odpowiedzialny za zapewnienie sukcesu naszym klientom i napędzanie wzrostu przychodów.
Według Deloitte Fast 50 dołączysz do jednej z najszybciej rozwijających się firm technologicznych w Wielkiej Brytanii. Będziesz:

• Zarządzanie i utrzymywanie portfela strategicznych relacji z klientami Enterprise, zapewnienie ich satysfakcji i sukcesu z usług ClearBank.

• Zapewnianie wysokiej jakości pozytywnych doświadczeń klientów, budowanie silnych relacji i zaufania z klientami, praca na rzecz ich celów strategicznych.

• Osiąganie jasnych celów w zakresie utrzymania klientów i wzrostu przychodów poprzez proaktywne identyfikowanie i wykorzystywanie możliwości sprzedaży dodatkowej i krzyżowej, dążąc do osiągnięcia rocznego limitu.

• Ścisła współpraca z wewnętrznymi interesariuszami, w tym zespołami ds. sprzedaży, finansów, przestępczości finansowej, działu prawnego, marketingu i obsługi klienta.

• Reprezentowanie i bycie rzecznikiem Twoich klientów w ClearBank, dbanie o zrozumienie i uwzględnienie ich potrzeb i wymagań.

• Prowadzenie regularnych i wysokiej jakości relacji z klientami, utrzymywanie silnej obecności i zapewnianie ciągłego wsparcia.

• Zarządzanie regularnym rytmem komunikacji i przeprowadzanie przeglądów biznesowych z klientami

Czego szukamy

• Znaczące wcześniejsze doświadczenie na stanowiskach związanych z zarządzaniem relacjami handlowymi/sprzedażowymi.

• Udokumentowane osiągnięcia w zakresie utrzymywania klientów i wzrostu przychodów poprzez sprzedaż dodatkową i krzyżową dużym, istniejącym klientom klasy korporacyjnej.

• Wymagana jest znajomość branży bankowej i produktów finansowych.

• Silne umiejętności komunikacyjne i interpersonalne, umożliwiające skuteczną współpracę z klientami i wewnętrznymi interesariuszami na wszystkich poziomach, w tym z kadrą kierowniczą wyższego szczebla.

• Doskonałe umiejętności rozwiązywania problemów, zdolność identyfikowania i przezwyciężania barier na drodze do adopcji i zapewnienia sukcesu klienta.

• Umiejętność współpracy i efektywnej pracy w wielu zespołach, wspieranie kultury pracy zespołowej i wspólnych celów.

• Silne umiejętności organizacyjne, umiejętność zarządzania relacjami z wieloma klientami i skutecznego ustalania priorytetów zadań.

• Dociekliwe i swobodne zadawanie pytań na temat celów biznesowych klientów, idealnego stanu i słabych punktów.

• Umiejętność analizowania wielu problemów, opracowywania i wdrażania rozwiązań.

• Pewność siebie w pracy w nieznanym, podejmowaniu inicjatywy i projektowaniu procesów, gdy jeszcze ich nie ma.

• Pasja do technologii i bycie częścią szybko rozwijającej się firmy.

• Dobre umiejętności organizacyjne i duża dbałość o szczegóły.

• Proaktywny i zaradny, zdolny do przejęcia odpowiedzialności i osiągania wyników.

Trochę więcej o nas!

ClearBank to miejsce, w którym możesz należeć:
W ClearBank dużo myślimy o różnorodności, równości i włączeniu (DE&I). Nie dlatego, że uważamy, że powinniśmy. Ale ponieważ wiemy, że powinniśmy – jak inaczej możemy zbudować szczęśliwą siłę roboczą i odnieść sukces jako firma. Zależy nam na tym, aby nasze zespoły odzwierciedlały społeczeństwo. Wkładamy energię i wysiłek, aby było to miejsce, w którym każdy czuje się jak w domu, gdzie cieszy się zaufaniem i zachętą do wykonywania swojej najlepszej pracy. Oto niektóre z rzeczy, z których jesteśmy najbardziej dumni:

• 42% naszych stanowisk kierowniczych wyższego szczebla zajmują kobiety

• Nasze ulepszone zasady dotyczące urlopów rodzinnych

• Rozpoczęcie współpracy z Code First Girls

• Zwiększanie świadomości na temat neuroróżnorodności w miejscu pracy dzięki naszemu partnerstwu z Grupą Inclusive…

Źródło: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/clearbank/associate-director-client-success-london-306716)