Associate Director - Client Success

Σχετικά με εμάς
Η ClearBank δημιουργήθηκε με την πεποίθηση ότι η τραπεζική υποδομή δεν θα επιβραδύνει πλέον την πρόοδο. Αντίθετα, είναι ο καταλύτης που ξεκλειδώνει τη δυνατότητα καινοτομίας. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο οι πελάτες μας - χρηματοπιστωτικά ιδρύματα από πλατφόρμες fintech και κρυπτογράφησης, τράπεζες και πιστωτικές ενώσεις - χρησιμοποιούν το API μας για να τροφοδοτήσουν την τραπεζική τους υποδομή.
Αλλά δεν θα ήμασταν ClearBank χωρίς τους ανθρώπους μας. Είναι αυτό που τροφοδοτεί την καινοτόμο τεχνολογία μας και ο λόγος που αγαπάμε αυτό που κάνουμε καθημερινά. Είμαστε μια ομάδα δυναμικών ανθρώπων που δεν φοβόμαστε ποτέ να αμφισβητήσουμε τον κανόνα – γινόμαστε πιο δυνατοί, πιο γεμάτοι ενέργεια και πολύ καλύτερα όταν είμαστε μαζί.
Η πίστη μας στη δικαιοσύνη, την αυτονομία και τις επιλογές είναι που σημαίνει ότι οι άνθρωποί μας έχουν τα εργαλεία για να μαθαίνουν, να αναπτύσσονται και να συνεισφέρουν στην επιτυχία της δικής μας και των πελατών μας.
Ενδιαφέρεστε να συμμετάσχετε; Διαβάστε ή επισκεφτείτε τον ιστότοπό μας για περισσότερες πληροφορίες.
Σχετικά με εσάς
Ως Associate Director στην ομάδα Client Success, διαδραματίστε κρίσιμο ρόλο στη διατήρηση και την ανάπτυξη ενός χαρτοφυλακίου μερικών από τους μεγαλύτερους και πιο στρατηγικούς πελάτες μας. Κάνοντας αναφορά στον Senior Director – Client Success, θα γίνετε μέρος μιας ταχέως αναπτυσσόμενης επιχείρησης που προκαλεί την αγορά και κάνει τα πράγματα διαφορετικά.
Θα αναλάβετε την κυριότητα ενός χαρτοφυλακίου με βασικούς πελάτες της ClearBank Enterprise, δεσμευόμενοι για την επιτυχία τους και θα εργαστείτε ακατάπαυστα για την άρση των εμποδίων στην υιοθέτηση, τόσο εντός του οργανισμού τους όσο και διαλειτουργικά εντός της ClearBank. Θα είστε υπεύθυνοι για τη διασφάλιση της επιτυχίας των πελατών μας και την αύξηση των εσόδων.
Και θα γίνετε μέλος μιας από τις ταχύτερα αναπτυσσόμενες εταιρείες τεχνολογίας στο Ηνωμένο Βασίλειο, σύμφωνα με το Deloitte Fast 50. Θα είστε:

• Διαχείριση και διατήρηση ενός χαρτοφυλακίου στρατηγικών σχέσεων πελατών Enterprise, διασφαλίζοντας την ικανοποίηση και την επιτυχία τους με τις υπηρεσίες της ClearBank.

• Παροχή υψηλής ποιότητας και θετικής εμπειρίας πελάτη, οικοδόμηση ισχυρών σχέσεων και εμπιστοσύνης με τους πελάτες σας, εργαζομένων προς την επίτευξη των στρατηγικών τους στόχων.

• Επίτευξη σαφών στόχων διατήρησης πελατών και αύξησης των εσόδων με τον προληπτικό εντοπισμό και την αξιοποίηση ευκαιριών υπερπώλησης και διασταυρούμενων πωλήσεων, με στόχο την επίτευξη ετήσιας ποσόστωσης.

• Στενή συνεργασία με εσωτερικά ενδιαφερόμενα μέρη, συμπεριλαμβανομένων των ομάδων Πωλήσεων, Οικονομικών, Οικονομικού Εγκλήματος, Νομικών, Μάρκετινγκ και Λειτουργιών Πελατών.

• Εκπροσωπείτε και είστε συνήγορος των πελατών σας εντός της ClearBank, διασφαλίζοντας ότι οι ανάγκες και οι απαιτήσεις τους γίνονται κατανοητές και αντιμετωπίζονται.

• Διεξαγωγή τακτικής και ποιοτικής συνεργασίας με τους πελάτες σας, διατήρηση ισχυρής παρουσίας και παροχή συνεχούς υποστήριξης.

• Διαχείριση ενός τακτικού ρυθμού επικοινωνίας και διεξαγωγής επιχειρηματικών αξιολογήσεων με τους πελάτες

Αυτό που ψάχνουμε

• Σημαντική προηγούμενη εμπειρία σε εμπορικούς/επικεντρωμένους ρόλους διαχείρισης σχέσεων πωλήσεων.

• Αποδεδειγμένο ιστορικό επίτευξης στόχων διατήρησης πελατών και αύξησης των εσόδων μέσω υπερπώλησης και διασταυρούμενων πωλήσεων σε μεγάλους υπάρχοντες πελάτες εταιρικής κατηγορίας.

• Απαιτείται γνώση του τραπεζικού κλάδου και των χρηματοοικονομικών προϊόντων.

• Ισχυρές επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες, ικανές να αλληλεπιδρούν αποτελεσματικά με τους πελάτες και τους εσωτερικούς ενδιαφερόμενους σε όλα τα επίπεδα, συμπεριλαμβανομένων των στελεχών του c-suite.

• Άριστες δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων, ικανές να εντοπίζουν και να ξεπερνούν τα εμπόδια στην υιοθεσία και να οδηγούν στην επιτυχία του πελάτη.

• Ικανότητα συνεργασίας και αποτελεσματικής εργασίας σε πολλές ομάδες, ενισχύοντας μια κουλτούρα ομαδικής εργασίας και κοινών στόχων.

• Ισχυρές οργανωτικές δεξιότητες, ικανές να διαχειρίζονται πολλαπλές σχέσεις με τους πελάτες και να δίνουν προτεραιότητα στις εργασίες αποτελεσματικά.

• Περίεργος και άνετος κάνοντας ερωτήσεις σχετικά με τους επιχειρηματικούς στόχους των πελατών, την ιδανική κατάσταση και τα σημεία πόνου.

• Δυνατότητα ανάλυσης πολλαπλών προβλημάτων, ανάπτυξης και εύρεσης λύσεων.

• Εμπιστοσύνη στην εργασία στο άγνωστο, στην ανάληψη πρωτοβουλιών και στο σχεδιασμό διαδικασιών όταν δεν υπάρχουν ακόμη.

• Πάθος για την τεχνολογία και συμμετοχή σε μια ταχέως αναπτυσσόμενη εταιρεία.

• Καλές οργανωτικές δεξιότητες και υψηλή προσοχή στη λεπτομέρεια.

• Προορατική και πολυμήχανη, ικανή να αναλάβει την κυριότητα και να οδηγήσει τα αποτελέσματα.

Λίγα περισσότερα για εμάς!

Η ClearBank είναι όπου μπορείτε να ανήκετε:
Στην ClearBank σκεφτόμαστε πολύ τη διαφορετικότητα, την ισότητα και την ένταξη (DE&I). Όχι επειδή πιστεύουμε ότι πρέπει. Αλλά επειδή ξέρουμε ότι πρέπει – πώς αλλιώς μπορούμε να δημιουργήσουμε ένα χαρούμενο εργατικό δυναμικό και να είμαστε επιτυχημένοι ως επιχείρηση. Δεσμευόμαστε να διασφαλίσουμε ότι οι ομάδες μας αντικατοπτρίζουν την κοινωνία. Και καταβάλαμε ενέργεια και προσπάθεια για να γίνει αυτό ένα μέρος όπου όλοι νιώθουν σαν στο σπίτι τους, όπου τους δίνεται η εμπιστοσύνη και η ενθάρρυνση να κάνουν την καλύτερη δουλειά τους. Εδώ είναι μερικά από τα πράγματα για τα οποία είμαστε πιο περήφανοι:

• Το 42% των ανώτατων διευθυντικών μας θέσεων κατέχουν γυναίκες

• Οι ενισχυμένες πολιτικές μας για οικογενειακές άδειες

• Ξεκινάμε τη συνεργασία μας με την Code First Girls

• Αύξηση της ευαισθητοποίησης για τη νευροποικιλομορφία στο χώρο εργασίας μέσω της συνεργασίας μας με την Inclusive Group…

Πηγή: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/clearbank/associate-director-client-success-london-306716)