Stellvertretender Direktor – Kundenerfolg

Über uns
ClearBank wurde in der Überzeugung gegründet, dass die Bankeninfrastruktur den Fortschritt nicht länger bremsen würde. Stattdessen ist es der Katalysator, der das Innovationspotenzial freisetzt. Aus diesem Grund nutzen unsere Kunden – Finanzinstitute von Fintechs und Kryptoplattformen bis hin zu Banken und Kreditgenossenschaften – unsere API, um ihre Bankinfrastruktur zu betreiben.
Aber ohne unsere Mitarbeiter wären wir nicht ClearBank. Sie sind der Motor unserer innovativen Technologie und der Grund, warum wir lieben, was wir jeden Tag tun. Wir sind eine Gruppe temperamentvoller Menschen, die sich nie davor scheuen, die Norm in Frage zu stellen – und gemeinsam stärker, energiegeladener und noch viel besser zu werden.
Es ist unser Glaube an Fairness, Autonomie und Wahlmöglichkeiten, der unseren Mitarbeitern die Möglichkeit gibt, zu lernen, zu wachsen und zu unserem Erfolg und dem unserer Kunden beizutragen.
Haben Sie Interesse, sich uns anzuschließen? Lesen Sie weiter oder besuchen Sie unsere Website für weitere Informationen.
Über dich
Als Associate Director im Client Success Team spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Pflege und dem Ausbau eines Portfolios einiger unserer größten und strategisch wichtigsten Kunden. Als Senior Director – Client Success sind Sie Teil eines schnell wachsenden Unternehmens, das den Markt herausfordert und Dinge anders angeht.
Sie übernehmen die Verantwortung für ein Portfolio der wichtigsten Unternehmenskunden von ClearBank, engagieren sich für deren Erfolg und arbeiten unermüdlich daran, Hindernisse für die Einführung zu beseitigen, sowohl innerhalb ihrer Organisation als auch funktionsübergreifend innerhalb von ClearBank. Sie sind dafür verantwortlich, den Erfolg unserer Kunden sicherzustellen und das Umsatzwachstum voranzutreiben.
Und laut Deloitte Fast 50 werden Sie Teil eines der am schnellsten wachsenden Technologieunternehmen im Vereinigten Königreich. Sie werden:

• Verwaltung und Pflege eines Portfolios strategischer Unternehmenskundenbeziehungen, um deren Zufriedenheit und Erfolg mit den Dienstleistungen von ClearBank sicherzustellen.

• Bieten Sie Ihren Kunden ein qualitativ hochwertiges und positives Kundenerlebnis, bauen Sie starke Beziehungen und Vertrauen zu Ihren Kunden auf und arbeiten Sie auf deren strategische Ziele hin.

• Erreichen klarer Kundenbindungs- und Umsatzwachstumsziele durch proaktives Erkennen und Nutzen von Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten, indem auf eine jährliche Quote hingearbeitet wird.

• Enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern, einschließlich Vertriebs-, Finanz-, Finanzkriminalitäts-, Rechts-, Marketing- und Kundenbetriebsteams.

• Sie vertreten und vertreten Ihre Kunden innerhalb der ClearBank und stellen sicher, dass ihre Bedürfnisse und Anforderungen verstanden und berücksichtigt werden.

• Regelmäßige und qualitativ hochwertige Zusammenarbeit mit Ihren Kunden, Aufrechterhaltung einer starken Präsenz und kontinuierliche Unterstützung.

• Sorgen Sie für einen regelmäßigen Kommunikationsrhythmus und führen Sie Geschäftsbewertungen mit Kunden durch

Was wir suchen

• Bedeutende Erfahrung in kaufmännischen/vertriebsorientierten Beziehungsmanagementfunktionen.

• Nachgewiesene Erfolgsbilanz beim Erreichen von Kundenbindungs- und Umsatzwachstumszielen durch Upselling und Cross-Selling an große, unternehmensorientierte Bestandskunden.

• Kenntnisse der Bankenbranche und der Finanzprodukte sind erforderlich.

• Starke Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten, in der Lage, effektiv mit Kunden und internen Stakeholdern auf allen Ebenen, einschließlich Führungskräften der C-Suite, zusammenzuarbeiten.

• Hervorragende Problemlösungsfähigkeiten, die in der Lage sind, Hindernisse für die Einführung zu erkennen und zu überwinden und den Kundenerfolg voranzutreiben.

• Fähigkeit, über mehrere Teams hinweg effektiv zusammenzuarbeiten und zu arbeiten und eine Kultur der Teamarbeit und gemeinsamer Ziele zu fördern.

• Starke organisatorische Fähigkeiten, Fähigkeit, mehrere Kundenbeziehungen zu verwalten und Aufgaben effektiv zu priorisieren.

• Neugierig und bereit, Fragen zu den Geschäftszielen, dem Idealzustand und den Schwachstellen der Kunden zu stellen.

• Fähigkeit, mehrere Probleme zu analysieren, Lösungen zu entwickeln und voranzutreiben.

• Vertrauen in das Arbeiten im Unbekannten, das Ergreifen von Initiativen und das Entwerfen von Prozessen, wenn diese noch nicht existieren.

• Leidenschaft für Technologie und die Zugehörigkeit zu einem schnell wachsenden Unternehmen.

• Gute organisatorische Fähigkeiten und viel Liebe zum Detail.

• Proaktiv und einfallsreich, in der Lage, Verantwortung zu übernehmen und Ergebnisse voranzutreiben.

Ein bisschen mehr über uns!

Bei ClearBank sind Sie genau richtig:
Bei ClearBank denken wir viel über Vielfalt, Gerechtigkeit und Inklusion (DE&I) nach. Nicht, weil wir denken, wir sollten es tun. Aber weil wir wissen, dass wir es tun sollten – wie können wir sonst eine zufriedene Belegschaft aufbauen und als Unternehmen erfolgreich sein? Wir setzen uns dafür ein, dass unsere Teams die Gesellschaft widerspiegeln. Und wir investieren Energie und Mühe, um dies zu einem Ort zu machen, an dem sich jeder zu Hause fühlt und an dem ihm das Vertrauen und die Ermutigung gegeben wird, sein Bestes zu geben. Hier sind einige der Dinge, auf die wir am meisten stolz sind:

• 42 % unserer Führungspositionen sind mit Frauen besetzt

• Unsere erweiterten Richtlinien für Familienurlaub

• Wir starten unsere Partnerschaft mit Code First Girls

• Sensibilisierung für Neurodiversität am Arbeitsplatz durch unsere Partnerschaft mit der Inclusive Group…

Quelle: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/clearbank/associate-director-client-success-london-306716)