Talep Lideri

🚀 Fidamy Hakkında
Fidamy olarak sigortanın basit, şeffaf ve ihtiyaca uygun olması gerektiğine inanıyoruz. Sigorta uzmanlığını API öncelikli ve yapay zeka tabanlı altyapıyla birleştirerek kapsamı doğrudan Avrupa genelindeki perakendecilerin, e-ticaret platformlarının ve hizmet sağlayıcıların ürün ve hizmetlerine dahil ediyoruz. Biz, NN Group tarafından desteklenen, gevolmachtigd acentesi (MGA) olarak kendi AFM lisansımıza sahip bağımsız bir InsurTech'iz. Taşıyıcılarımız adına talepleri üstleniyor, yönetiyor ve ele alıyoruz; dolayısıyla sigorta operasyonlarımızın kalitesi bizim ürünümüzdür.

🧭 Ne Yapacaksın
Fidamy'nin hasar ekibine liderlik ediyorsunuz ve doğrudan Sigorta Şefi'ne rapor veriyorsunuz. Kendi talep dosyanızı taşırsınız, karmaşık ve ilerlemiş vakaları ele alırsınız, ekibe koçluk yaparsınız ve yapay zekanın işi nerede yapacağına ve bir kişinin nerede yapması gerektiğine vaka bazında ve süreç bazında karar verirsiniz.
Talepleri uzaktan yönetemezsiniz. Her gün dosyaların içindesiniz ve tam da bu yüzden sürecin nerede değişmesi gerektiğini göreceksiniz.

Temel sorumluluklarınız:
Taleplerin ele alınması

• Karmaşık, yüksek değerli ve ihtilaflı hak taleplerine odaklanarak FNOL'den uzlaşmaya veya redde kadar kendi talep dosyanızı uçtan uca ele alın.

• Poliçe koşullarına ve geçerli yasalara göre kapsam kararları alın ve müşterilerin, iş ortaklarının, taşıyıcıların ve şikayet kurumlarının ilgisini çekecek gerekçeli kararlar yazın.

• Rezervleri belirleyin ve inceleyin, yetkiniz dahilinde ödemelere yetki verin ve üst kademeye iletin.

• Sigorta eksperleri, tamirciler, ikame satıcılar ve gerektiğinde harici danışmanlar gibi üçüncü taraflara talimat verin ve bunları yönetin.

• Üçüncü bir tarafın sorumlu olduğu durumlarda kurtarma ve halefiyeti takip edin ve şüpheli dolandırıcılığı tespit edip yönlendirin.

Talep ekibine liderlik etmek

• Talep ekibini günden güne yönetin: öncelikler, iş yükü, birikmiş işler ve üst kademelere iletmeler.

• Koç, sorumlulardan kapsam, iletişim ve karar kalitesi hakkında bilgi alır ve dosyaları düzenli kalite kontrolleri yoluyla inceler.

• Kifid'e veya Versicherungsombudsmann'a iletilen davalar da dahil olmak üzere, talep kararlarına ilişkin şikayetleri ele almak.

• Meslektaşlarınız, ortaklarınız ve taşıyıcılarınız için hasarlarla ilgili iletişim kişisi olun.

Yapay zekaya özgü talep yönetimi oluşturma

• Belgeleri incelemek, dosyaları özetlemek, karar taslakları ve müşteri yazışmaları hazırlamak ve koşullara göre kapsamı kontrol etmek için kendi günlük talep çalışmalarınızda yapay zekayı kullanın.

• Yapay zekanın FNOL alımı, önceliklendirme, belge kontrolleri, dolandırıcılık sinyalleri ve müşteri güncellemeleri gibi adımları nerede devralabileceğini veya hızlandırabileceğini belirleyin ve bunu teknoloji ve ürünle uygulamaya koyun.

• Ekibin yapay zeka ile nasıl çalışacağına ilişkin kuralları belirleyin: kendi başına neler yapabilir, neleri her zaman insan incelemesine ihtiyaç duyar ve çıktısını nasıl kontrol ederiz.

• Yapay zeka iş akışlarını gerçek iddialar üzerinde test edin ve neyin işe yarayıp neyin yaramadığını dürüstçe değerlendirin.

• Her talep kararında insan sorumluluğu ve müşteriler için net gerekçelendirme ile yapay zeka kullanımının, devredilen yetkimiz, operatör gereksinimlerimiz ve GDPR dahilinde kaldığından emin olun.

Verimliliği ve kaliteyi artırma

• Talep performansını izleyin: döngü süresi, birikmiş iş, temas oranı, manuel müdahale olmadan ele alınan taleplerin payı, yeniden açılma oranı, şikayet oranı ve sızıntı.

• Taleplerin nerede zaman veya para kaybettiğini bulun ve bu ister bir önceliklendirme kuralı, ister bir şablon, bir belge isteği veya bir yapay zeka iş akışı olsun, düzeltin.

• Hak talepleri deneyimini ürünlere ve politika koşullarına aktarın: belirsiz ifadeler, iş ortağı yolculuğundaki sürtüşmeler ve ilk gördüğünüz kayıp eğilimleri.

Uyumluluk ve kontrol

• Taleplerin, devredilen talep yetkimiz, taşıyıcı yönergelerimiz ve geçerli düzenlemeler çerçevesinde ele alındığından emin olun.

• Taşıyıcı sınırları ve raporlaması için doğru hasar verileri sağlayın ve taşıyıcı denetimleri için talep operasyonunu hazırlayın.

• Şikayetlerin kaydını tutun ve talep sahibi verilerini GDPR'ye uygun şekilde yönetin.

🎯 Hakkınızda
Olması gerekenler:

• Bir Insurtech'te, sigortacıda, MGA'da, komisyoncuda, TPA'da veya hasar eksperinde 5-8 yıl boyunca uygulamalı hayat dışı hasar işlemleri.

• Hasarların temel esaslarına güçlü bir hakimiyet: teminat analizi, ispat külfeti, tazminat ilkesi, amortisman ve eskiye göre yeni, fazla ve eksik sigorta, rezervasyon, kurtarma ve dolandırıcılık tespiti.

• Karmaşık veya ihtilaflı iddia ve şikayetleri ele alma deneyimi.

• Resmi veya gayri resmi olarak koçluk yapmayı veya talep işleyicilerine liderlik etmeyi deneyimleyin.

• Yapay zeka araçlarını kendi işinizde kullanma konusunda uygulamalı deneyim (LLM asistanları, belge çıkarma veya talep otomasyonu gibi) ve bunların taleplerde nerede yardımcı olup olmadığı konusunda net bir görünüm.

• Yalnızca bir talep sürecinin içinde çalışmakla kalmayıp, bir talep sürecini daha hızlı veya daha iyi hale getirme konusunda bir geçmiş performans.

• Kesin, açıkça okunabilir yazılı iletişim.

• Akıcı İngilizce'nin yanı sıra anadili veya anadiline yakın düzeyde Hollandaca veya Almanca.

• Amsterdam'da yerleşik veya Amsterdam'a taşınmak isteyen.

Olmazsa olmazlar:

• Hem Hollandaca hem de Almanca.

• Hollanda veya Alman politika hukuku (BW Boek 7 / VVG) ve şikayet organları (Kifid / Versicherungsombudsmann) konusunda deneyim.

• Talep veya operasyon ekibine yapay zeka veya otomasyonu dahil etme deneyimi.

• Sigortacılıkta yapay zekanın düzenleyici yönüne aşinalık (GDPR ve Yapay Zeka Yasası gibi).

• Müşterinin ilişkisinin sigortacı yerine dağıtım ortağıyla olduğu gömülü hasarlarla ilgili deneyim.

• Başlangıç ​​veya ölçek büyütme deneyimi.

🌟 Neler Sunuyoruz

• Birinci sınıf ekip: Alanlarında en iyi uzmanlarla çalışın

• Yüksek etkili rol: Fidamy'nin operasyonel omurgasını şekillendirin ve daha büyük sorumluluklara ulaşın

• Yenilik: En son teknolojiye sahip gömülü sigorta ürünlerinin piyasaya sürülmesine yardımcı olun

• Rekabetçi paket : 70.000-85.000 Avro arası taban maaş, Performansa dayalı ikramiye ve hisse senedi opsiyonları

• Esnek, hibrit çalışma seçeneklerine sahip modern Amsterdam ofisi

• Düzenli ekip etkinlikleri ve sosyal aktiviteler

👋 Aramıza Katılmaya Hazır mısınız?
Her gereksinimi karşılamasanız bile misyonumuz konusunda heyecanlı mısınız? Yine de başvur! En önemli şey tutkunuz, dürtünüz ve sahipliğinizdir.

📨 Hemen başvurun: kariyer web sitemiz aracılığıyla veya LinkedIn - "Talep Lideri" aracılığıyla, LinkedIn profiliniz, iletişim bilgileriniz ve varsa CV'nizle birlikte.…

Kaynak: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.nl/jobs/companies/fidamy/claims-lead-amsterdam-52528)