Kalite ve Eğitim Müdürü

Avrupa çapındaki öğrencilerin evden uzakta güvenilir bir ev bulmaları için başvuracakları yer olma misyonundayız. Kiralama yolculuğunun her adımını basit ve kusursuz hale getiriyoruz, böylece öğrenciler gerçekten önemli olan şeylere odaklanabilirler: çalışmaya, keşfetmeye ve büyümeye.

Çatımız altındaki HousingAnywhere, Kamernet ve Studapart ile Avrupa'nın en büyük öğrenci kiralama platformuyuz. Bizi Rotterdam, Paris ve Cergy'de her zaman dört temel değerimiz rehberliğinde bulacaksınız: Sahiplenme, Etkileyiciyiz, Fark yaratan biziz ve bağlayıcıyız.

Devam eden büyümemizi desteklemek için operasyonel performansın ve müşteri deneyiminin merkezinde yeni, stratejik bir rol yaratıyoruz. Bugün Grupta Kalite ve Eğitim faaliyeti bulunmamaktadır: onu sıfırdan inşa edeceksiniz.

Rolünüz

Kalite ve Eğitim Müdürü olarak, Cergy ve Rotterdam'daki Operasyon ekiplerini kapsayan tüm HousingAnywhere Grubu için Kalite ve Eğitim faaliyetini oluşturacak ve yöneteceksiniz. Kapsamını, yöntemlerini ve araçlarını siz tanımlarsınız ve Grup genelinde hizmet kalitesinden ve operasyonel uygulamalardan siz sorumlusunuz.

Eğitim, katılım, kalite izleme ve performans araçlarını yapılandırmak için Müşteri Desteği ve Rezervasyon Operasyonları ekiplerinin yöneticileriyle yakın işbirliği içinde çalışırsınız.

Görev Fransa'da bulunuyor ve Rotterdam ofisimize sık sık seyahat ediliyor. İngilizce ana çalışma dilidir.

Kalite ve Eğitim faaliyetinin oluşturulması

• Kalite ve Eğitim faaliyetinin tasarlanması: kapsam, çalışma modeli, öncelikler ve yol haritası,

• Etkinliği Grup düzeyinde yürütmek için gereken araçları, ritüelleri ve yönetimi ayarlayın,

• Cergy ve Rotterdam ekipleri arasında kalite ve eğitim uygulamalarını uyumlu hale getirmek,

• İhtiyaçlar geliştikçe faaliyetin büyümesi için temelleri atın.

Eğitim ve işe alım

• Operasyon ekiplerinin eğitim ihtiyaçlarını belirleyerek 2027 yılında tek işletim modeline geçiş sürecinde entegrasyon sürecine eşlik etmeyi,

• Müşteri hizmetleri duruşunu, araçları ve günlük süreç ve prosedürleri kapsayan eksiksiz eğitim programları geliştirmek,

• Yeni özellikler için Ürün gibi diğer departmanlarla birlikte çalışarak eğitim materyalleri (komut dosyaları, pratik kılavuzlar, süreç sayfaları, e-öğrenme içeriği) oluşturun ve sürdürün,

• Teori ve pratik arasında köprü kurmak için yapılandırılmış bir katılım süreci yürütün ve yeni katılanları ilk eğitimden sonra canlı durumlarda destekleyin,

• Katılımın sonunda bireysel bir değerlendirme (denetimler, çağrı dinleme, çift dinleme, testler) gerçekleştirin ve kişiselleştirilmiş takip sağlayın,

• Lider grup ve bire bir oturumlar, yerinde bilgilendirmeler ve şu temel noktalara yönelik hedefe yönelik koçluk: çağrı yönetimi, talep niteliği, yeniden ifade etme, yazılı ve sözlü yanıtların kalitesi ve CRM veri girişi,

• Yeni prosedürler ve araç değişiklikleri uygulamaya konuldukça ekipleri eğitin.

Kalite ve operasyonel performans

• Kullanıcı yolculuğunun tamamı boyunca her ekip için kalite standartlarını ve kontrol çerçevelerini tanımlayın ve uygulayın,

• Yöneticilere aylık rapor sunarak, birey, ekip ve iş birimi bazında yapılandırılmış kalite raporlaması oluşturun,

• Temel nedenleri belirlemek ve sürekli iyileştirme planlarını yönlendirmek için etkileşimleri, göstergeleri ve yinelenen hataları analiz edin,

Bilgi yönetimi

• Bilgi tabanını sürdürmek için Ops Proje Yöneticisi ile işbirliği yapın,

• Gayri resmi mentorluğa bağımlılığı azaltmak için bir bilgi paylaşımı ve kendi kendine öğrenme (e-öğrenme) kültürü oluşturun.

İşlevler arası işbirliği

• Kalite takibi ile tespit edilen sıkıntılı noktaları paylaşarak Müşterinin Sesi ve müşteri memnuniyeti projelerine katkıda bulunmak,

• Operasyonel uygulamaları şirket stratejisi ve kullanıcı deneyimiyle uyumlu hale getirecek girişimler önerin.

• Yöneticilere araçları kullanma ve performansı analiz etme konusunda tavsiyelerde bulunun ve destekleyin.

Profiliniz

• Müşteri hizmetleri veya operasyon ekiplerinin eğitimi, kalite yönetimi veya kalite takibinde 5 yıldan fazla deneyim.

• Sıfırdan bir kalite veya eğitim faaliyeti oluşturma deneyimi veya bunu yapmak için güçlü bir istek,

• Kalite izleme programı kurma deneyimi (çağrı dinleme, denetimler, kalibrasyon),

• Müşteri hizmetleri en iyi uygulamaları ve operasyonel süreç yönetimi konusunda sağlam bilgi,

• Sözlü ve yazılı etkileşimleri analiz edebilme ve bunları somut önerilere dönüştürebilme becerisi,

• Ekipleri ikna etme ve motive etme becerisine sahip öğretme becerileri, yapısı ve sonuç odaklılığı,

• CRM ve telefon araçları, e-öğrenme içeriği oluşturma ve performans kontrol panelleri konusunda rahat,

• Akıcı İngilizce ve Fransızca gereklidir. İngilizce ana çalışma dilidir,

• Rotterdam'a sık sık seyahat etme isteği.

Neden bu fırsat?

• Yeni oluşturulan bir rol: Grubun Kalite ve Eğitim faaliyetini sıfırdan inşa edersiniz.

• Cergy ve Rotterdam'daki ekiplerimiz genelinde grup çapında etki.

• Araçları, süreçleri ve eğitim materyallerini tasarlama konusunda yüksek düzeyde özerklik.

• Fransa ve Hollanda arasında çalışan uluslararası bir ortam.

• Hem stratejik hem uygulamalı eğitim, kalite ve operasyonları birleştiren bir rol.

Senin için ne var

• Cergy ofisimizde bulunan pozisyon.

• Yılda 218 iş günü olan yönetici statüsü (RTT izin günleri dahil).

• Nakliye masraflarının %50'si karşılanır.

• %70 sağlık sigortası kapsamı.

• Yemek kuponları.

• Fitness üyelik maliyetlerine katkı.

• Noel hediye çekleri.

• Ekip oluşturma etkinlikleri ve çok daha fazlası!

Fransa merkezli ekiplerimiz hakkında daha fazla bilgiyi burada bulabilirsiniz.
Arbeitnow'da Fransa'da daha fazla İngilizce Konuşma İşi bul

Kaynak: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.fr/jobs/companies/studapart/quality-training-manager-cergy-val-doise-96540)