Υπεύθυνος Ποιότητας & Εκπαίδευσης

Είμαστε σε μια αποστολή να γίνουμε ο προορισμός για φοιτητές σε όλη την Ευρώπη για να βρουν ένα αξιόπιστο σπίτι μακριά από το σπίτι. Κάνουμε κάθε βήμα του ταξιδιού της ενοικίασης απλό και απρόσκοπτο, ώστε οι μαθητές να μπορούν να επικεντρωθούν σε αυτό που πραγματικά έχει σημασία: τη μελέτη, την εξερεύνηση και την ανάπτυξη.

Με τα HousingAnywhere, Kamernet και Studapart κάτω από τη στέγη μας, είμαστε η μεγαλύτερη πλατφόρμα ενοικίασης φοιτητών στην Ευρώπη. Θα μας βρείτε στο Ρότερνταμ, στο Παρίσι και στο Cergy, πάντα καθοδηγούμενοι από τις τέσσερις βασικές μας αξίες: Ιδιοκτησία, Είμαστε ενεργοποιητές, Είμαστε δημιουργοί αλλαγής και Είμαστε συνδετήρες.

Για να υποστηρίξουμε τη συνεχή ανάπτυξή μας, δημιουργούμε έναν νέο, στρατηγικό ρόλο στην καρδιά της λειτουργικής απόδοσης και της εμπειρίας των πελατών. Δεν υπάρχει καμία δραστηριότητα Ποιότητας & Εκπαίδευσης στον Όμιλο σήμερα: θα την δημιουργήσετε από την αρχή.

Ο ρόλος σου

Ως Υπεύθυνος Ποιότητας & Εκπαίδευσης, θα δημιουργήσετε και θα ηγηθείτε της δραστηριότητας Quality & Training για ολόκληρο τον Όμιλο HousingAnywhere, καλύπτοντας τις ομάδες Επιχειρήσεων στο Cergy και στο Ρότερνταμ. Εσείς ορίζετε το πεδίο εφαρμογής, τις μεθόδους και τα εργαλεία του και είστε υπεύθυνοι για την ποιότητα των υπηρεσιών και τις λειτουργικές πρακτικές σε ολόκληρο τον Όμιλο.

Συνεργάζεστε στενά με τους διευθυντές των ομάδων υποστήριξης πελατών και κρατήσεων για τη δομή της εκπαίδευσης, της ενσωμάτωσης, της παρακολούθησης ποιότητας και των εργαλείων απόδοσης.

Ο ρόλος βασίζεται στη Γαλλία, με συχνά ταξίδια στο γραφείο μας στο Ρότερνταμ. Τα αγγλικά είναι η κύρια γλώσσα εργασίας.

Χτίζοντας τη δραστηριότητα Ποιότητας & Εκπαίδευσης

• Σχεδιάστε τη δραστηριότητα Ποιότητα & Κατάρτιση: πεδίο εφαρμογής, μοντέλο λειτουργίας, προτεραιότητες και χάρτης πορείας,

• Ρυθμίστε τα εργαλεία, τις τελετουργίες και τη διακυβέρνηση που απαιτούνται για την εκτέλεση της δραστηριότητας σε επίπεδο Ομίλου,

• Εναρμόνιση των πρακτικών ποιότητας και εκπαίδευσης μεταξύ των ομάδων Cergy και Rotterdam,

• Βάλτε τις βάσεις για να αναπτυχθεί η δραστηριότητα καθώς εξελίσσονται οι ανάγκες.

Εκπαίδευση & ενσωμάτωση

• Προσδιορίστε τις εκπαιδευτικές ανάγκες των ομάδων Ops και συνοδεύστε τη διαδικασία ολοκλήρωσης κατά τη μετάβαση σε ένα ενιαίο μοντέλο λειτουργίας το 2027,

• Ανάπτυξη ολοκληρωμένων εκπαιδευτικών προγραμμάτων που καλύπτουν τη στάση, τα εργαλεία και τις καθημερινές διαδικασίες και διαδικασίες εξυπηρέτησης πελατών,

• Δημιουργήστε και συντηρήστε εκπαιδευτικό υλικό (σενάρια, πρακτικοί οδηγοί, φύλλα διαδικασίας, περιεχόμενο ηλεκτρονικής μάθησης), συνεργαζόμενοι με άλλα τμήματα όπως Προϊόντα για νέες δυνατότητες,

• Εκτελέστε ένα δομημένο onboarding και υποστηρίξτε νέους συνεργάτες σε ζωντανές καταστάσεις μετά την αρχική εκπαίδευση, για να γεφυρώσετε τη θεωρία και την πράξη,

• Πραγματοποιήστε μια ατομική αξιολόγηση στο τέλος της επιβίβασης (έλεγχοι, ακρόαση κλήσεων, διπλή ακρόαση, δοκιμές) και παρέχετε εξατομικευμένη παρακολούθηση,

• Ομαδικές συνεδρίες και ατομικές συνεδρίες, επιτόπιες ενημερώσεις και στοχευμένη καθοδήγηση σχετικά με τα βασικά: διαχείριση κλήσεων, πιστοποίηση αιτημάτων, αναδιατύπωση, ποιότητα γραπτών και προφορικών απαντήσεων και εισαγωγή δεδομένων CRM,

• Εκπαιδεύστε τις ομάδες σε νέες διαδικασίες και αλλαγές εργαλείων καθώς παρουσιάζονται.

Ποιότητα & λειτουργική απόδοση

• Καθορισμός και ανάπτυξη προτύπων ποιότητας και πλαισίων ελέγχου για κάθε ομάδα, σε όλη τη διαδρομή του χρήστη,

• Δημιουργία δομημένης ποιοτικής αναφοράς ανά άτομο, ομάδα και επιχειρηματική μονάδα, με μηνιαία αναφορά στους διευθυντές,

• Αναλύστε αλληλεπιδράσεις, δείκτες και επαναλαμβανόμενα σφάλματα για να εντοπίσετε τις βαθύτερες αιτίες και να κατευθύνετε σχέδια συνεχούς βελτίωσης,

Διαχείριση γνώσης

• Συνεργαστείτε με τον Ops Project Manager για τη διατήρηση της βάσης γνώσεων,

• Δημιουργήστε μια κουλτούρα ανταλλαγής γνώσεων και αυτομάθησης (e-learning) για να μειώσετε την εξάρτηση από την άτυπη καθοδήγηση.

Διαλειτουργική συνεργασία

• Συνεισφέρετε σε έργα Voice of Customer και ικανοποίησης πελατών μοιράζοντας σημεία πόνου που προσδιορίζονται μέσω της παρακολούθησης ποιότητας,

• Προτείνετε πρωτοβουλίες για την ευθυγράμμιση των επιχειρησιακών πρακτικών με τη στρατηγική της εταιρείας και την εμπειρία του χρήστη.

• Συμβουλεύει και υποστηρίζει τους διευθυντές σχετικά με τη χρήση εργαλείων και την ανάλυση της απόδοσης.

Το προφίλ σας

• 5+ χρόνια εμπειρίας στην εκπαίδευση, τη διαχείριση ποιότητας ή την ποιοτική παρακολούθηση ομάδων εξυπηρέτησης πελατών ή λειτουργιών.

• Απολαύστε τη δημιουργία μιας ποιοτικής ή εκπαιδευτικής δραστηριότητας από το μηδέν ή μια ισχυρή ώθηση για να το κάνετε,

• Εμπειρία στη δημιουργία προγράμματος παρακολούθησης ποιότητας (ακρόαση κλήσεων, έλεγχοι, βαθμονόμηση),

• Άριστη γνώση των βέλτιστων πρακτικών εξυπηρέτησης πελατών και της διαχείρισης λειτουργικών διαδικασιών,

• Ικανότητα ανάλυσης προφορικών και γραπτών αλληλεπιδράσεων και μετατροπής τους σε συγκεκριμένες συστάσεις,

• Διδακτικές δεξιότητες, δομή και εστίαση στα αποτελέσματα, με την ικανότητα να πείθονται και να παρακινούνται οι ομάδες,

• Άνετο με εργαλεία CRM και τηλεφωνίας, δημιουργία περιεχομένου ηλεκτρονικής μάθησης και πίνακες εργαλείων απόδοσης,

• Απαιτούνται άπταιστα αγγλικά και γαλλικά. Τα αγγλικά είναι η κύρια γλώσσα εργασίας,

• Προθυμία να ταξιδεύετε συχνά στο Ρότερνταμ.

Γιατί αυτή η ευκαιρία;

• Ένας νέος ρόλος: χτίζετε τη δραστηριότητα Ποιότητας & Εκπαίδευσης του Ομίλου από την αρχή.

• Αντίκτυπος σε όλο τον όμιλο στις ομάδες μας στο Cergy και στο Ρότερνταμ.

• Υψηλό επίπεδο αυτονομίας στο σχεδιασμό εργαλείων, διαδικασιών και εκπαιδευτικού υλικού.

• Ένα διεθνές περιβάλλον, που λειτουργεί μεταξύ Γαλλίας και Ολλανδίας.

• Ένας ρόλος που συνδυάζει εκπαίδευση, ποιότητα και λειτουργίες, στρατηγικές και πρακτικές.

Τι είναι αυτό για εσάς

• Θέση με έδρα στο γραφείο μας Cergy.

• Στέλεχος με 218 εργάσιμες ημέρες/έτος (με ρεπό RTT).

• Καλύπτονται 50% έξοδα μεταφοράς.

• 70% ασφαλιστική κάλυψη υγείας.

• Κουπόνια γευμάτων.

• Συνεισφορά στο κόστος ιδιότητας μέλους φυσικής κατάστασης.

• Κουπόνια δώρου Χριστουγέννων.

• Εκδηλώσεις δημιουργίας ομάδας και πολλά άλλα!

Διαβάστε περισσότερα για τις ομάδες μας με έδρα τη Γαλλία εδώ.
Βρείτε περισσότερες αγγλόφωνες θέσεις εργασίας στη Γαλλία στο Arbeitnow

Πηγή: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.fr/jobs/companies/studapart/quality-training-manager-cergy-val-doise-96540)