Menedżer ds. jakości i szkoleń

Naszą misją jest stać się miejscem, do którego studenci z całej Europy mogą znaleźć zaufany dom z dala od domu. Sprawiamy, że każdy etap wynajmu jest prosty i bezproblemowy, dzięki czemu studenci mogą skupić się na tym, co naprawdę ważne: nauce, odkrywaniu i rozwoju.

Dzięki HousingAnywhere, Kamernet i Studapart pod naszym dachem jesteśmy największą w Europie platformą wynajmu studentów. Znajdziesz nas w Rotterdamie, Paryżu i Cergy, gdzie zawsze kierujemy się naszymi czterema podstawowymi wartościami: własność, jesteśmy czynnikami umożliwiającymi, jesteśmy twórcami zmian i jesteśmy łącznikami.

Aby wesprzeć nasz ciągły rozwój, tworzymy nową, strategiczną rolę w centrum wydajności operacyjnej i obsługi klienta. Dzisiaj w Grupie nie ma żadnej działalności związanej z jakością i szkoleniami: zbudujesz ją od podstaw.

Twoja rola

Jako menedżer ds. jakości i szkoleń utworzysz i poprowadzisz działalność w zakresie jakości i szkoleń dla całej Grupy HousingAnywhere, obejmującą zespoły operacyjne w Cergy i Rotterdamie. Definiujesz jego zakres, metody i narzędzia oraz odpowiadasz za jakość usług i praktyki operacyjne w całej Grupie.

Ściśle współpracujesz z menedżerami zespołów obsługi klienta i operacji rezerwacji, aby ustrukturyzować szkolenia, wdrażanie, monitorowanie jakości i narzędzia zwiększające wydajność.

Stanowisko pracuje we Francji i często podróżuje do naszego biura w Rotterdamie. Angielski jest głównym językiem roboczym.

Budowanie działalności w zakresie jakości i szkoleń

• Zaprojektuj działanie związane z jakością i szkoleniami: zakres, model operacyjny, priorytety i plan działania,

• Skonfiguruj narzędzia, rytuały i zarządzanie potrzebne do prowadzenia działalności na poziomie Grupy,

• Harmonizacja praktyk jakościowych i szkoleniowych pomiędzy zespołami w Cergy i Rotterdamie,

• Stworzenie podstaw pod rozwój działalności w miarę ewolucji potrzeb.

Szkolenia i wdrażanie

• Identyfikacja potrzeb szkoleniowych zespołów operacyjnych i towarzyszenie procesowi integracji podczas migracji do jednego modelu operacyjnego w 2027 r.,

• Opracowywać kompletne programy szkoleniowe obejmujące podejście do obsługi klienta, narzędzia oraz codzienne procesy i procedury,

• Tworzenie i utrzymywanie materiałów szkoleniowych (skrypty, praktyczne przewodniki, arkusze procesów, treści e-learningowe), współpraca z innymi działami, takimi jak Produkt w celu uzyskania nowych funkcji,

• Przeprowadź zorganizowane wdrożenie i wspieraj nowych pracowników w sytuacjach na żywo po szkoleniu wstępnym, aby połączyć teorię z praktyką,

• Przeprowadź indywidualną ocenę na koniec onboardingu (audyty, odsłuchiwanie rozmów, podwójne słuchanie, testy) i zapewnij spersonalizowany monitoring,

• Prowadzenie sesji grupowych i indywidualnych, odpraw na miejscu i ukierunkowanego coachingu w zakresie podstaw: obsługi połączeń, kwalifikacji wniosków, przeformułowania, jakości odpowiedzi pisemnych i ustnych oraz wprowadzania danych do CRM,

• Szkolić zespoły w zakresie nowych procedur i zmian narzędzi w miarę ich wdrażania.

Jakość i wydajność operacyjna

• Zdefiniuj i wdroż standardy jakości i ramy kontroli dla każdego zespołu na całej drodze użytkownika,

• Buduj ustrukturyzowane raportowanie jakości według poszczególnych osób, zespołów i jednostek biznesowych, z miesięcznym raportem dla menedżerów,

• Analizuj interakcje, wskaźniki i powtarzające się błędy, aby zidentyfikować pierwotne przyczyny i opracować plany ciągłego doskonalenia,

Zarządzanie wiedzą

• Współpraca z Ops Project Managerem w celu utrzymania bazy wiedzy,

• Buduj kulturę dzielenia się wiedzą i samodzielnego uczenia się (e-learning), aby zmniejszyć zależność od nieformalnego mentoringu.

Współpraca międzyfunkcyjna

• Udział w projektach „Głos Klienta” i zadowolenie klienta, dzieląc się bolesnymi kwestiami zidentyfikowanymi w wyniku monitorowania jakości,

• Proponować inicjatywy mające na celu dostosowanie praktyk operacyjnych do strategii firmy i doświadczeń użytkowników.

• Doradzanie i wspieranie menedżerów w zakresie korzystania z narzędzi i analizowania wyników.

Twój profil

• Ponad 5 lat doświadczenia w szkoleniach, zarządzaniu jakością lub monitorowaniu jakości zespołów obsługi klienta lub operacji.

• Doświadczenie w budowaniu od podstaw działalności wysokiej jakości lub szkoleniowej lub silna motywacja do tego,

• Doświadczenie w tworzeniu programu monitorowania jakości (odsłuchiwanie rozmów, audyty, kalibracja),

• Solidna znajomość najlepszych praktyk obsługi klienta i zarządzania procesami operacyjnymi,

• Umiejętność analizowania interakcji mówionych i pisemnych i przekształcania ich w konkretne rekomendacje,

• Umiejętności nauczania, struktura i koncentracja na wynikach, z umiejętnością przekonywania i motywowania zespołów,

• Znajomość narzędzi CRM i telefonicznych, tworzenia treści e-learningowych i dashboardów wydajnościowych,

• Wymagana jest biegła znajomość języka angielskiego i francuskiego. Angielski jest głównym językiem roboczym,

• Chęć częstych podróży do Rotterdamu.

Dlaczego ta szansa?

• Nowo utworzona rola: budujesz od podstaw działalność Grupy w zakresie Jakości i Szkoleń.

• Wpływ na całą Grupę, na nasze zespoły w Cergy i Rotterdamie.

• Wysoki poziom autonomii w projektowaniu narzędzi, procesów i materiałów szkoleniowych.

• Środowisko międzynarodowe, współpraca pomiędzy Francją i Holandią.

• Rola łącząca szkolenie, jakość i operacje, zarówno strategiczne, jak i praktyczne.

Co z tego dla Ciebie wynika

• Stanowisko w naszym biurze w Cergy.

• Status wykonawczy z 218 dniami pracy/rok (z dniami wolnymi w RTT).

• Pokryte 50% kosztów transportu.

• 70% ubezpieczenia zdrowotnego.

• Bony na posiłki.

• Udział w kosztach członkostwa fitness.

• Bony upominkowe na Boże Narodzenie.

• Wydarzenia integracyjne i wiele więcej!

Przeczytaj więcej o naszych zespołach z Francji tutaj.
Znajdź więcej anglojęzycznych ofert pracy we Francji na Arbeitnow

Źródło: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.fr/jobs/companies/studapart/quality-training-manager-cergy-val-doise-96540)