Ürün Destek Mühendisi - EMEA

Merhaba!

Ben Allie, Ashby'nin Destek Müdürü. EMEA'da bir Ürün Destek Mühendisi işe aldığımızı paylaşmaktan heyecan duyuyorum

Farklı zaman dilimlerinde 7/24 kapsam sağlamak için küresel Destek ekibimizi genişletiyoruz. Avrupa saat dilimlerindeki ilk Destek Mühendisi olmanın getirdiği sahiplik ve görünürlük ile EMEA'da teknik Destek Mühendisliği varlığını oluştururken küresel bir ekibe katılacaksınız. Çağrı üzerine rotasyonlara güvenmek yerine farklı bölgelerde personel çalıştırıyoruz; Süreç sırasında bu açılışın özel programını tartışacağız.

Hangi Destek rolünün sizin için uygun olduğundan emin değil misiniz?

Hem Ürün Destek Uzmanı hem de Ürün Destek Mühendisi rolleri için işe alımlar yapıyoruz.

•
Destek Uzmanı vakaların ve müşteri iletişiminin uçtan uca sahibidir. Müşterilerin başarılı sonuçlara ulaşmasına yardımcı olmak için dahili araçlarda (denetim günlükleri, kullanıcı deneyimi testleri ve API testleri) gezinerek karmaşık sorunları giderir.

•
Destek Mühendisliği, Destek Uzmanları ile Ürün Mühendisliği arasında bir tırmanma noktası görevi görür. Entegrasyonlara sahiptir, müşteriler için veri eşlemeyi ve veri geçişlerini destekler ve ürün kodu değişikliği gerektirmeyen artan bildirimleri çözer.

Lütfen her ikisine de başvurmak yerine deneyiminizi ve ilgi alanlarınızı en iyi yansıtan rolü seçin. Başka bir Destek rolü daha yakın bir eşleşme gibi görünüyorsa incelememizde bunu dikkate alacağız.

Rol hakkında

Destek Mühendisliği, ön saflardaki Destek ve Mühendislik arasındaki teknik katmandır. Bir sorunun Destek aracılığıyla çözülüp çözülemeyeceğini veya bir ürün kusurunu temsil edip etmediğini belirlemek için uygulama davranışını, günlükleri, veritabanlarını ve müşteri bağlamını kullanarak entegrasyonlar, API'ler, izinler, veriler, raporlama, geçişler ve iş akışlarını içeren karmaşık sorunları ele alacaksınız.

Plain, GitHub, Datadog, veritabanları ve kod tabanı gibi araçları kullanarak sorunları uçtan uca araştıracaksınız. Düzeltmeyi yazmayacaksınız; Mühendisliğe yeniden üretim adımları, ilgili kanıtlar, müşteri etkisi ve mümkün olduğunda bir temel neden hipotezi içeren, iyi doğrulanmış bir bildirim sunacaksınız. Ayrıca yinelenen sorunları belirleyecek, belgeleri ve etkinleştirmeyi iyileştirecek ve iyileştirmeler konusunda Ürün ve Mühendislik ile ortaklık kuracaksınız. Ashby'nin EMEA'daki ilk Destek Mühendisi olarak, EMEA müşteri modellerini küresel bir ekibe getirirken, Avrupa saat dilimleri genelinde bölgesel işletim uygulamaları ve aktarım normları oluşturacaksınız.

Sahip olacağınız şey

•
Alım aşamasından çözüme veya üst kademeye iletilmeye kadar karmaşık teknik sorunlara sahip olun; API'leri, entegrasyonları, günlükleri, verileri, yapılandırmayı ve iş akışlarını inceleyerek Desteğin bunları çözüp çözemeyeceğini veya Mühendisliğin dahil olup olmayacağını belirleyin.

•
Karmaşık teknik araştırmalar için çıtayı yüksek tutun ve Mühendisliğin net, eyleme geçirilebilir, iyi doğrulanmış ürün sorunları almasını sağlayın.

•
Ön saflardaki Destek, Mühendislik, Ürün, Müşteri Başarısı ve müşterilerle güvenilir çalışma ilişkileri kurun.

•
Tekrarlanan sorunları tanımlayın ve bunları belgelemeye, etkinleştirmeye, araçlara, süreç iyileştirmelerine veya ürün geri bildirimine dönüştürün.

•
Müşteri modellerini sentezleyerek, kusurları doğrulayarak ve ürün değişikliği, dokümantasyon, araç veya süreç iyileştirme arasında seçim yapmak için gereken teknik bağlamı paylaşarak yinelenen ürün iyileştirmeleri konusunda Ürün ve Mühendislik ile iş birliği yapın.

•
Bölgesel müşteri modellerini küresel Destek Mühendisliği ekibine getirirken, Avrupa saat dilimleri genelinde EMEA kapsamı, aktarım ve işletim uygulamaları oluşturun.

•
Önemli sonuçları izleyin ve iyileştirin: çözüm hızı, yükseltme kalitesi, daha az kaçınılabilir Mühendislik yükseltmeleri, ön saflarda kendi kendine yeterlilik, azaltılmış müşteri çabası ve müşteri güveni.

Aşağıdaki durumlarda başvurmalısınız:

•
API'leri, entegrasyonları, günlükleri, verileri ve uygulama davranışını içeren belirsiz sorunları bağımsız olarak araştırdığınız, uygulamalı, müşteri odaklı bir teknik rolde çalıştınız.

•
Temel nedenleri bulmak için müşteri konuşmaları, API'ler, günlükler, veritabanları, ürün davranışı ve kod düzeyindeki bağlam arasında rahatlıkla geçiş yapabilirsiniz.

•
Bir yapılandırma, veri, belge veya etkinleştirme sorununu gerçek bir ürün hatasından ayırt edebilir ve gerekçenizi net bir şekilde açıklayabilirsiniz.

•
Başkalarının hızlı bir şekilde anlayabileceği ve üzerinde işlem yapabileceği kesin araştırmalar yazarsınız ve farklı zaman dilimlerindeki teknik ve teknik olmayan kitlelerle düşünceli bir şekilde iletişim kurarsınız.

•
Doğal olarak anlık bildirimin ötesine bakarsınız ve belgeleme, etkinleştirme, araç oluşturma veya süreç tasarımı yoluyla etrafındaki sistemleri geliştirirsiniz.

•
EMEA'nın ilk teknik sahibi olmak istiyorsunuz ve küresel bir ekip içinde bölgesel bir yapı oluşturarak enerji alıyorsunuz.

Aşağıdaki durumlarda başvurmamalısınız:

•
Açık uçlu teknik araştırma ve sahiplik yerine, öncelikle önceden tanımlanmış sorun giderme adımlarına odaklanan yüksek hacimli bir destek rolü arıyorsunuz.

•
Deneyiminizin çoğu dahili BT, yardım masası, uç nokta, donanım, ağ, altyapı, bulut işlemleri, sistem yönetimi, altyapı bakımı veya hizmet dağıtımı alanlarındadır ve müşteri odaklı SaaS uygulamaları, API'ler, günlükler veya veri destekli sorun giderme konularında kapsamlı bir şekilde çalışmadınız.

•
Zor konuları kendiniz yeniden üretmek, araştırmak ve açıklamak yerine başka bir ekibe aktarmayı tercih edersiniz.

•
Esas olarak üretim kodu yazmaya odaklanan bir rol arıyorsunuz; bu rol hataları teşhis eder ve iletir ancak kod değişikliklerine sahip değildir.

•
Dikkatli belgeleme, odaklanmış sorular ve kanıta dayalı kararlarla belirsizliklerin üstesinden gelmeye çalışmak yerine net sorunları ve önceden tanımlanmış yanıtları tercih edersiniz.

•
Bölgesel işletme sahipliği veya daha geniş Destek ekibinin çalışma şeklini geliştiren projeler olmadan, dar tanımlı bir rol istiyorsunuz.

Ashby hakkında…

Kaynak: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/154903-product-support-engineer-emea)