Μηχανικός Υποστήριξης Προϊόντων - EMEA

Γειά σου!

Είμαι ο Allie, Επικεφαλής Υποστήριξης στο Ashby. Είμαι ενθουσιασμένος που μοιράζομαι ότι προσλαμβάνουμε μηχανικό υποστήριξης προϊόντων στην EMEA

Επεκτείνουμε την παγκόσμια ομάδα υποστήριξης για να παρέχουμε κάλυψη 24/7 σε όλες τις ζώνες ώρας. Θα γίνετε μέλος μιας παγκόσμιας ομάδας ενώ θα δημιουργήσετε την παρουσία της Τεχνικής Μηχανικής Υποστήριξης στην EMEA, με την ιδιοκτησία και την προβολή που προέρχονται από το να είστε ο πρώτος Μηχανικός Υποστήριξης σε ευρωπαϊκές ζώνες ώρας. Στελεχώνουμε σε διάφορες περιοχές αντί να βασιζόμαστε σε εναλλαγές εφημεριών. θα συζητήσουμε το συγκεκριμένο χρονοδιάγραμμα για αυτό το άνοιγμα κατά τη διάρκεια της διαδικασίας.

Δεν είστε σίγουροι ποιος ρόλος υποστήριξης είναι κατάλληλος για εσάς;

Προσλαμβάνουμε τόσο για ειδικούς υποστήριξης προϊόντων όσο και για ρόλους μηχανικού υποστήριξης προϊόντων.

•
Ο Ειδικός Υποστήριξης κατέχει θήκες και επικοινωνία πελατών από άκρο σε άκρο. Αντιμετωπίζει πολύπλοκα ζητήματα με την πλοήγηση στα εσωτερικά εργαλεία — αρχεία καταγραφής ελέγχου, δοκιμή εμπειρίας χρήστη και δοκιμή API — για να βοηθήσει τους πελάτες να επιτύχουν επιτυχημένα αποτελέσματα.

•
Η Μηχανική Υποστήριξης χρησιμεύει ως το σημείο κλιμάκωσης μεταξύ των Ειδικών Υποστήριξης και της Μηχανικής Προϊόντων. Κατέχει ενσωματώσεις, υποστηρίζει τη χαρτογράφηση δεδομένων και τη μετεγκατάσταση δεδομένων για πελάτες και επιλύει κλιμακούμενα εισιτήρια που δεν απαιτούν αλλαγές στον κωδικό προϊόντος.

Επιλέξτε τον ρόλο που αντικατοπτρίζει καλύτερα την εμπειρία και τα ενδιαφέροντά σας αντί να ισχύει και για τα δύο. Εάν κάποιος άλλος ρόλος Υποστήριξης φαίνεται να ταιριάζει περισσότερο, θα το λάβουμε υπόψη στην αναθεώρησή μας.

Σχετικά με τον ρόλο

Η Μηχανική Υποστήριξης είναι το τεχνικό επίπεδο μεταξύ Υποστήριξης πρώτης γραμμής και Μηχανικής. Θα αντιμετωπίσετε πολύπλοκα ζητήματα που αφορούν ενσωματώσεις, API, άδειες, δεδομένα, αναφορές, μετεγκαταστάσεις και ροές εργασίας—χρησιμοποιώντας τη συμπεριφορά εφαρμογών, τα αρχεία καταγραφής, τις βάσεις δεδομένων και το περιβάλλον πελατών για να προσδιορίσετε εάν ένα ζήτημα μπορεί να επιλυθεί μέσω της Υποστήριξης ή αντιπροσωπεύει ελάττωμα προϊόντος.

Θα διερευνήσετε τα ζητήματα από άκρο σε άκρο χρησιμοποιώντας εργαλεία όπως το Plain, το GitHub, το Datadog, τις βάσεις δεδομένων και τη βάση κώδικα. Δεν θα γράψετε την επιδιόρθωση. θα δώσετε στο Engineering μια καλά επικυρωμένη κλιμάκωση με βήματα αναπαραγωγής, σχετικά αποδεικτικά στοιχεία, αντίκτυπο στον πελάτη και μια υπόθεση της βασικής αιτίας όταν είναι δυνατόν. Θα εντοπίσετε επίσης επαναλαμβανόμενα ζητήματα, θα βελτιώσετε την τεκμηρίωση και την ενεργοποίηση και θα συνεργαστείτε με το Product and Engineering για βελτιώσεις. Ως ο πρώτος Μηχανικός Υποστήριξης της Ashby στην EMEA, θα καθιερώσετε τοπικές πρακτικές λειτουργίας και πρότυπα μεταβίβασης στις ευρωπαϊκές ζώνες ώρας, ενώ παράλληλα θα φέρετε τα πρότυπα πελατών της EMEA σε μια παγκόσμια ομάδα.

Αυτό που θα κατέχετε

•
Κατέχετε πολύπλοκα τεχνικά ζητήματα από την εισαγωγή έως την επίλυση ή την κλιμάκωση—διερεύνηση API, ενσωματώσεων, αρχείων καταγραφής, δεδομένων, διαμόρφωσης και ροών εργασιών για να προσδιορίσετε εάν η Υποστήριξη μπορεί να τα επιλύσει ή θα πρέπει να εμπλακεί η Μηχανική.

•
Θέστε έναν υψηλό πήχη για πολύπλοκες τεχνικές έρευνες και βεβαιωθείτε ότι η Engineering λαμβάνει ξεκάθαρα, εφαρμόσιμα, καλά επικυρωμένα ζητήματα προϊόντων.

•
Δημιουργήστε αξιόπιστες εργασιακές σχέσεις με την υποστήριξη πρώτης γραμμής, τη μηχανική, το προϊόν, την επιτυχία πελατών και τους πελάτες.

•
Προσδιορίστε τα επαναλαμβανόμενα προβλήματα και μετατρέψτε τα σε τεκμηρίωση, ενεργοποίηση, εργαλεία, βελτιώσεις διαδικασίας ή ανατροφοδότηση προϊόντος.

•
Συνεργαστείτε με το Product and Engineering για επαναλαμβανόμενες βελτιώσεις προϊόντων, συνθέτοντας μοτίβα πελατών, επικυρώνοντας ελαττώματα και μοιράζοντας το τεχνικό πλαίσιο που απαιτείται για την επιλογή μεταξύ αλλαγής προϊόντος, τεκμηρίωσης, εργαλείων ή βελτίωσης διαδικασίας.

•
Καθιερώστε πρακτικές κάλυψης, μεταβίβασης και λειτουργίας EMEA σε όλες τις ευρωπαϊκές ζώνες ώρας, φέρνοντας παράλληλα τοπικά πρότυπα πελατών στην παγκόσμια ομάδα υποστήριξης μηχανικών υποστήριξης.

•
Παρακολουθήστε και βελτιώστε τα σημαντικά αποτελέσματα: ταχύτητα ανάλυσης, ποιότητα κλιμάκωσης, λιγότερες κλιμακώσεις μηχανικής που μπορούν να αποφευχθούν, αυτάρκεια πρώτης γραμμής, μειωμένη προσπάθεια πελατών και εμπιστοσύνη των πελατών.

Θα πρέπει να κάνετε αίτηση εάν:

•
Έχετε εργαστεί σε έναν πρακτικό, πελατοκεντρικό τεχνικό ρόλο όπου διερευνάτε ανεξάρτητα ασαφή ζητήματα που αφορούν API, ενσωματώσεις, αρχεία καταγραφής, δεδομένα και συμπεριφορά εφαρμογών.

•
Αισθάνεστε άνετα μεταξύ συνομιλιών πελατών, API, αρχείων καταγραφής, βάσεων δεδομένων, συμπεριφοράς προϊόντος και περιβάλλοντος σε επίπεδο κώδικα για να βρείτε τις βασικές αιτίες.

•
Μπορείτε να διακρίνετε ένα ζήτημα διαμόρφωσης, δεδομένων, τεκμηρίωσης ή ενεργοποίησης από ένα πραγματικό ελάττωμα προϊόντος—και να εξηγήσετε με σαφήνεια το σκεπτικό σας.

•
Γράφετε ακριβείς έρευνες που οι άλλοι μπορούν γρήγορα να κατανοήσουν και να ενεργήσουν, και επικοινωνείτε προσεκτικά με τεχνικό και μη τεχνικό κοινό στις ζώνες ώρας.

•
Φυσικά κοιτάζετε πέρα από το άμεσο εισιτήριο και βελτιώνετε τα συστήματα γύρω από αυτό μέσω τεκμηρίωσης, ενεργοποίησης, εργαλείων ή σχεδιασμού διαδικασίας.

•
Θέλετε να είστε ο πρώτος τεχνικός ιδιοκτήτης για τον EMEA και ενεργοποιείστε δημιουργώντας περιφερειακή δομή σε μια παγκόσμια ομάδα.

Δεν πρέπει να κάνετε αίτηση εάν:

•
Αναζητάτε πρωτίστως έναν ρόλο υποστήριξης μεγάλου όγκου που επικεντρώνεται σε προκαθορισμένα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων και όχι σε ανοιχτή τεχνική έρευνα και ιδιοκτησία.

•
Το μεγαλύτερο μέρος της εμπειρίας σας αφορά εσωτερικό IT, γραφείο βοήθειας, τελικό σημείο, υλικό, δίκτυο, υποδομή, λειτουργίες cloud, διαχείριση συστημάτων, συντήρηση υποδομής ή ανάπτυξη υπηρεσιών—και δεν έχετε εργαστεί εκτενώς με εφαρμογές SaaS με επίκεντρο τον πελάτη, API, αρχεία καταγραφής ή αντιμετώπιση προβλημάτων που υποστηρίζονται από δεδομένα.

•
Προτιμάτε να μεταβιβάζετε δύσκολα ζητήματα σε άλλη ομάδα αντί να τα αναπαράγετε, να τα διερευνάτε και να τα εξηγείτε μόνοι σας.

•
Αναζητάτε έναν ρόλο που επικεντρώνεται κυρίως στη σύνταξη κώδικα παραγωγής. αυτός ο ρόλος διαγιγνώσκει και κλιμακώνει σφάλματα, αλλά δεν κατέχει τις αλλαγές κώδικα.

•
Προτιμάτε ξεκάθαρα προβλήματα και προκαθορισμένες απαντήσεις από το να αντιμετωπίζετε την ασάφεια με προσεκτική τεκμηρίωση, εστιασμένες ερωτήσεις και αποφάσεις που βασίζονται σε στοιχεία.

•
Θέλετε έναν στενά καθορισμένο ρόλο χωρίς περιφερειακή ιδιοκτησία ή έργα που βελτιώνουν τον τρόπο λειτουργίας της ευρύτερης ομάδας υποστήριξης.

Σχετικά με τον Ashby…

Πηγή: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/154903-product-support-engineer-emea)