Менеджер по работе с клиентами

Что делает облачные слои уникальными
В Cloudbeds мы не просто создаем программное обеспечение, мы трансформируем сферу гостеприимства. Наша продуманная платформа обслуживает объекты недвижимости в 150 странах, ежегодно обрабатывая миллиарды бронирований. От независимых отелей до гостиничных групп, мы помогаем владельцам отелей трансформировать операции и повышать уровень своей коммерческой стратегии с помощью единой платформы, которая интегрируется с сотнями партнеров. И делаем это полностью удаленной командой. Представьте себе, что вы работаете вместе с мировыми новаторами над созданием решений на базе искусственного интеллекта, которые решают самые серьезные проблемы отельеров. С момента нашего основания в 2012 году мы стали лучшим в мире поставщиком решений PMS для отелей и снова вошли в рейтинг Deloitte Technology Fast 500 в 2024 году, но мы только начинаем.

Местоположение: Удаленный

Как вы окажете влияние:

В качестве менеджера по работе с клиентами вы будете частью команды по работе с клиентами. Ожидается, что AM будут активно управлять портфелем клиентов с оценочной стоимостью от 500 000 до 1 000 000 долларов США с целью построения прочных отношений с клиентами.

Наша команда AM отвечает за выявление возможностей дополнительных продаж для расширения ACV и минимизации оттока клиентов. AM будут выступать в качестве первого контактного лица по всем вопросам, связанным с Cloudbeds. Они несут ответственность за сопровождение клиентов на протяжении всего пути к ним, а также предоставляют рекомендации о том, как лучше всего улучшить свой бизнес для достижения успеха. Будучи менеджером, вы сделаете девиз «больше бронирований, больше довольных гостей» реальностью, предоставляя стратегическое руководство нашим клиентам по всему миру и помогая им достичь «результатов успеха».

Что вы приносите в команду:

• Определите «результаты успеха» клиента и работайте с ними для их достижения.

• Выступать в качестве основного контактного лица по всем вопросам, связанным с Cloudbeds, и помогать, среди прочего, направлять срочные запросы в службу поддержки.

• Достигайте целей по чистому удержанию долларов за счет выявления возможностей дополнительных продаж и реализации превентивных стратегий сокращения оттока, чтобы помочь Cloudbeds получить чистый отрицательный отток.

• Используйте консультативный подход для стимулирования взаимодействия с продуктом, повышения лояльности клиентов и увеличения количества пакетов.

• Анализируйте данные о клиентах, чтобы улучшить использование и взаимодействие с клиентами.

• Управляйте обращениями клиентов, связанными со стратегическим использованием программного обеспечения Cloudbeds.

• Стремитесь повысить ценность продукта и выявить новые возможности для увеличения продаж дополнительных услуг и продуктов.

• Рассмотрите жалобы и проблемы клиентов и стремитесь улучшить все аспекты обслуживания клиентов.

• Поддерживать детальное понимание продуктов и услуг, помогать клиентам с вопросами и предлагать лучшие продукты для их нужд.

• Сбор отзывов клиентов и требований к будущим выпускам программного обеспечения.

• Используйте обучающие материалы, чтобы быть в курсе последних обновлений системы.

• Выступать в качестве «стратегического партнера» для определенного портфеля клиентов, используя знания индустрии гостеприимства для предоставления информации и рекомендаций по оптимизации производительности продукта.

• Понимание индустрии гостеприимства – постоянно быть в курсе отраслевых тенденций, стратегий и передового опыта.

Что настраивает вас на успех:

• Исключительная способность общаться и развивать позитивные деловые отношения.

• Глубокое понимание проблем и мыслей клиентов относительно использования продуктов, а также способность устранять неполадки по мере необходимости.

• Продемонстрированная способность общаться, представлять и влиять достоверно и эффективно на всех уровнях организации.

• Способность четко передавать и синтезировать информацию о клиентах (потребности, отзывы, проблемы, возможности и т. д.) внутри нескольких отделов (продаж, поддержки, продуктов, маркетинга, дизайна).

• Доказанная способность управлять несколькими проектами одновременно, уделяя пристальное внимание деталям.

• Отличные навыки слушания, ведения переговоров и презентации.

• Целеустремленность и способность преуспевать в среде, ориентированной на результат.

• Естественный строитель отношений, честный, надежный и зрелый.

• Преуспевает в динамично развивающейся рабочей среде.

• Отличные навыки управления временем и проектами; всегда стремимся улучшить неэффективные процессы

• Опыт управления счетами на европейском рынке гостеприимства является существенным плюсом, учитывая концентрацию клиентов в этом регионе.

#LI-PC1

Чего ожидать — ваше путешествие с нами
За революционной технологией Cloudbeds стоит команда, которая переосмысливает возможности сферы гостеприимства. Мы — более 650 сотрудников в более чем 40 странах, объединяющих элитных инженеров, архитекторов искусственного интеллекта, дизайнеров мирового уровня и ветеранов гостиничного бизнеса для решения задач, с которыми другие не осмелились справиться. Наша разнообразная команда говорит более чем на 30 языках, но всех нас объединяет один язык: страсть к инновациям и путешествиям. От новаторских прорывов в области машинного обучения до революционных изменений в работе отелей — мы не просто наблюдаем, как разворачивается будущее индустрии гостеприимства, мы его кодируем, проектируем, пишем и реализуем. Если вы готовы работать вместе с одними из самых ярких умов в области технологий, которые одержимы идеей использования ИИ для преобразования отрасли стоимостью в триллион долларов, это ваш шанс стать частью чего-то экстраординарного.

Узнайте больше на сайте cloudbeds.com.

Награды компании:

• Лучшая универсальная система управления отелем | HotelTechAwards (2025)

• Всего 10 лучших мест для работы | HotelTechAwards (2025)

• Сертификат «Самое любимое рабочее место®» (2024 г.)

• Топ-10 зрительских симпатий (2024 г.)

• Deloitte Technology Fast 500 (2024 г.)

Откройте для себя наши преимущества:

• Сначала удаленное управление, удаленное всегда

• ВОМ в соответствии с местными трудовыми требованиями

• Ежемесячные оздоровительные пятницы: наслаждайтесь удлиненными выходными каждый месяц.

• Полностью оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком

• Стипендия домашнего офиса в зависимости от страны проживания

• Курсы повышения квалификации в Университете Cloudbeds.

• Доступ к профессиональному развитию, включая обучение менеджеров, повышение квалификации и передачу знаний.

Приветствуем всех – культура инклюзивности…

Источник: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/151920-account-manager-3).