Gestionnaire de compte

Ce qui rend les lits de nuages uniques
Chez Cloudbeds, nous ne nous contentons pas de créer des logiciels, nous transformons l'hôtellerie. Notre plateforme intelligemment conçue alimente des propriétés dans 150 pays, traitant des milliards de réservations chaque année. Des propriétés indépendantes aux groupes hôteliers, nous aidons les hôteliers à transformer leurs opérations et à améliorer leur stratégie commerciale grâce à une plateforme unifiée qui s'intègre à des centaines de partenaires. Et nous le faisons avec une équipe entièrement distante. Imaginez travailler aux côtés d'innovateurs mondiaux pour créer des solutions basées sur l'IA qui résolvent les plus grands défis des hôteliers. Depuis notre création en 2012, nous sommes devenus le meilleur fournisseur mondial de solutions PMS pour hôtels et avons de nouveau atterri dans le classement Technology Fast 500 de Deloitte en 2024, mais nous ne faisons que commencer.

Emplacement : À distance

Comment vous aurez un impact :

En tant que Account Manager, vous ferez partie de l’équipe Customer Success. Les AM devront gérer activement un portefeuille de clients d'une valeur estimée entre 500 000 et 1 000 000 USD dans le but d'établir de solides relations avec les clients.

Notre équipe AM est chargée d'identifier les opportunités de vente incitative pour l'expansion du vinaigre de cidre de pomme et de minimiser le taux de désabonnement des clients. Les AM agiront en tant que premier point de contact pour tout ce qui concerne Cloudbeds. Ils sont chargés de guider les clients tout au long de leur parcours client tout en fournissant des recommandations sur la meilleure façon d’améliorer leur entreprise afin de réussir. En tant qu'AM, vous ferez de la devise « plus de réservations, des clients plus heureux » une réalité en fournissant des conseils stratégiques à nos clients du monde entier et en les aidant à atteindre leurs « résultats de réussite ».

Ce que vous apportez à l'équipe :

• Définir les « résultats de réussite » du client et travailler avec lui pour les atteindre

• Agir en tant que point de contact principal pour tout ce qui concerne Cloudbeds et aider à faire remonter les tickets d'assistance urgents, entre autres.

• Atteindre les objectifs de rétention du dollar net en identifiant les opportunités de vente incitative et en mettant en œuvre des stratégies proactives de réduction du taux de désabonnement afin d'aider Cloudbeds à obtenir un taux de désabonnement net négatif.

• Utiliser une approche consultative pour stimuler l'engagement envers les produits, la « fidélité » des clients et la croissance des packages.

• Analyser les données clients pour améliorer l'utilisation et l'engagement des clients.

• Gérer les escalades des clients liées à l'utilisation stratégique du logiciel Cloudbeds

• Chercher à promouvoir la valeur du produit et identifier de nouvelles opportunités de vente incitative de services et de produits supplémentaires.

• Examiner les plaintes et les préoccupations des clients et chercher à améliorer tous les aspects de l'expérience client.

• Maintenir une compréhension détaillée des produits et services, aider les clients avec leurs questions et suggérer les meilleurs produits pour leurs besoins.

• Recueillir les commentaires des clients et les exigences pour les futures versions du logiciel

• Utilisez le matériel de formation pour vous tenir au courant des dernières mises à jour du système.

• Agir en tant que « partenaire stratégique » pour le portefeuille de clients assigné, en utilisant les connaissances du secteur hôtelier pour fournir des informations et des recommandations afin d'optimiser les performances des produits.

• Compréhension de l'industrie hôtelière - rester continuellement à jour sur les tendances, les stratégies et les meilleures pratiques du secteur.

Ce qui vous prépare au succès :

• Capacité exceptionnelle à communiquer et à entretenir des relations d'affaires positives

• Compréhension approfondie des préoccupations et des réflexions des clients concernant l'utilisation des produits, et capacité à résoudre les problèmes si nécessaire

• Capacité démontrée à communiquer, présenter et influencer de manière crédible et efficace à tous les niveaux de l'organisation.

• Capacité à communiquer clairement et à synthétiser les détails du client (besoins, commentaires, préoccupations, opportunités, etc.) en interne auprès de plusieurs départements (ventes, support, produit, marketing, conception).

• Capacité avérée à gérer plusieurs projets à la fois tout en accordant une attention particulière aux détails

• Excellentes capacités d'écoute, de négociation et de présentation

• Motivé et capable de prospérer dans un environnement axé sur les résultats

• Créateur de relations naturel avec intégrité, fiabilité et maturité

• S'épanouit dans des environnements de travail en hyper-croissance

• Excellentes compétences en gestion du temps et des projets; toujours à la recherche d'améliorer les processus inefficaces

• Une expérience en gestion de comptes sur le marché européen de l'hôtellerie est un atout considérable, compte tenu de la concentration de clients dans cette région.

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À quoi vous attendre - Votre voyage avec nous
Derrière la technologie révolutionnaire de Cloudbeds se cache une équipe qui redéfinit ce qui est possible en matière d'hôtellerie. Nous sommes plus de 650 employés répartis dans plus de 40 pays, réunissant des ingénieurs d'élite, des architectes IA, des designers de classe mondiale et des vétérans de l'hôtellerie pour résoudre des défis que d'autres n'ont pas osé relever. Notre équipe diversifiée parle plus de 30 langues, mais nous partageons tous une langue : une passion pour l'innovation et les voyages. Des avancées pionnières en matière d'apprentissage automatique à la révolution du fonctionnement des hôtels, nous ne nous contentons pas de regarder l'avenir de l'hôtellerie se dérouler : nous le codons, le concevons, l'écrivons et l'expédions. Si vous êtes prêt à travailler aux côtés de certains des esprits les plus brillants de la technologie, obsédés par l'utilisation de l'IA pour transformer une industrie valant des milliards de dollars, c'est votre chance de faire partie de quelque chose d'extraordinaire.

Apprenez-en davantage en ligne sur cloudbeds.com

Récompenses d'entreprise :

• Meilleur système de gestion hôtelière tout-en-un | HotelTechAwards (2025)

• Au total, les 10 meilleurs lieux de travail | HotelTechAwards (2025)

• Certifié Most Loved Workplace® (2024)

• Top 10 choix du public (2024)

• Deloitte Technologie Fast 500 (2024)

Découvrez nos avantages :

• À distance d'abord, à distance toujours

• Prise de force conforme aux exigences locales en matière de main-d'œuvre

• Les vendredis bien-être mensuels : profitez d'un week-end extra-long chaque mois

• Congé parental entièrement payé

• Allocation de bureau à domicile basée sur le pays de résidence

• Cours de développement professionnel à l'Université Cloudbeds

• Accès au développement professionnel, y compris la formation des managers, le perfectionnement et le transfert de connaissances.

Tout le monde est le bienvenu – Une culture d’inclusion…

Source : Jobicy (https://jobicy.com/jobs/151920-account-manager-3)