Gerente de cuentas

¿Qué hace que Cloudbeds sea único?
En Cloudbeds, no solo creamos software, sino que transformamos la hotelería. Nuestra plataforma diseñada inteligentemente impulsa propiedades en 150 países y procesa miles de millones de reservas anualmente. Desde propiedades independientes hasta grupos hoteleros, ayudamos a los hoteleros a transformar sus operaciones y mejorar su estrategia comercial a través de una plataforma unificada que se integra con cientos de socios. Y lo hacemos con un equipo completamente remoto. Imagínese trabajar junto a innovadores globales para crear soluciones basadas en inteligencia artificial que resuelvan los mayores desafíos de los hoteleros. Desde nuestra fundación en 2012, nos hemos convertido en el mejor proveedor de soluciones PMS para hoteles del mundo y llegamos nuevamente al Technology Fast 500 de Deloitte en 2024, pero apenas estamos comenzando.

Ubicación: Remota

Cómo generará un impacto:

Como Account Manager serás parte del equipo de Customer Success. Se espera que los AM gestionen activamente una cartera de clientes con un valor estimado de entre 500 000 y 1 000 000 USD con el objetivo de construir relaciones sólidas con los clientes.

Nuestro equipo AM es responsable de identificar oportunidades de ventas adicionales para la expansión de ACV y minimizar la pérdida de clientes. Los AM actuarán como el primer punto de contacto para todo lo relacionado con Cloudbeds. Son responsables de guiar a los clientes a lo largo de su recorrido como cliente y al mismo tiempo brindar recomendaciones sobre cómo mejorar mejor su negocio para lograr el éxito. Como AM, harás realidad el lema "más reservas, huéspedes más felices" brindando orientación estratégica a nuestros clientes en todo el mundo y ayudándolos a lograr sus "resultados de éxito".

Lo que aportas al equipo:

• Definir los “resultados de éxito” del cliente y trabajar con ellos para lograrlos.

• Actuar como el principal punto de contacto para todo lo relacionado con Cloudbeds y ayudar a generar tickets de soporte urgentes, entre otras cosas.

• Lograr objetivos de retención neta de dólares mediante la identificación de oportunidades de ventas adicionales y la implementación de estrategias proactivas de reducción de abandono para ayudar a Cloudbeds a obtener un abandono neto negativo.

• Utilizar un enfoque consultivo para impulsar el compromiso con el producto, la “fidelidad” del cliente y el crecimiento del paquete.

• Analizar los datos de los clientes para mejorar la utilización y el compromiso del cliente.

• Gestionar las escaladas de clientes relacionadas con el uso estratégico del software de Cloudbeds.

• Buscar promover el valor del producto e identificar nuevas oportunidades para vender servicios y productos adicionales.

• Revisar las quejas e inquietudes de los clientes y buscar mejorar todos los aspectos de la experiencia del cliente.

• Mantener una comprensión detallada de los productos y servicios, ayudar a los clientes con preguntas y sugerir los mejores productos para sus necesidades.

• Recopilar comentarios de los clientes y requisitos para futuras versiones del software.

• Utilice materiales de capacitación para mantenerse actualizado con las últimas actualizaciones del sistema.

• Actuar como un "socio estratégico" para la cartera de clientes asignada, utilizando el conocimiento de la industria hotelera para brindar información y recomendaciones para optimizar el rendimiento del producto.

• Comprensión de la industria hotelera: mantenerse actualizado continuamente sobre las tendencias, estrategias y mejores prácticas de la industria.

Lo que te prepara para el éxito:

• Capacidad excepcional para comunicarse y fomentar relaciones comerciales positivas.

• Comprensión profunda de las inquietudes y pensamientos de los clientes con respecto al uso de los productos y la capacidad de solucionar problemas según sea necesario.

• Capacidad demostrada para comunicar, presentar e influir de manera creíble y efectiva en todos los niveles de la organización.

• Capacidad para comunicar y sintetizar claramente los detalles del cliente (necesidades, comentarios, inquietudes, oportunidades, etc.) internamente a múltiples departamentos (Ventas, Soporte, Producto, Marketing, Diseño).

• Capacidad comprobada para gestionar múltiples proyectos a la vez prestando estricta atención a los detalles.

• Excelentes habilidades para escuchar, negociar y presentar

• Automotivado y capaz de prosperar en un entorno impulsado por resultados.

• Constructor de relaciones naturales con integridad, confiabilidad y madurez.

• Prospera en entornos laborales de hipercrecimiento

• Excelentes habilidades de gestión de tiempo y proyectos; Siempre buscando mejorar procesos ineficientes.

• La experiencia en la gestión de cuentas dentro del mercado hotelero europeo es una ventaja importante, dada la concentración de clientes en esta región.

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Qué esperar: su viaje con nosotros
Detrás de la revolucionaria tecnología de Cloudbeds hay un equipo que redefine lo que es posible en hotelería. Somos más de 650 empleados en más de 40 países y reunimos a ingenieros de élite, arquitectos de inteligencia artificial, diseñadores de talla mundial y veteranos de la hostelería para resolver desafíos que otros no se han atrevido a afrontar. Nuestro equipo diverso habla más de 30 idiomas, pero todos compartimos un idioma: la pasión por la innovación y los viajes. Desde avances pioneros en aprendizaje automático hasta revolucionar el funcionamiento de los hoteles, no solo estamos observando cómo se desarrolla el futuro de la hotelería: lo codificamos, lo diseñamos, lo escribimos y lo enviamos. Si está listo para trabajar junto a algunas de las mentes más brillantes de la tecnología que están obsesionadas con el uso de la IA para transformar una industria de billones de dólares, esta es su oportunidad de ser parte de algo extraordinario.

Obtenga más información en línea en cloudbeds.com

Premios de la empresa:

• Mejor sistema de gestión hotelera todo en uno | Premios HotelTech (2025)

• En general, los 10 mejores lugares para trabajar | Premios HotelTech (2025)

• Certificación Most Loved Workplace® (2024)

• Los 10 mejores elegidos por la gente (2024)

• Tecnología Fast 500 de Deloitte (2024)

Descubra nuestros Beneficios:

• Remoto primero, remoto siempre

• PTO de acuerdo con los requisitos laborales locales

• Viernes de bienestar mensuales: disfrute de un fin de semana extralargo cada mes

• Licencia parental totalmente remunerada

• Estipendio de oficina central según el país de residencia

• Cursos de desarrollo profesional en la Universidad Cloudbeds

• Acceso al desarrollo profesional, incluida la formación de directivos, la mejora de las capacidades y la transferencia de conocimientos.

Todos son bienvenidos: una cultura de inclusión...

Fuente: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/151920-account-manager-3)