Menedżer konta

Co sprawia, że Cloudbeds są wyjątkowe
W Cloudbeds nie tylko tworzymy oprogramowanie, zmieniamy hotelarstwo. Nasza inteligentnie zaprojektowana platforma obsługuje obiekty w 150 krajach, przetwarzając miliardy rezerwacji rocznie. Od niezależnych obiektów po grupy hotelowe – pomagamy hotelarzom przekształcać operacje i podnosić poziom ich strategii komercyjnej za pośrednictwem ujednoliconej platformy, która integruje się z setkami partnerów. I robimy to z całkowicie zdalnym zespołem. Wyobraź sobie współpracę z globalnymi innowatorami przy tworzeniu rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji, które rozwiązują największe wyzwania hotelarzy. Od chwili założenia w 2012 roku staliśmy się najlepszym na świecie dostawcą rozwiązań PMS dla hoteli, a w 2024 roku ponownie znaleźliśmy się na liście Deloitte Technology Fast 500, ale dopiero zaczynamy.

Lokalizacja: odległa

Jak wywrzesz wpływ:

Jako Account Manager będziesz częścią zespołu ds. sukcesu klienta. Od AM oczekuje się aktywnego zarządzania portfelem klientów o szacunkowej wartości od 500 000 do 1 000 000 USD w celu budowania silnych relacji z klientami.

Nasz zespół AM jest odpowiedzialny za identyfikację możliwości sprzedaży dodatkowej w celu ekspansji ACV i minimalizowanie rezygnacji klientów. AM będą pełnić rolę pierwszego punktu kontaktowego we wszystkich sprawach związanych z Cloudbeds. Są odpowiedzialni za prowadzenie klientów przez całą ich podróż, dostarczając jednocześnie rekomendacji, jak najlepiej ulepszyć ich działalność, aby osiągnąć sukces. Jako AM sprawisz, że motto „więcej rezerwacji, szczęśliwsi goście” stanie się rzeczywistością, zapewniając strategiczne wskazówki naszym klientom na całym świecie i pomagając im osiągnąć „Sukces”.

Co wnosisz do zespołu:

• Zdefiniuj „rezultaty sukcesu” klienta i współpracuj z nim, aby je osiągnąć

• Działaj jako główny punkt kontaktowy we wszystkich sprawach związanych z Cloudbeds i pomagaj między innymi w eskalacji pilnych zgłoszeń do pomocy technicznej

• Osiągnij cele w zakresie utrzymania dolara netto poprzez identyfikację możliwości sprzedaży dodatkowej i wdrożenie proaktywnych strategii ograniczania odejść, aby pomóc Cloudbeds uzyskać ujemną utratę klientów netto

• Stosuj podejście konsultacyjne, aby zwiększać zaangażowanie produktu, „lepkość” klientów i rozwój pakietów

• Analizuj dane klientów, aby poprawić wykorzystanie i zaangażowanie klientów

• Zarządzaj eskalacjami klientów związanymi ze strategicznym wykorzystaniem oprogramowania Cloudbeds

• Staraj się promować wartość produktu i identyfikuj nowe możliwości sprzedaży dodatkowych usług i produktów

• Przeglądanie skarg i wątpliwości klientów oraz dążenie do poprawy wszystkich aspektów obsługi klienta

• Utrzymuj szczegółową wiedzę na temat produktów i usług, odpowiadaj klientom na pytania i sugeruj produkty najlepsze dla ich potrzeb.

• Zbieraj opinie klientów i wymagania dotyczące przyszłych wydań oprogramowania

• Korzystaj z materiałów szkoleniowych, aby być na bieżąco z najnowszymi aktualizacjami systemu

• Działać jako „partner strategiczny” dla przypisanego portfela klientów, wykorzystując wiedzę branży hotelarsko-gastronomicznej w celu zapewnienia wglądu i rekomendacji w celu optymalizacji wydajności produktu

• Zrozumienie branży hotelarsko-gastronomicznej – ciągłe bycie na bieżąco z trendami branżowymi, strategiami i najlepszymi praktykami

Co gwarantuje sukces:

• Wyjątkowa umiejętność komunikowania się i budowania pozytywnych relacji biznesowych

• Głębokie zrozumienie obaw i przemyśleń klientów dotyczących korzystania z produktów oraz umiejętność rozwiązywania problemów w razie potrzeby

• Wykazana umiejętność komunikowania się, prezentowania i wywierania wpływu w sposób wiarygodny i skuteczny na wszystkich poziomach organizacji

• Umiejętność jasnego komunikowania i syntezowania szczegółów klienta (potrzeb, opinii, obaw, możliwości itp.) wewnętrznie do wielu działów (sprzedaż, wsparcie, produkt, marketing, projektowanie).

• Sprawdzona umiejętność zarządzania wieloma projektami jednocześnie, przy jednoczesnym zwracaniu szczególnej uwagi na szczegóły

• Doskonałe umiejętności słuchania, negocjacji i prezentacji

• Osoby zmotywowane i zdolne do prosperowania w środowisku nastawionym na wyniki

• Naturalny budowniczy relacji charakteryzujący się uczciwością, niezawodnością i dojrzałością

• Dobrze radzi sobie w dynamicznie rozwijających się środowiskach pracy

• Doskonałe umiejętności zarządzania czasem i projektami; zawsze stara się ulepszyć nieefektywne procesy

• Doświadczenie w zarządzaniu klientami na europejskim rynku hotelarskim jest znaczącym plusem, biorąc pod uwagę koncentrację klientów w tym regionie

#LI-PC1

Czego się spodziewać — Twoja podróż z nami
Za rewolucyjną technologią Cloudbeds stoi zespół, który na nowo definiuje to, co jest możliwe w hotelarstwie. Zatrudniamy ponad 650 pracowników w ponad 40 krajach i skupiamy elitarnych inżynierów, architektów AI, światowej klasy projektantów i weteranów branży hotelarsko-gastronomicznej, aby stawić czoła wyzwaniom, którym inni nie odważyli się stawić czoła. Nasz zróżnicowany zespół posługuje się ponad 30 językami, ale wszyscy łączy nas jeden język: pasja do innowacji i podróży. Od pionierskich przełomów w uczeniu maszynowym po rewolucjonizację sposobu działania hoteli – nie tylko obserwujemy rozwój branży hotelarsko-gastronomicznej – kodujemy ją, projektujemy, piszemy i wysyłamy. Jeśli jesteś gotowy na współpracę z najwybitniejszymi umysłami w branży technologicznej, które mają obsesję na punkcie wykorzystania sztucznej inteligencji do przekształcenia branży wartej bilion dolarów, masz szansę stać się częścią czegoś niezwykłego.

Dowiedz się więcej w Internecie na stronie cloudbeds.com

Nagrody firmy:

• Najlepszy kompleksowy system zarządzania hotelem | Nagrody HotelTech (2025)

• Ogólnie 10 najlepszych miejsc pracy | Nagrody HotelTech (2025)

• Certyfikat Most Loved Workplace® (2024)

• 10 najlepszych wyborów publiczności (2024)

• Deloitte Technologia Fast 500 (2024)

Odkryj nasze korzyści:

• Najpierw zdalnie, zawsze zdalnie

• PTO zgodnie z lokalnymi wymogami pracy

• Comiesięczne piątki Wellness – ciesz się wyjątkowo długim weekendem co miesiąc

• Pełnopłatny urlop rodzicielski

• Stypendium Home Office na podstawie kraju zamieszkania

• Kursy rozwoju zawodowego na Uniwersytecie Cloudbeds

• Dostęp do rozwoju zawodowego, w tym szkoleń menedżerskich, podnoszenia kwalifikacji i transferu wiedzy

Każdy jest mile widziany — kultura włączania…

Źródło: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/151920-account-manager-3)