Account-Manager

Was Cloudbeds einzigartig macht
Bei Cloudbeds entwickeln wir nicht nur Software, wir verändern das Gastgewerbe. Unsere intelligent gestaltete Plattform betreibt Unterkünfte in 150 Ländern und verarbeitet jährlich Milliarden an Buchungen. Von unabhängigen Hotels bis hin zu Hotelgruppen unterstützen wir Hoteliers bei der Umgestaltung ihrer Abläufe und der Weiterentwicklung ihrer Geschäftsstrategie durch eine einheitliche Plattform, die mit Hunderten von Partnern integriert ist. Und das mit einem komplett remote arbeitenden Team. Stellen Sie sich vor, Sie arbeiten mit globalen Innovatoren zusammen, um KI-gestützte Lösungen zu entwickeln, die die größten Herausforderungen von Hoteliers lösen. Seit unserer Gründung im Jahr 2012 haben wir uns zum weltbesten Hotel-PMS-Lösungsanbieter entwickelt und landeten im Jahr 2024 erneut auf der Technology Fast 500 von Deloitte, aber wir fangen gerade erst an.

Standort: Abgelegen

So erzielen Sie Wirkung:

Als Account Manager sind Sie Teil des Customer Success Teams. Von AMs wird erwartet, dass sie aktiv ein Kundenportfolio mit einem geschätzten Wert von 500.000 bis 1.000.000 USD verwalten, mit dem Ziel, starke Kundenbeziehungen aufzubauen.

Unser AM-Team ist dafür verantwortlich, Upselling-Möglichkeiten für die ACV-Erweiterung zu identifizieren und die Kundenabwanderung zu minimieren. AMs fungieren als erste Ansprechpartner für alle Fragen rund um Cloudbeds. Sie sind dafür verantwortlich, Kunden durch ihre Customer Journey zu begleiten und ihnen gleichzeitig Empfehlungen zu geben, wie sie ihr Geschäft am besten verbessern können, um erfolgreich zu sein. Als AM setzen Sie das Motto „Mehr Reservierungen, zufriedenere Gäste“ in die Realität um, indem Sie unsere Kunden auf der ganzen Welt strategisch beraten und ihnen helfen, ihre „Erfolgsergebnisse“ zu erzielen.

Was Sie zum Team mitbringen:

• Definieren Sie die „Erfolgsergebnisse“ des Kunden und arbeiten Sie mit ihm zusammen, um diese zu erreichen

• Fungieren Sie als Hauptansprechpartner für alles rund um Cloudbeds und helfen Sie unter anderem bei der Eskalation dringender Support-Tickets

• Erreichen Sie die Netto-Dollar-Retention-Ziele, indem Sie Upsell-Möglichkeiten identifizieren und proaktive Strategien zur Abwanderungsreduzierung umsetzen, um Cloudbeds dabei zu helfen, eine negative Netto-Abwanderung zu erzielen

• Nutzen Sie einen beratenden Ansatz, um das Produktengagement, die Kundenbindung und das Paketwachstum voranzutreiben

• Analysieren Sie Kundendaten, um die Kundennutzung und -bindung zu verbessern

• Verwalten Sie Kundeneskalationen im Zusammenhang mit der strategischen Nutzung der Cloudbeds-Software

• Versuchen Sie, den Wert des Produkts zu fördern und neue Möglichkeiten für den Upselling zusätzlicher Dienstleistungen und Produkte zu identifizieren

• Überprüfen Sie Kundenbeschwerden und -bedenken und versuchen Sie, alle Aspekte des Kundenerlebnisses zu verbessern

• Behalten Sie ein detailliertes Verständnis der Produkte und Dienstleistungen bei, unterstützen Sie Kunden bei Fragen und schlagen Sie die besten Produkte für ihre Bedürfnisse vor.

• Sammeln Sie Kundenfeedback und Anforderungen für zukünftige Versionen der Software

• Nutzen Sie Schulungsmaterialien, um über die neuesten Systemaktualisierungen auf dem Laufenden zu bleiben

• Als „strategischer Partner“ für das zugewiesene Kundenportfolio fungieren und das Wissen der Hotelbranche nutzen, um Erkenntnisse und Empfehlungen zur Optimierung der Produktleistung bereitzustellen

• Verständnis für die Hotelbranche – kontinuierlich über Branchentrends, Strategien und Best Practices auf dem Laufenden bleiben

Was Sie für den Erfolg ausmacht:

• Außergewöhnliche Fähigkeit zur Kommunikation und zur Pflege positiver Geschäftsbeziehungen

• Tiefes Verständnis für die Bedenken und Gedanken der Kunden bezüglich der Verwendung von Produkten und die Fähigkeit, bei Bedarf Fehler zu beheben

• Nachgewiesene Fähigkeit, auf allen Ebenen der Organisation glaubwürdig und effektiv zu kommunizieren, zu präsentieren und Einfluss zu nehmen

• Fähigkeit, Kundendetails (Bedürfnisse, Feedback, Bedenken, Chancen usw.) intern klar an mehrere Abteilungen (Vertrieb, Support, Produkt, Marketing, Design) zu kommunizieren und zusammenzufassen.

• Nachgewiesene Fähigkeit, mehrere Projekte gleichzeitig zu verwalten und dabei stets auf Details zu achten

• Ausgezeichnete Zuhör-, Verhandlungs- und Präsentationsfähigkeiten

• Eigenmotiviert und in der Lage, in einem ergebnisorientierten Umfeld erfolgreich zu sein

• Natürlicher Beziehungsaufbau mit Integrität, Zuverlässigkeit und Reife

• Gedeiht in stark wachsenden Arbeitsumgebungen

• Ausgezeichnete Zeit- und Projektmanagementfähigkeiten; immer auf der Suche nach der Verbesserung ineffizienter Prozesse

• Erfahrung in der Verwaltung von Kunden im europäischen Gastgewerbemarkt ist angesichts der Kundenkonzentration in dieser Region ein bedeutender Pluspunkt

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Was Sie erwartet – Ihre Reise mit uns
Hinter der revolutionären Technologie von Cloudbeds steht ein Team, das die Möglichkeiten im Gastgewerbe neu definiert. Wir sind über 650 Mitarbeiter in über 40 Ländern und bringen Spitzeningenieure, KI-Architekten, Weltklasse-Designer und Hotelveteranen zusammen, um Herausforderungen zu lösen, an die sich andere nicht getraut haben. Unser vielfältiges Team spricht mehr als 30 Sprachen, aber wir alle haben eine gemeinsame Sprache: die Leidenschaft für Innovation und Reisen. Von bahnbrechenden Durchbrüchen beim maschinellen Lernen bis hin zur Revolutionierung der Hotelabläufe beobachten wir nicht nur, wie sich die Zukunft des Gastgewerbes entfaltet – wir programmieren, entwerfen, schreiben und liefern sie. Wenn Sie bereit sind, mit einigen der klügsten Köpfe der Technologiebranche zusammenzuarbeiten, die davon besessen sind, mithilfe von KI eine Billionen-Dollar-Industrie zu transformieren, ist dies Ihre Chance, Teil von etwas Außergewöhnlichem zu sein.

Erfahren Sie mehr online unter cloudbeds.com

Firmenauszeichnungen:

• Bestes All-In-One-Hotelmanagementsystem | HotelTechAwards (2025)

• Insgesamt die 10 besten Arbeitgeber | HotelTechAwards (2025)

• Most Loved Workplace®-Zertifizierung (2024)

• Top 10 People's Choice (2024)

• Deloitte Technology Fast 500 (2024)

Entdecken Sie unsere Vorteile:

• Remote zuerst, Remote immer

• Zapfwelle gemäß den örtlichen Arbeitsanforderungen

• Monatliche Wellness-Freitage – genießen Sie jeden Monat ein extra langes Wochenende

• Vollständig bezahlter Elternurlaub

• Home-Office-Stipendium je nach Wohnsitzland

• Kurse zur beruflichen Weiterentwicklung an der Cloudbeds University

• Zugang zu beruflicher Weiterentwicklung, einschließlich Managerschulung, Weiterqualifizierung und Wissenstransfer

Jeder ist willkommen – Eine Kultur der Inklusion…

Quelle: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/151920-account-manager-3)