Специалист по технической поддержке

О гиперэкспоненте (hx)
В компании Hyperexponential мы создаем платформу на базе искусственного интеллекта, которая позволяет принимать самые важные в мире решения в отрасли стоимостью 7 триллионов долларов, какие риски принимать и как их оценивать. Именно эти решения определяют реальные результаты: будут ли ракеты успешно запущены в космос, автономные транспортные средства попадут на рынок или сообщества восстановятся после сильных ураганов.
До сих пор страховщики принимали решения на миллиарды долларов, используя устаревшие инструменты. Мы это меняем. Наша платформа объединяет данные, искусственный интеллект и человеческий опыт, чтобы предоставить страховщикам самый быстрый путь от подачи заявления до принятия решения, помогая им действовать быстрее, действовать умнее и с уверенностью брать на себя больший риск.
При поддержке a16z, Highland Europe и Battery Ventures мы масштабируемся по всему миру — нам уже доверяют почти 50 крупнейших страховщиков мира, с нулевым оттоком и миллиардными премиями, протекающими через hx.
То, что начиналось как единый продукт на одном рынке, быстро превратилось в многопродуктовую платформу, действующую на нескольких территориях и обеспечивающую каждый этап ценообразования и андеррайтинга. Искусственный интеллект лежит в основе того, что мы делаем — от создания первого в мире однорангового программиста искусственного интеллекта для конкретной предметной области для страхования (вспомним GitHub Copilot с докторской степенью в области актуарных наук) до формирования агентских рабочих процессов, которые заново изобретают принципы работы этой отрасли.
Что отличает hx, так это люди, которые его создают. Здесь влияние не связано с титулом или сроком пребывания в должности; это определяется задачами, которые вы берете на себя, и дисциплиной, которую вы привносите. Окруженный коллегами, которые помогут вам, вы будете выполнять лучшую и самую тяжелую работу в своей жизни в компании, созданной для того, чтобы выстоять.
Если это похоже на вас, присоединяйтесь к нам в создании того, что будет дальше.

О команде по обучению клиентов
Успех каждого клиента hx зависит от того, как его команда знает, как правильно использовать нашу платформу — не только как пользоваться ею, но и как создавать с ее помощью действительно хорошие модели ценообразования. Обучение клиентов существует для того, чтобы это произошло. Мы находимся на стыке команд по продуктам, партнерству и работе с клиентами, превращая новые функции и возможности платформы в обучение, сертификацию и документацию, на которой наши клиенты и партнеры по доставке могут действительно учиться.
Команда отвечает за весь процесс обучения: привлечение новых клиентов, создание путей сертификации, создание курсов и видеоконтента, а также поддержку партнеров, которые проводят обучение от нашего имени. По мере расширения сферы продуктов hx — механизма принятия решений, ценообразования и рейтинга, анализа портфеля, сортировки заявок и наших ИИ-агентов — растет объем и сложность того, чему нам нужно обучать, и мы растем команду, чтобы идти в ногу со временем.
Мы ищем специалиста по обучению клиентов, который присоединится к нам и станет основной частью наших усилий. Вы будете сосредоточены на предоставлении технического обучения непосредственно клиентам и партнерам, а также на поддержке команды в создании и поддержании курсов и сертификаций, которые делают такое обучение возможным. Вам понадобится достаточная техническая подготовка, чтобы завоевать доверие перед аудиторией актуариев и разработчиков, а также достаточный педагогический инстинкт, чтобы создавать сложные материалы.

Что ты будешь делать

• Проводить технические тренинги в режиме реального времени и через Интернет для клиентов и партнеров, охватывая все вопросы: от основ платформы до построения моделей ценообразования с использованием ИИ-агентов hx и инструментов для продуктов.

• Создавать и поддерживать высококачественный контент курсов (онлайн-модули, видеоуроки, материалы семинаров), соответствующий выпускам новых продуктов и меняющимся потребностям клиентов.

• Поддержка разработки и проведения сертификационных оценок, включая практические упражнения, в ходе которых кандидаты создают реальные инструменты ценообразования на платформе hx.

• Сотрудничайте с командами по продуктам, клиентам и партнерству, чтобы преобразовать новые функции в учебные материалы, которые клиенты смогут использовать с первого дня.

• Вносите свой вклад в нашу программу поддержки партнеров, помогая внешним партнерам по реализации в работе и проводя обучение HX в соответствии с единообразными стандартами.

• Помогите поддерживать и улучшать процессы работоспособности и документирования наших курсов, отмечая устаревший контент или не соответствующий текущим названиям продуктов и сообщениям.

Что вам нужно будет сделать

• Проводил обучение, семинары или технические пояснения для нетехнической или полутехнической аудитории и мог указывать на материал, который вы создали или на основе которого преподавали.

• Изучал информатику или связанную с ней техническую дисциплину или приобрел эквивалентный практический опыт работы с языками программирования (Python или аналогичный) на основе опыта.

• Практическая работа с инструментами SaaS, API или аналогичными техническими продуктами, даже без формального опыта разработки программного обеспечения.

• Взял на себя инициативу по созданию или улучшению курса, процесса или части учебного контента, а не просто следовал чьей-то структуре.

• Уверенно и четко общаться с клиентами или внешними заинтересованными сторонами, корректируя техническую глубину в соответствии с аудиторией перед вами.

• Хорошо работает в среде, где объем работ меняется и от вас ожидают, что вы сами во всем разберетесь, а не будете ждать четко определенного задания.

Вы вряд ли будете здесь преуспевать, если

• Вы предпочитаете следовать фиксированной учебной программе, а не создавать и адаптировать учебный материал по мере изменения продукта под вас.

• Вам неудобно разбираться в технических концепциях и инструментах даже на базовом уровне.

• Для правильного обучения вы предпочитаете работать изолированно, а не опираться на контекст команд по продуктам, клиентам и партнерским связям.

Если чтение нашего Документа о культуре вызывает у вас скорее нейтральное чувство, чем прилив энергии, возможно, hx — не то место, где вы сможете лучше всего работать. Мы создаем что-то, что требует приверженности и убежденности, и мы хотим, чтобы вы были воодушевлены возможностью расти вместе с нами…

Источник: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/hyperexponential/technical-enablement-associate-london-246817).