Менеджер по работе с клиентами

Что делает облачные слои уникальными
В Cloudbeds мы не просто создаем программное обеспечение, мы трансформируем сферу гостеприимства. Наша продуманная платформа обслуживает объекты недвижимости в 150 странах, ежегодно обрабатывая миллиарды бронирований. От независимых отелей до гостиничных групп, мы помогаем владельцам отелей трансформировать операции и повышать уровень своей коммерческой стратегии с помощью единой платформы, которая интегрируется с сотнями партнеров. И делаем это полностью удаленной командой. Представьте себе, что вы работаете вместе с мировыми новаторами над созданием решений на базе искусственного интеллекта, которые решают самые серьезные проблемы отельеров. С момента нашего основания в 2012 году мы стали лучшим в мире поставщиком решений PMS для отелей и снова вошли в рейтинг Deloitte Technology Fast 500 в 2024 году, но мы только начинаем.

Как вы окажете влияние

В качестве менеджера по работе с клиентами вы будете частью команды по работе с клиентами. Ожидается, что AM будут активно управлять портфелем клиентов с оценочной стоимостью от 900 000 до 1 000 000 долларов США с целью построения прочных отношений с клиентами.

Наша команда AM отвечает за выявление возможностей дополнительных продаж для расширения ACV и минимизации оттока клиентов. AM будут выступать в качестве первого контактного лица по всем вопросам, связанным с Cloudbeds. Они несут ответственность за сопровождение клиентов на протяжении всего пути к ним, а также предоставляют рекомендации о том, как лучше всего улучшить свой бизнес для достижения успеха. Будучи менеджером, вы сделаете девиз «больше бронирований, больше довольных гостей» реальностью, предоставляя стратегическое руководство нашим клиентам по всему миру и помогая им достичь «результатов успеха».

Что вы приносите в команду

• Служить основным контактным лицом по всем потребностям, связанным с Cloudbeds, для вашего портфеля клиентов из Латинской Америки, управляя эскалацией и обеспечивая бесперебойное обслуживание клиентов.

• Достигайте целей по удержанию клиентов, выстраивая прочные отношения с клиентами, выявляя возможности дополнительных продаж и внедряя упреждающие стратегии для минимизации оттока клиентов.

• Используйте консультативный подход, основанный на опыте в сфере гостеприимства, чтобы стимулировать взаимодействие с продуктами, «прилипчивость» клиентов и рост портфолио с помощью индивидуальных рекомендаций.

• Анализируйте данные о клиентах и модели использования, чтобы улучшить использование платформы, выявить учетные записи, подверженные риску, и выявить возможности для клиентов по оптимизации своих операций.

• Координируйте свои действия с группами технической поддержки при возникновении эскалации, устраняйте неполадки платформы и используйте свои знания в сфере гостеприимства для решения сложных задач клиентов.

• Собирайте и обобщайте отзывы клиентов, запросы функций и болевые точки, чтобы составить дорожную карту продукта и поделиться информацией между командами продаж, продуктов и маркетинга.

• Развивайте глубокие знания о продуктах платформы Cloudbeds и будьте в курсе обновлений системы, чтобы эффективно обучать и направлять клиентов.

Что настраивает вас на успех

• Имейте более 5 лет опыта работы в сфере гостеприимства на ключевых операционных должностях, таких как менеджер по доходам, менеджер на стойке регистрации, операционный менеджер или генеральный директор в отелях или объектах гостеприимства.

• Продемонстрировать глубокое понимание работы отеля, включая управление доходами, рабочие процессы на стойке регистрации, отчетность и системы управления недвижимостью (PMS).

• Обладать опытом работы на гостиничном рынке Латинской Америки с глубоким знанием потребностей, ожиданий и деловой практики региональных клиентов.

• Обеспечьте исключительное общение, проявляя сочувствие, стойкость и искреннюю страсть к обслуживанию клиентов — даже в сложных ситуациях.

• Свободно говорить по-испански (родной или профессиональный уровень) и комфортно работать в рабочее время в Латинской Америке, чтобы обслуживать клиентов по всему региону.

• Продемонстрировать способность быстро изучать технологические платформы и воплощать технические концепции в практические решения для отельеров.

• Управляйте несколькими учетными записями клиентов и проектами одновременно, обладая сильными организационными навыками и активным отслеживанием результатов.

Бонусные навыки, чтобы выделиться

• Опыт работы с платформами SaaS или технологическими решениями для гостиничного бизнеса (роли по работе с клиентами в сфере технологий гостиничного бизнеса, внедрения, адаптации или успеха клиентов).

• Знание португальского языка

• Знакомство с платформами CRM (Salesforce, HubSpot) и инструментами анализа данных для отслеживания состояния и производительности клиентов.

Чего ожидать — ваше путешествие с нами
За революционной технологией Cloudbeds стоит команда, которая переосмысливает возможности сферы гостеприимства. Мы — более 650 сотрудников в более чем 40 странах, объединяющих элитных инженеров, архитекторов искусственного интеллекта, дизайнеров мирового уровня и ветеранов индустрии гостеприимства для решения задач, с которыми другие не осмелились справиться. Наша разнообразная команда говорит более чем на 30 языках, но всех нас объединяет один язык: страсть к инновациям и путешествиям. От новаторских прорывов в области машинного обучения до революционных изменений в работе отелей — мы не просто наблюдаем, как разворачивается будущее индустрии гостеприимства, мы его кодируем, проектируем, пишем и реализуем. Если вы готовы работать вместе с одними из самых ярких умов в области технологий, которые одержимы идеей использования ИИ для преобразования отрасли стоимостью в триллион долларов, это ваш шанс стать частью чего-то экстраординарного.

Узнайте больше на сайте cloudbeds.com.

Награды компании:

• Лучшая универсальная система управления отелем | HotelTechAwards (2025)

• Всего 10 лучших мест для работы | HotelTechAwards (2025)

• Сертификат «Самое любимое рабочее место®» (2024 г.).

• Топ-10 зрительских симпатий (2024 г.)

• Deloitte Technology Fast 500 (2024 г.)

Откройте для себя наши преимущества:

• Сначала удаленное управление, удаленное всегда

• ВОМ в соответствии с местными трудовыми требованиями

• Ежемесячные оздоровительные пятницы: наслаждайтесь удлиненными выходными каждый месяц.

• Полностью оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком

• Стипендия домашнего офиса в зависимости от страны проживания

• Курсы повышения квалификации в Университете Cloudbeds.

• Доступ к профессиональному развитию, включая обучение менеджеров, повышение квалификации и передачу знаний.

Приветствуем всех – культура инклюзивности…

Источник: Удаленная работа в ЕС (https://euremotejobs.com/job/account-manager-11/).