Account-Manager

Was Cloudbeds einzigartig macht
Bei Cloudbeds entwickeln wir nicht nur Software, wir verändern das Gastgewerbe. Unsere intelligent gestaltete Plattform betreibt Unterkünfte in 150 Ländern und verarbeitet jährlich Milliarden an Buchungen. Von unabhängigen Hotels bis hin zu Hotelgruppen unterstützen wir Hoteliers bei der Umgestaltung ihrer Abläufe und der Weiterentwicklung ihrer Geschäftsstrategie durch eine einheitliche Plattform, die mit Hunderten von Partnern integriert ist. Und das mit einem komplett remote arbeitenden Team. Stellen Sie sich vor, Sie arbeiten mit globalen Innovatoren zusammen, um KI-gestützte Lösungen zu entwickeln, die die größten Herausforderungen von Hoteliers lösen. Seit unserer Gründung im Jahr 2012 haben wir uns zum weltbesten Hotel-PMS-Lösungsanbieter entwickelt und landeten im Jahr 2024 erneut auf der Deloitte Technology Fast 500-Liste, aber wir fangen gerade erst an.

Wie Sie etwas bewirken

Als Account Manager sind Sie Teil des Customer Success Teams. Von AMs wird erwartet, dass sie aktiv ein Kundenportfolio mit einem geschätzten Wert von 900.000 bis 1.000.000 USD verwalten, mit dem Ziel, starke Kundenbeziehungen aufzubauen.

Unser AM-Team ist dafür verantwortlich, Upselling-Möglichkeiten für die ACV-Erweiterung zu identifizieren und die Kundenabwanderung zu minimieren. AMs fungieren als erste Ansprechpartner für alle Fragen rund um Cloudbeds. Sie sind dafür verantwortlich, Kunden durch ihre Customer Journey zu begleiten und ihnen gleichzeitig Empfehlungen zu geben, wie sie ihr Geschäft am besten verbessern können, um erfolgreich zu sein. Als AM setzen Sie das Motto „Mehr Reservierungen, zufriedenere Gäste“ in die Realität um, indem Sie unsere Kunden auf der ganzen Welt strategisch beraten und ihnen helfen, ihre „Erfolgsergebnisse“ zu erzielen.

Was Sie in das Team einbringen

• Sie fungieren als Hauptansprechpartner für alle Cloudbeds-bezogenen Anforderungen für Ihr LATAM-Kundenportfolio, verwalten Eskalationen und sorgen für nahtlose Kundenerlebnisse

• Erreichen Sie Bindungsziele, indem Sie starke Kundenbeziehungen aufbauen, Upselling-Möglichkeiten identifizieren und proaktive Strategien zur Minimierung der Abwanderung umsetzen

• Nutzen Sie einen Beratungsansatz, der auf Fachwissen im Gastgewerbe basiert, um die Produktbindung, die Kundenbindung und das Portfoliowachstum durch maßgeschneiderte Empfehlungen zu fördern

• Analysieren Sie Kundendaten und Nutzungsmuster, um die Plattformauslastung zu verbessern, gefährdete Konten zu identifizieren und Möglichkeiten für Kunden aufzuzeigen, ihre Abläufe zu optimieren

• Koordinieren Sie Eskalationen mit technischen Supportteams, beheben Sie Plattformprobleme und nutzen Sie Ihr Wissen im Gastgewerbe, um komplexe Kundenherausforderungen zu lösen

• Sammeln und synthetisieren Sie Kundenfeedback, Funktionswünsche und Schwachstellen, um die Produkt-Roadmap zu informieren und Erkenntnisse zwischen Vertriebs-, Produkt- und Marketingteams auszutauschen

• Entwickeln Sie umfassende Produktkenntnisse der Cloudbeds-Plattform und bleiben Sie über Systemaktualisierungen auf dem Laufenden, um Kunden effektiv zu schulen und anzuleiten

Was Sie für den Erfolg ausmacht

• Bringen Sie mehr als 5 Jahre Erfahrung in der Hotelbranche in wichtigen operativen Positionen mit, z. B. als Revenue Manager, Front Desk Manager, Operations Manager oder General Manager in Hotels oder Gastronomiebetrieben

• Demonstrieren Sie ein umfassendes Verständnis des Hotelbetriebs, einschließlich Revenue Management, Arbeitsabläufe an der Rezeption, Berichterstattung und Property-Management-Systeme (PMS).

• Sie verfügen über Erfahrung im Gastgewerbemarkt Lateinamerikas und verfügen über umfassende Kenntnisse der regionalen Kundenbedürfnisse, Erwartungen und Geschäftspraktiken

• Bieten Sie außergewöhnliche Kommunikation mit Empathie, Belastbarkeit und einer echten Leidenschaft für die Kundenbetreuung – auch in herausfordernden Situationen

• Sie sprechen fließend Spanisch (Muttersprache oder Fachkenntnisse) und fühlen sich während der LATAM-Geschäftszeiten wohl, um Kunden in der gesamten Region zu betreuen

• Zeigen Sie die Fähigkeit, Technologieplattformen schnell zu erlernen und technische Konzepte in praktische Lösungen für Hoteliers umzusetzen

• Verwalten Sie mehrere Kundenkonten und Projekte gleichzeitig mit ausgeprägten Organisationsfähigkeiten und proaktiver Nachverfolgung

Bonusfähigkeiten, um herauszustechen

• Erfahrung mit SaaS-Plattformen oder Technologielösungen für das Gastgewerbe (kundenorientierte Rollen in den Bereichen Gastgewerbetechnologie, Implementierung, Onboarding oder Kundenerfolg).

• Portugiesischkenntnisse

• Vertrautheit mit CRM-Plattformen (Salesforce, HubSpot) und Datenanalysetools zur Verfolgung der Kundengesundheit und -leistung

Was Sie erwartet – Ihre Reise mit uns
Hinter der revolutionären Technologie von Cloudbeds steht ein Team, das die Möglichkeiten im Gastgewerbe neu definiert. Wir sind mehr als 650 Mitarbeiter in mehr als 40 Ländern und bringen Elite-Ingenieure, KI-Architekten, Weltklasse-Designer und Veteranen des Gastgewerbes zusammen, um Herausforderungen zu lösen, an die sich andere nicht getraut haben. Unser vielfältiges Team spricht mehr als 30 Sprachen, aber wir alle haben eine gemeinsame Sprache: die Leidenschaft für Innovation und Reisen. Von bahnbrechenden Durchbrüchen beim maschinellen Lernen bis hin zur Revolutionierung der Hotelabläufe beobachten wir nicht nur, wie sich die Zukunft des Gastgewerbes entfaltet – wir programmieren, entwerfen, schreiben und liefern sie. Wenn Sie bereit sind, mit einigen der klügsten Köpfe der Technologiebranche zusammenzuarbeiten, die davon besessen sind, mithilfe von KI eine Billionen-Dollar-Industrie zu transformieren, ist dies Ihre Chance, Teil von etwas Außergewöhnlichem zu sein.

Erfahren Sie mehr online unter cloudbeds.com

Firmenauszeichnungen:

• Bestes All-In-One-Hotelmanagementsystem | HotelTechAwards (2025)

• Insgesamt die 10 besten Arbeitgeber | HotelTechAwards (2025)

• Most Loved Workplace®-Zertifizierung (2024)

• Top 10 People's Choice (2024)

• Deloitte Technology Fast 500 (2024)

Entdecken Sie unsere Vorteile:

• Remote zuerst, Remote immer

• Zapfwelle gemäß den örtlichen Arbeitsanforderungen

• Monatliche Wellness-Freitage – genießen Sie jeden Monat ein extra langes Wochenende

• Vollständig bezahlter Elternurlaub

• Home-Office-Stipendium je nach Wohnsitzland

• Kurse zur beruflichen Weiterentwicklung an der Cloudbeds University

• Zugang zu beruflicher Weiterentwicklung, einschließlich Managerschulung, Weiterqualifizierung und Wissenstransfer

Jeder ist willkommen – Eine Kultur der Inklusion…

Quelle: EU Remote Jobs (https://euremotejobs.com/job/account-manager-11/)