Менеджер по роботі з клієнтами

Що робить Cloudbeds унікальними
У Cloudbeds ми не просто створюємо програмне забезпечення, ми змінюємо гостинність. Наша інтелектуально розроблена платформа підтримує об’єкти в 150 країнах, обробляючи мільярди бронювань щорічно. Від незалежних об’єктів до готельних груп ми допомагаємо власникам готелів трансформувати операційну діяльність і покращити свою комерційну стратегію за допомогою єдиної платформи, яка інтегрується з сотнями партнерів. І ми робимо це повністю віддаленою командою. Уявіть собі, що ви працюєте разом із глобальними інноваторами над розробкою рішень на основі штучного інтелекту, які вирішуватимуть найбільші проблеми власників готелів. З моменту заснування в 2012 році ми стали найкращим у світі постачальником рішень PMS для готелів і знову потрапили до Deloitte Technology Fast 500 у 2024 році, але ми тільки починаємо.

Як ви вплинете

Як менеджер облікового запису ви станете частиною команди успіху клієнтів. Очікується, що АМ активно керуватимуть портфелем клієнтів з орієнтовною вартістю від 900 000 до 1 000 000 доларів США з метою побудови міцних відносин із клієнтами.

Наша команда AM відповідає за виявлення можливостей збільшення продажів для розширення ACV і мінімізації відтоку клієнтів. AMs буде першим контактним пунктом для всіх питань, пов’язаних із Cloudbeds. Вони відповідають за те, щоб супроводжувати клієнтів на шляху клієнта, одночасно надаючи рекомендації щодо того, як найкраще покращити свій бізнес, щоб досягти успіху. Як керівник менеджера, ви зробите девіз «більше бронювань, щасливіші гості» реальністю, надаючи стратегічні рекомендації нашим клієнтам у всьому світі та допомагаючи їм досягти «результатів успіху».

Що ви привносите в команду

• Служити основним контактним пунктом для всіх потреб, пов’язаних із Cloudbeds, для вашого портфоліо клієнтів LATAM, керуючи ескалацією та забезпечуючи бездоганне обслуговування клієнтів

• Досягніть цілей щодо утримання, будуючи міцні відносини з клієнтами, визначаючи можливості збільшувати продажі та впроваджуючи проактивні стратегії для мінімізації відтоку

• Використовуйте консультативний підхід, що базується на досвіді гостинності, щоб стимулювати залучення продукту, «чіпкість» клієнтів і зростання портфоліо за допомогою індивідуальних рекомендацій

• Аналізуйте дані клієнтів і шаблони використання, щоб покращити використання платформи, виявити облікові записи, які знаходяться під загрозою, і відкрити можливості для клієнтів для оптимізації своїх операцій

• Координуйте роботу з групами технічної підтримки щодо ескалацій, вирішуйте проблеми з платформою та використовуйте свої знання гостинності для вирішення складних завдань клієнтів

• Збирайте та узагальнюйте відгуки клієнтів, запити щодо функцій і проблемні моменти, щоб сформулювати дорожню карту продукту та обмінюватися думками між відділами продажів, продуктів і маркетингу

• Розвивайте глибокі знання продукту платформи Cloudbeds і слідкуйте за оновленнями системи, щоб ефективно навчати та направляти клієнтів

Що налаштує вас на успіх

• Майте понад 5 років досвіду роботи в індустрії гостинності на ключових робочих посадах, таких як менеджер з доходів, менеджер стійки реєстрації, операційний менеджер або генеральний менеджер у готелях або закладах гостинності

• Продемонструвати глибоке розуміння операцій готелю, включаючи управління доходами, робочі процеси на стійці реєстрації, звітність і системи управління майном (PMS)

• Володіти досвідом роботи на ринку гостинності LATAM з глибоким знанням регіональних потреб клієнтів, очікувань і ділової практики

• Забезпечте виняткове спілкування з емпатією, стійкістю та щирою пристрастю до обслуговування клієнтів — навіть у складних ситуаціях

• Вільно розмовляйте іспанською (рідною або професійною мовою) і зручні робочі години LATAM, щоб обслуговувати клієнтів у всьому регіоні

• Покажіть здатність швидко вивчати технологічні платформи та перетворювати технічні концепції на практичні рішення для власників готелів

• Керуйте кількома клієнтськими обліковими записами та проектами одночасно, маючи сильні організаційні навички та проактивне виконання завдань

Бонусні навички, щоб виділитися

• Досвід роботи з готельними платформами SaaS або технологічними рішеннями (ролі, пов’язані з клієнтом у сфері гостинних технологій, впровадження, адаптації або успіху клієнтів

• Володіння португальською мовою

• Знайомство з платформами CRM (Salesforce, HubSpot) та інструментами аналізу даних для відстеження здоров’я та продуктивності клієнтів

Чого очікувати? Подорожуйте з нами
За революційною технологією Cloudbeds стоїть команда, яка переосмислює те, що можливо в сфері гостинності. У нас понад 650 співробітників у 40+ країнах, ми об’єднуємо елітних інженерів, архітекторів зі штучним інтелектом, дизайнерів світового рівня та ветеранів гостинності для вирішення завдань, з якими інші не наважувалися. Наша різноманітна команда розмовляє понад 30 мовами, але всі ми об’єднуємо одну мову: пристрасть до інновацій і подорожей. Від піонерських проривів у машинному навчанні до революції в роботі готелів, ми не просто спостерігаємо за розгортанням майбутнього гостинності – ми кодуємо його, проектуємо, пишемо та доставляємо. Якщо ви готові працювати разом з одними з найяскравіших умів у сфері технологій, які одержимі використанням штучного інтелекту для трансформації індустрії, яка коштує трильйони доларів, це ваш шанс стати частиною чогось надзвичайного.

Дізнайтеся більше онлайн на cloudbeds.com

Нагороди компанії:

• Найкраща комплексна система управління готелем | HotelTechAwards (2025)

• Загалом 10 найкращих місць для роботи | HotelTechAwards (2025)

• Сертифікат Most Loved Workplace® (2024)

• Топ-10 глядачів (2024)

• Deloitte Technology Fast 500 (2024)

Відкрийте для себе наші переваги:

• Спочатку віддалений, завжди віддалений

• ВВП відповідно до місцевих трудових вимог

• Щомісячні оздоровчі п’ятниці – насолоджуйтесь подовженими вихідними кожного місяця

• Повністю оплачувана відпустка по догляду за дитиною

• Стипендія домашнього офісу в залежності від країни проживання

• Курси підвищення кваліфікації в Cloudbeds University

• Доступ до професійного розвитку, включаючи навчання менеджерів, підвищення кваліфікації та передачу знань

Ласкаво просимо кожного – культура інклюзії…

Джерело: EU Remote Jobs (https://euremotejobs.com/job/account-manager-11/)