Menedżer konta

Co sprawia, że Cloudbeds są wyjątkowe
W Cloudbeds nie tylko tworzymy oprogramowanie, zmieniamy hotelarstwo. Nasza inteligentnie zaprojektowana platforma obsługuje obiekty w 150 krajach, przetwarzając miliardy rezerwacji rocznie. Od niezależnych obiektów po grupy hotelowe – pomagamy hotelarzom przekształcać operacje i podnosić poziom ich strategii komercyjnej za pośrednictwem ujednoliconej platformy, która integruje się z setkami partnerów. I robimy to z całkowicie zdalnym zespołem. Wyobraź sobie współpracę z globalnymi innowatorami przy tworzeniu rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji, które rozwiązują największe wyzwania hotelarzy. Od chwili założenia w 2012 roku staliśmy się najlepszym na świecie dostawcą rozwiązań PMS dla hoteli, a w 2024 roku ponownie znaleźliśmy się na liście Deloitte Technology Fast 500, ale dopiero zaczynamy.

Jak wywrzesz wpływ

Jako Account Manager będziesz częścią zespołu ds. sukcesu klienta. Od AM oczekuje się aktywnego zarządzania portfelem klientów o szacunkowej wartości 900 000–1 000 000 USD w celu budowania silnych relacji z klientami.

Nasz zespół AM jest odpowiedzialny za identyfikację możliwości sprzedaży dodatkowej w celu ekspansji ACV i minimalizowanie rezygnacji klientów. AM będą pełnić rolę pierwszego punktu kontaktowego we wszystkich sprawach związanych z Cloudbeds. Są odpowiedzialni za prowadzenie klientów przez całą ich podróż, dostarczając jednocześnie rekomendacji, jak najlepiej ulepszyć ich działalność, aby osiągnąć sukces. Jako AM sprawisz, że motto „więcej rezerwacji, szczęśliwsi goście” stanie się rzeczywistością, zapewniając strategiczne wskazówki naszym klientom na całym świecie i pomagając im osiągnąć „Sukces”.

Co wnosisz do zespołu

• Pełnić rolę głównego punktu kontaktowego dla wszystkich potrzeb związanych z Cloudbeds dla Twojego portfela klientów LATAM, zarządzając eskalacjami i zapewniając bezproblemową obsługę klientów

• Osiągaj cele w zakresie utrzymania klientów, budując silne relacje z klientami, identyfikując możliwości sprzedaży dodatkowej i wdrażając proaktywne strategie minimalizujące odpływ klientów

• Stosuj podejście konsultacyjne oparte na wiedzy z zakresu hotelarstwa, aby zwiększać zaangażowanie w produkt, „przyklejanie się” klientów i rozwój portfolio poprzez dostosowane rekomendacje

• Analizuj dane klientów i wzorce użytkowania, aby poprawić wykorzystanie platformy, zidentyfikować konta obarczone ryzykiem i odkryć dla klientów możliwości optymalizacji swoich operacji

• Koordynuj działania z zespołami pomocy technicznej w zakresie eskalacji, rozwiązuj problemy z platformą i wykorzystuj swoją wiedzę z zakresu hotelarstwa, aby rozwiązywać złożone wyzwania klientów

• Zbieraj i syntetyzuj opinie klientów, prośby o nowe funkcje i problemy, aby opracować plan działania produktu i dzielić się spostrzeżeniami między zespołami ds. sprzedaży, produktu i marketingu

• Rozwijaj głęboką wiedzę o produkcie na platformie Cloudbeds i bądź na bieżąco z aktualizacjami systemu, aby skutecznie szkolić i doradzać klientom

Co gwarantuje sukces

• Wnieść ponad 5-letnie doświadczenie w branży hotelarsko-gastronomicznej na kluczowych stanowiskach operacyjnych, takich jak kierownik ds. przychodów, kierownik recepcji, kierownik operacyjny lub dyrektor generalny w hotelach lub obiektach hotelarskich

• Wykazać dobre zrozumienie działalności hotelu, w tym zarządzania przychodami, przepływu pracy w recepcji, raportowania i systemów zarządzania nieruchomościami (PMS)

• Posiadać doświadczenie na rynku hotelarskim LATAM z głęboką znajomością potrzeb, oczekiwań i praktyk biznesowych klientów regionalnych

• Zapewniaj wyjątkową komunikację charakteryzującą się empatią, odpornością i prawdziwą pasją w obsłudze klientów – nawet w trudnych sytuacjach

• Mówisz płynnie po hiszpańsku (znajomość ojczysta lub profesjonalna) i czujesz się komfortowo, pracując w godzinach pracy LATAM, aby obsługiwać klientów w całym regionie

• Wykazać umiejętność szybkiego uczenia się platform technologicznych i przekładania koncepcji technicznych na praktyczne rozwiązania dla hotelarzy

• Zarządzaj wieloma kontami klientów i projektami jednocześnie, korzystając z silnych umiejętności organizacyjnych i proaktywnego monitorowania

Dodatkowe umiejętności pozwalające się wyróżnić

• Doświadczenie z platformami SaaS lub rozwiązaniami technologicznymi dla branży hotelarsko-gastronomicznej (rola skierowana do klienta w zakresie technologii hotelarsko-gastronomicznej, wdrażania, wdrażania lub sukcesu klienta

• Znajomość języka portugalskiego

• Znajomość platform CRM (Salesforce, HubSpot) i narzędzi do analizy danych w celu śledzenia zdrowia i wydajności klientów

Czego się spodziewać – Twoja podróż z nami
Za rewolucyjną technologią Cloudbeds stoi zespół, który na nowo definiuje to, co jest możliwe w hotelarstwie. Zatrudniamy ponad 650 pracowników w ponad 40 krajach i zrzeszamy elitarnych inżynierów, architektów AI, światowej klasy projektantów i weteranów branży hotelarsko-gastronomicznej, aby stawiać czoła wyzwaniom, którym inni nie odważyli się stawić czoła. Nasz zróżnicowany zespół posługuje się ponad 30 językami, ale wszyscy łączy nas jeden język: pasja do innowacji i podróży. Od pionierskich przełomów w uczeniu maszynowym po rewolucjonizację sposobu działania hoteli – nie tylko obserwujemy rozwój branży hotelarsko-gastronomicznej – kodujemy ją, projektujemy, piszemy i wysyłamy. Jeśli jesteś gotowy na współpracę z najwybitniejszymi umysłami w branży technologicznej, które mają obsesję na punkcie wykorzystania sztucznej inteligencji do przekształcenia branży wartej bilion dolarów, masz szansę stać się częścią czegoś niezwykłego.

Dowiedz się więcej w Internecie na stronie cloudbeds.com

Nagrody firmy:

• Najlepszy kompleksowy system zarządzania hotelem | Nagrody HotelTech (2025)

• Ogólnie 10 najlepszych miejsc pracy | Nagrody HotelTech (2025)

• Certyfikat Most Loved Workplace® (2024)

• 10 najlepszych wyborów publiczności (2024)

• Deloitte Technologia Fast 500 (2024)

Odkryj nasze korzyści:

• Najpierw zdalnie, zawsze zdalnie

• PTO zgodnie z lokalnymi wymogami pracy

• Comiesięczne piątki Wellness – ciesz się wyjątkowo długim weekendem co miesiąc

• Pełnopłatny urlop rodzicielski

• Stypendium Home Office na podstawie kraju zamieszkania

• Kursy rozwoju zawodowego na Uniwersytecie Cloudbeds

• Dostęp do rozwoju zawodowego, w tym szkoleń menedżerskich, podnoszenia kwalifikacji i transferu wiedzy

Każdy jest mile widziany – kultura włączania…

Źródło: Praca zdalna w UE (https://euremotejobs.com/job/account-manager-11/)