Gerente de cuentas

¿Qué hace que Cloudbeds sea único?
En Cloudbeds, no solo creamos software, sino que transformamos la hotelería. Nuestra plataforma diseñada inteligentemente impulsa propiedades en 150 países y procesa miles de millones de reservas anualmente. Desde propiedades independientes hasta grupos hoteleros, ayudamos a los hoteleros a transformar sus operaciones y mejorar su estrategia comercial a través de una plataforma unificada que se integra con cientos de socios. Y lo hacemos con un equipo completamente remoto. Imagínese trabajar junto a innovadores globales para crear soluciones basadas en inteligencia artificial que resuelvan los mayores desafíos de los hoteleros. Desde nuestra fundación en 2012, nos hemos convertido en el mejor proveedor de soluciones PMS para hoteles del mundo y llegamos nuevamente al Technology Fast 500 de Deloitte en 2024, pero apenas estamos comenzando.

Cómo lograrás un impacto

Como administrador de cuentas, serás parte del equipo de éxito del cliente. Se espera que los AM administren activamente una cartera de clientes con un valor estimado de $ 900 000 a $ 1 000 000 de dólares con el objetivo de construir relaciones sólidas con los clientes.

Nuestro equipo AM es responsable de identificar oportunidades de ventas adicionales para la expansión de ACV y minimizar la pérdida de clientes. Los AM actuarán como el primer punto de contacto para todo lo relacionado con Cloudbeds. Son responsables de guiar a los clientes a lo largo de su recorrido como cliente y al mismo tiempo brindar recomendaciones sobre cómo mejorar mejor su negocio para lograr el éxito. Como AM, harás realidad el lema "más reservas, huéspedes más felices" brindando orientación estratégica a nuestros clientes en todo el mundo y ayudándolos a lograr sus "resultados de éxito".

Lo que aportas al equipo

• Servir como el principal punto de contacto para todas las necesidades relacionadas con Cloudbeds para su cartera de clientes de LATAM, gestionando escalamientos y garantizando experiencias fluidas para los clientes.

• Lograr objetivos de retención construyendo relaciones sólidas con los clientes, identificando oportunidades de ventas adicionales e implementando estrategias proactivas para minimizar la deserción.

• Utilizar un enfoque consultivo basado en la experiencia en hotelería para impulsar la participación del producto, la “fidelidad” del cliente y el crecimiento de la cartera a través de recomendaciones personalizadas.

• Analizar los datos de los clientes y los patrones de uso para mejorar la utilización de la plataforma, identificar cuentas en riesgo y descubrir oportunidades para que los clientes optimicen sus operaciones.

• Coordine con equipos de soporte técnico en escalaciones, solucione problemas de plataforma y aproveche su conocimiento en hotelería para resolver desafíos complejos de los clientes.

• Recopilar y sintetizar comentarios de los clientes, solicitudes de funciones y puntos débiles para informar la hoja de ruta del producto y compartir conocimientos entre los equipos de Ventas, Producto y Marketing.

• Desarrollar un conocimiento profundo del producto de la plataforma Cloudbeds y mantenerse actualizado sobre las actualizaciones del sistema para capacitar y guiar de manera efectiva a los clientes.

Lo que te prepara para el éxito

• Aportar más de 5 años de experiencia en la industria hotelera en funciones operativas clave, como gerente de ingresos, gerente de recepción, gerente de operaciones o gerente general dentro de hoteles o propiedades hoteleras.

• Demostrar un sólido conocimiento de las operaciones hoteleras, incluida la gestión de ingresos, los flujos de trabajo de la recepción, los informes y los sistemas de gestión de propiedades (PMS).

• Poseer experiencia en el mercado hotelero de LATAM con un profundo conocimiento de las necesidades, expectativas y prácticas comerciales de los clientes regionales.

• Ofrezca una comunicación excepcional con empatía, resiliencia y una pasión genuina por servir a los clientes, incluso en situaciones desafiantes.

• Hablan español con fluidez (nativo o profesional) y se sienten cómodos trabajando en horario comercial en LATAM para atender a clientes de toda la región.

• Mostrar capacidad para aprender plataformas tecnológicas rápidamente y traducir conceptos técnicos en soluciones prácticas para hoteleros.

• Administre múltiples cuentas de clientes y proyectos simultáneamente con sólidas habilidades organizativas y seguimiento proactivo.

Habilidades adicionales para destacar

• Experiencia con plataformas SaaS hoteleras o soluciones tecnológicas (roles de cara al cliente en tecnología hotelera, implementación, incorporación o éxito del cliente).

• Dominio del idioma portugués

• Familiaridad con plataformas CRM (Salesforce, HubSpot) y herramientas de análisis de datos para rastrear la salud y el desempeño del cliente.

Qué esperar: su viaje con nosotros
Detrás de la revolucionaria tecnología de Cloudbeds hay un equipo que redefine lo que es posible en hotelería. Somos más de 650 empleados en más de 40 países y reunimos a ingenieros de élite, arquitectos de inteligencia artificial, diseñadores de talla mundial y veteranos de la hostelería para resolver desafíos que otros no se han atrevido a afrontar. Nuestro equipo diverso habla más de 30 idiomas, pero todos compartimos un idioma: la pasión por la innovación y los viajes. Desde avances pioneros en aprendizaje automático hasta revolucionar el funcionamiento de los hoteles, no solo estamos observando cómo se desarrolla el futuro de la hotelería: lo codificamos, lo diseñamos, lo escribimos y lo enviamos. Si está listo para trabajar junto a algunas de las mentes más brillantes de la tecnología que están obsesionadas con el uso de la IA para transformar una industria de billones de dólares, esta es su oportunidad de ser parte de algo extraordinario.

Obtenga más información en línea en cloudbeds.com

Premios de la empresa:

• Mejor sistema de gestión hotelera todo en uno | Premios HotelTech (2025)

• En general, los 10 mejores lugares para trabajar | Premios HotelTech (2025)

• Certificación Most Loved Workplace® (2024)

• Los 10 mejores elegidos por la gente (2024)

• Tecnología Fast 500 de Deloitte (2024)

Descubra nuestros Beneficios:

• Remoto primero, remoto siempre

• PTO de acuerdo con los requisitos laborales locales

• Viernes de bienestar mensuales: disfrute de un fin de semana extralargo cada mes

• Licencia parental totalmente remunerada

• Estipendio de oficina central según el país de residencia

• Cursos de desarrollo profesional en la Universidad Cloudbeds

• Acceso al desarrollo profesional, incluida la formación de directivos, la mejora de las capacidades y la transferencia de conocimientos.

Todos son bienvenidos: una cultura de inclusión...

Fuente: Empleos remotos en la UE (https://euremotejobs.com/job/account-manager-11/)