Menedżer programu zapewnienia jakości AI

Menedżer programu zapewnienia jakości AI I Tripadvisor

O Tripadvisor

Grupa Tripadvisor udostępnia ludziom doświadczenia, którymi warto się dzielić, i pragnie być najbardziej zaufanym na świecie źródłem informacji o podróżach i atrakcjach. Wykorzystujemy nasze marki, technologię i możliwości, aby łączyć naszą globalną publiczność z partnerami poprzez bogatą treść, wskazówki dotyczące podróży i dwustronne rynki atrakcji, zakwaterowania, restauracji i innych kategorii podróży. Spółki zależne Tripadvisor, Inc. (Nasdaq: TRIP) obejmują portfel marek i firm z branży turystycznej, w tym Tripadvisor, Viator i TheFork.

Menedżer programu zapewniania jakości AI dba o to, aby wszystkie systemy sztucznej inteligencji w obiektach turystycznych na Tripadvisor działały niezawodnie, dokładnie i zgodnie z celami biznesowymi. Umiejscowiając się na styku wydajności sztucznej inteligencji, zadowolenia podróżnych i rozwoju produktów, ustalisz ramy testowania, będziesz kontrolować wyniki sztucznej inteligencji i przekształcać ustalenia dotyczące jakości w praktyczne spostrzeżenia operacyjne. Będziesz monitorować wydajność, odblokowywać zespoły wielofunkcyjne i regularnie raportować dokładność sztucznej inteligencji, wskaźniki sukcesu i plany ulepszeń dla kadry kierowniczej.

Miejsce pracy: Hybryda

Ta rola jest stanowiskiem hybrydowym, który wymaga 2/3 dni w tygodniu/miesiącu w naszym biurze w Londynie.

Kluczowe obowiązki

•
Zdefiniuj strategię jakości w epoce sztucznej inteligencji: Ustanów kompleksowe ramy jakości dla agentów ludzkich i agentów sztucznej inteligencji, rozwijając kontrolę jakości od tradycyjnego audytu opartego na próbkach w kierunku ciągłego zarządzania jakością opartego na sztucznej inteligencji.

•
Ustanawiaj ramy jakości i testowania sztucznej inteligencji: projektuj i utrzymuj kompleksowe wzorce oceny, protokoły testowania i przepływy pracy typu „człowiek w pętli” (HITL) w celu sprawdzenia, czy agenci AI, boty pomocnicze i silniki rekomendacyjne działają zgodnie z przeznaczeniem.

•
Audyt wyników sztucznej inteligencji i interakcji podróżnych: stale oceniaj wyniki generowane przez sztuczną inteligencję (np. automatyczne czaty wsparcia, dokładność rekomendacji wycieczek i aktualizacje rezerwacji) pod kątem spełnienia zamierzeń, bezpieczeństwa, tonu i zapobiegania halucynacji.

•
Dostarczaj aktualizacje i spostrzeżenia biznesowe: twórz gotowe raporty dla kadry kierowniczej, które przekładają złożone dane z oceny kontroli jakości, wskaźniki dokładności modeli i trendy błędów na strategiczne rekomendacje dla liderów biznesu.

•
Kieruj udoskonaleniami międzyfunkcyjnymi AI: Ściśle współpracuj z zespołami zajmującymi się analizą danych, inżynierią AI, produktami i CX, aby przekształcać ustalenia kontroli jakości w szybkie udoskonalenia, dostrajanie modeli i zaktualizowane dane wejściowe z bazy wiedzy.

•
Utrzymaj dynamikę wydawniczą: śledź harmonogramy projektów w zakresie nowych wdrożeń sztucznej inteligencji, zarządzaj harmonogramami testów regresyjnych kontroli jakości i zobowiązuj zespoły techniczne do odpowiedzialności za przestrzeganie standardów jakości przed pełnym wdrożeniem rozwiązań dla podróżnych.

Kwalifikacje

•
Doświadczenie: 4–6 lat w zarządzaniu programami technicznymi, zarządzaniu jakością lub operacjach związanych z produktami AI/ML skupionymi na niezawodności i ocenie systemu.

•
Doświadczenie w ocenie AI: solidna wiedza operacyjna na temat metodologii testowania AI/LLM, szybka ocena, dokładność rozpoznawania zamiarów i poręcze bezpieczeństwa AI.

•
Dostarczanie informacji opartych na danych: sprawdzona umiejętność analizowania dzienników AI, wykorzystywania narzędzi analitycznych i przekształcania wskaźników jakości w przejrzyste prezentacje i pulpity nawigacyjne gotowe do użycia przez kierownictwo.

•
Współpraca międzyfunkcyjna: wyjątkowe osiągnięcia w łączeniu zespołów inżynierów technicznych AI z interesariuszami biznesowymi i operacjami wsparcia podróżnych pierwszej linii.

•
Empatia domeny: głębokie zainteresowanie podróżami online, zachowaniami podróżnych i utrzymywaniem wysokiego zaufania w interakcjach AI z konsumentami.

Preferowane kwalifikacje

•
Praktyczne doświadczenie z nowoczesnymi narzędziami oceny LLM, platformami adnotacji lub narzędziami AI do obsługi klienta (np. Zendesk AI, Intercom, Salesforce).

•
Doświadczenie w technologiach turystycznych, rynkach e-commerce lub szybko skalowalnych platformach konsumenckich.

Co oferujemy

• Konkurencyjne pakiety wynagrodzeń (rutynowo porównywane z najnowszymi danymi branżowymi), obejmujące wynagrodzenie podstawowe i premie roczne

• „Pracuj po swojemu” z elastycznością dostosowaną do Twojego stylu życia. Grupa Tripadvisor przyjmuje zdalne podejście do współpracy w całym zespole na całym świecie, umożliwiając dołączanie na miejscu tak często, jak chcesz lub zgodnie z wymaganiami swojego zespołu.

• Elastyczny harmonogram. Równowaga między życiem zawodowym a prywatnym jest zakorzeniona w naszej kulturze od samego początku. Zaufanie i odpowiedzialność sprawiają, że to działa.

• Dopasowanie darowizn. Oddać? Daj więcej! Co roku dopasowujemy kwalifikujące się datki na cele charytatywne.

• Pomoc w nauce. Chcesz podnieść poziom swojej kariery? Uwielbiamy to słyszeć! Otrzymuj roczne wsparcie dla kwalifikujących się programów.

• Korzyści związane ze stylem życia. Coroczny benefit do wydania na siebie. Używaj go w podróży, wellness lub gdziekolwiek indziej.

• Korzyści z podróży. Wierzymy, że podróże to rozwój pracowników, dlatego zapewniamy zniżki i nie tylko.

• Program pomocy pracowniczej. Jesteśmy tu dla Ciebie, oferując zasoby i programy, które pomogą Ci stawić czoła wyzwaniom życia.

• Korzyści zdrowotne. Oferujemy szeroki zakres ubezpieczenia i konkurencyjne składki.

• Hojny program poleceń. Pomóż nam się rozwijać i zostań nagrodzony hojnymi nagrodami za polecanie wybranych kandydatów.

Nasze filary kulturowe:

Najpierw podróżnik

Istniejemy, aby tworzyć wartość dla naszego klienta, podróżnika. Umożliwiamy naszym dostawcom i partnerom uwolnienie tej wartości. Ich zbiorowe zachowania i spostrzeżenia są tym, co nas napędza.

Wykonanie jest naszą przewagą

Działamy szybko, eksperymentujemy, uczymy się na błędach, iterujemy i ulepszamy rozwiązania jutra w każdym aspekcie naszej działalności. Nasze rozwiązania są elastyczne, oparte na danych, z priorytetami i skalowalne. Zakładamy, że żaden problem nie jest problemem kogoś innego i kończymy to, co można zrobić dzisiaj, wiedząc, że jutro przyniesie nowe wyzwania.

Razem odnosimy sukcesy…

Źródło: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/tripadvisor/ai-quality-assurance-program-manager-london-26852)