Gerente del Programa de Garantía de Calidad de IA

Gerente del Programa de Garantía de Calidad de IA I Tripadvisor

Acerca de Tripadvisor

El Grupo Tripadvisor conecta a las personas con experiencias que vale la pena compartir y aspira a ser la fuente de viajes y experiencias más confiable del mundo. Aprovechamos nuestras marcas, tecnología y capacidades para conectar a nuestra audiencia global con socios a través de contenido enriquecido, orientación sobre viajes y mercados bilaterales para experiencias, alojamiento, restaurantes y otras categorías de viajes. Las subsidiarias de Tripadvisor, Inc. (Nasdaq: TRIP) incluyen una cartera de marcas y negocios de viajes, incluidos Tripadvisor, Viator y TheFork.

El Gerente del Programa de Garantía de Calidad de IA garantiza que todos los sistemas de inteligencia artificial en las Experiencias de viaje de Tripadvisor se ejecuten de manera confiable, precisa y alineada con los objetivos comerciales. Al posicionarse en la intersección del rendimiento de la IA, la satisfacción del viajero y el desarrollo de productos, establecerá marcos de prueba, auditará los resultados de la IA y convertirá los hallazgos de calidad en conocimientos operativos procesables. Impulsará el seguimiento del desempeño, desbloqueará equipos multifuncionales e informará periódicamente sobre la precisión de la IA, las métricas de éxito y las hojas de ruta de mejora al liderazgo ejecutivo.

Ubicación del trabajo: híbrido

Este puesto es un puesto híbrido que requiere 2/3 días por semana/mes en nuestra oficina de Londres.

Responsabilidades clave

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Definir la estrategia de calidad de la era de la IA: establecer el marco de calidad de extremo a extremo entre agentes humanos y agentes de IA, evolucionando el control de calidad desde la auditoría tradicional basada en muestras hacia una gestión de calidad continua habilitada por la IA.

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Establezca marcos de prueba y calidad de IA: diseñe y mantenga puntos de referencia de evaluación integrales, protocolos de prueba y flujos de trabajo de humanos en el circuito (HITL) para verificar que los agentes de IA, los robots de soporte y los motores de recomendación funcionen según lo previsto.

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Audite los resultados de la IA y las interacciones de los viajeros: evalúe continuamente los resultados generados por la IA (por ejemplo, chats de soporte automatizados, precisión de las recomendaciones de viajes y actualizaciones de reservas) para determinar el cumplimiento de la intención, la seguridad, el tono y la prevención de alucinaciones.

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Impulse actualizaciones e información empresarial: proporcione informes listos para ejecutivos que traduzcan datos complejos de evaluación de calidad, tasas de precisión de modelos y tendencias de error en recomendaciones estratégicas para los líderes empresariales.

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Liderar mejoras multifuncionales de IA: asóciese estrechamente con los equipos de ciencia de datos, ingeniería de IA, productos y CX para convertir los hallazgos de control de calidad en refinamientos rápidos, ajustes de modelos y aportes actualizados de la base de conocimientos.

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Mantenga el impulso del lanzamiento: realice un seguimiento de los cronogramas de los proyectos para nuevas implementaciones de IA, administre los cronogramas de pruebas de regresión de control de calidad y responsabilice a los equipos técnicos de los estándares de calidad antes de la implementación completa del viajero.

Calificaciones

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Experiencia: de 4 a 6 años en gestión de programas técnicos, gestión de control de calidad u operaciones de productos de IA/ML centradas en la confiabilidad y evaluación del sistema.

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Experiencia en evaluación de IA: sólido conocimiento operativo de las metodologías de prueba de IA/LLM, evaluación rápida, precisión del reconocimiento de intenciones y barreras de seguridad de IA.

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Entrega de información basada en datos: capacidad comprobada para analizar registros de IA, aprovechar herramientas de análisis y convertir métricas de calidad en presentaciones y paneles claros y listos para ejecutivos.

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Colaboración interfuncional: historial excepcional en la unión de equipos técnicos de ingeniería de IA con partes interesadas del negocio y operaciones de atención al viajero de primera línea.

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Empatía de dominio: profundo interés en los viajes en línea, el comportamiento de los viajeros y el mantenimiento de una alta confianza en las interacciones de IA de cara al consumidor.

Calificaciones preferidas

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Experiencia práctica con herramientas modernas de evaluación de LLM, plataformas de anotaciones o herramientas de inteligencia artificial de servicio al cliente (por ejemplo, Zendesk AI, Intercom, Salesforce).

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Experiencia en tecnología de viajes, mercados de comercio electrónico o plataformas de consumo de rápido crecimiento.

Lo que ofrecemos

• Paquetes de compensación competitivos (comparados rutinariamente con los datos más recientes de la industria), incluido el salario base y las bonificaciones anuales.

• “Trabaja a tu manera” con flexibilidad para adaptarse a tu estilo de vida. Tripadvisor Group adopta un enfoque remoto para la colaboración entre un equipo mundial, con la opción de unirse en el sitio con la frecuencia que desee o según lo requiera su equipo.

• Horario flexible. El equilibrio entre la vida personal y laboral está arraigado en nuestra cultura por diseño. La confianza y la responsabilidad hacen que funcione.

• Igualación de donaciones. ¿Devolver? ¡Da más! Igualamos las donaciones caritativas calificadas anualmente.

• Asistencia de matrícula. ¿Quieres subir de nivel tu carrera? ¡Nos encanta escucharlo! Reciba soporte anual para programas calificados.

• Beneficio de estilo de vida. Un beneficio anual para gastar en ti mismo. Úselo en viajes, bienestar o lo que más le convenga.

• Beneficios de viaje. Creemos que viajar es desarrollo de los empleados, por eso ofrecemos descuentos y más.

• Programa de asistencia a los empleados. Estamos aquí para ayudarlo con recursos y programas para ayudarlo a superar los desafíos de la vida.

• Beneficios para la salud. Ofrecemos gran cobertura y primas competitivas.

• Generoso esquema de referencias. Ayúdenos a crecer y sea recompensado con generosos premios por recomendar candidatos exitosos.

Nuestros pilares culturales:

Viajero primero

Existimos para crear valor para nuestro cliente, el viajero. Permitimos a nuestros proveedores y socios desbloquear este valor. Sus comportamientos y percepciones colectivas son lo que nos impulsa.

La ejecución es nuestra ventaja

Actuamos rápido, experimentamos, aprendemos de los errores, iteramos y mejoramos las soluciones del mañana en todos los aspectos de nuestro negocio. Nuestra ejecución es ágil, basada en datos, priorizada y diseñada a escala. Asumimos que ningún problema es problema de otra persona y terminamos lo que se puede hacer hoy, sabiendo que mañana traerá nuevos desafíos.

Juntos triunfamos...

Fuente: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/tripadvisor/ai-quality-assurance-program-manager-london-26852)