Programmmanager für KI-Qualitätssicherung

AI-Qualitätssicherungsprogrammmanager bei Tripadvisor

Über Tripadvisor

Die Tripadvisor-Gruppe verbindet Menschen mit Erlebnissen, die es wert sind, geteilt zu werden, und möchte die weltweit vertrauenswürdigste Quelle für Reisen und Erlebnisse sein. Wir nutzen unsere Marken, Technologien und Fähigkeiten, um unser globales Publikum durch umfangreiche Inhalte, Reiseberatung und zweiseitige Marktplätze für Erlebnisse, Unterkünfte, Restaurants und andere Reisekategorien mit Partnern zu verbinden. Die Tochtergesellschaften von Tripadvisor, Inc. (Nasdaq: TRIP) umfassen ein Portfolio von Reisemarken und -unternehmen, darunter Tripadvisor, Viator und TheFork.

Der AI Quality Assurance Program Manager stellt sicher, dass alle künstlichen Intelligenzsysteme in den Reiseerlebnissen von Tripadvisor zuverlässig, genau und auf die Geschäftsziele ausgerichtet sind. Indem Sie sich an der Schnittstelle zwischen KI-Leistung, Reisezufriedenheit und Produktentwicklung positionieren, etablieren Sie Testrahmen, prüfen KI-Ergebnisse und verwandeln Qualitätsergebnisse in umsetzbare betriebliche Erkenntnisse. Sie treiben die Leistungsverfolgung voran, entlasten funktionsübergreifende Teams und berichten der Geschäftsleitung regelmäßig über KI-Genauigkeit, Erfolgskennzahlen und Verbesserungs-Roadmaps.

Arbeitsort: Hybrid

Bei dieser Stelle handelt es sich um eine Hybridposition, die 2/3 Tage pro Woche/Monat in unserem Londoner Büro erfordert.

Hauptaufgaben

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Definieren Sie die Qualitätsstrategie für die KI-Ära: Etablieren Sie den durchgängigen Qualitätsrahmen für menschliche Agenten und KI-Agenten und entwickeln Sie die Qualitätssicherung von der herkömmlichen stichprobenbasierten Prüfung hin zu einem kontinuierlichen, KI-gestützten Qualitätsmanagement.

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Richten Sie KI-Qualitäts- und Test-Frameworks ein: Entwerfen und pflegen Sie umfassende Bewertungsbenchmarks, Testprotokolle und HITL-Workflows (Human-in-the-Loop), um zu überprüfen, ob KI-Agenten, Support-Bots und Empfehlungs-Engines wie vorgesehen funktionieren.

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Überprüfen Sie KI-Ausgaben und Interaktionen mit Reisenden: Bewerten Sie kontinuierlich KI-generierte Ausgaben (z. B. automatisierte Support-Chats, Genauigkeit von Reiseempfehlungen und Buchungsaktualisierungen) im Hinblick auf Absichtserfüllung, Sicherheit, Ton und Halluzinationsprävention.

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Fördern Sie Geschäftsaktualisierungen und Erkenntnisse: Stellen Sie für Führungskräfte geeignete Berichte bereit, die komplexe QA-Bewertungsdaten, Modellgenauigkeitsraten und Fehlertrends in strategische Empfehlungen für Unternehmensleiter umwandeln.

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Leiten Sie funktionsübergreifende KI-Verbesserungen: Arbeiten Sie eng mit Data Science-, KI-Engineering-, Produkt- und CX-Teams zusammen, um QA-Ergebnisse in zeitnahe Verfeinerungen, Modellfeinabstimmungen und aktualisierte Wissensdatenbankeingaben umzuwandeln.

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Behalten Sie die Veröffentlichungsdynamik bei: Verfolgen Sie Projektzeitpläne für neue KI-Bereitstellungen, verwalten Sie Zeitpläne für QA-Regressionstests und machen Sie technische Teams vor der vollständigen Einführung von Traveller für Qualitätsstandards verantwortlich.

Qualifikationen

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Erfahrung: 4–6 Jahre im technischen Programmmanagement, QA-Management oder AI/ML-Produktbetrieb mit Schwerpunkt auf Systemzuverlässigkeit und -bewertung.

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KI-Bewertungskompetenz: Umfangreiches operatives Wissen über KI/LLM-Testmethoden, schnelle Bewertung, Genauigkeit der Absichtserkennung und KI-Sicherheitsleitplanken.

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Datengesteuerte Bereitstellung von Erkenntnissen: Nachgewiesene Fähigkeit, KI-Protokolle zu analysieren, Analysetools zu nutzen und Qualitätsmetriken in klare, für Führungskräfte geeignete Präsentationen und Dashboards umzuwandeln.

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Funktionsübergreifende Zusammenarbeit: Außergewöhnliche Erfolgsbilanz bei der Verknüpfung technischer KI-Entwicklungsteams mit Geschäftsinteressenten und der Unterstützung von Reisenden an vorderster Front.

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Domain-Empathie: Großes Interesse an Online-Reisen, Reiseverhalten und der Aufrechterhaltung eines hohen Vertrauens bei verbraucherorientierten KI-Interaktionen.

Bevorzugte Qualifikationen

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Praktische Erfahrung mit modernen LLM-Bewertungstools, Anmerkungsplattformen oder Kundenservice-KI-Tools (z. B. Zendesk AI, Intercom, Salesforce).

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Hintergrundwissen in den Bereichen Reisetechnologie, E-Commerce-Marktplätze oder schnell wachsende Verbraucherplattformen.

Was wir anbieten

• Wettbewerbsfähige Vergütungspakete (regelmäßig anhand der neuesten Branchendaten verglichen), einschließlich Grundgehalt und Jahresboni

• „Arbeiten Sie nach Ihren Wünschen“ mit der Flexibilität, die zu Ihrem Lebensstil passt. Die Tripadvisor-Gruppe verfolgt einen remote-freundlichen Ansatz für die Zusammenarbeit in einem weltweiten Team und bietet die Möglichkeit, so oft vor Ort beizutreten, wie Sie möchten oder wie es Ihr Team erfordert.

• Flexibler Zeitplan. Die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben ist in unserer Kultur fest verankert. Vertrauen und Verantwortung machen es möglich.

• Spendenverdoppelung. Zurückgeben? Gib mehr! Wir verdoppeln jedes Jahr qualifizierte Wohltätigkeitsspenden.

• Unterstützung bei Studiengebühren. Möchten Sie Ihre Karriere verbessern? Wir lieben es, es zu hören! Erhalten Sie jährliche Unterstützung für qualifizierte Programme.

• Lifestyle-Vorteile. Ein jährlicher Vorteil, den Sie für sich selbst ausgeben können. Verwenden Sie es auf Reisen, beim Wellness oder was auch immer Ihnen passt.

• Reisevergünstigungen. Wir glauben, dass Reisen eine Mitarbeiterentwicklung bedeutet, deshalb bieten wir Rabatte und mehr.

• Mitarbeiterhilfsprogramm. Wir sind mit Ressourcen und Programmen für Sie da, um Sie bei den Herausforderungen des Lebens zu unterstützen.

• Nutzen für die Gesundheit. Wir bieten einen hervorragenden Versicherungsschutz und wettbewerbsfähige Prämien.

• Großzügiges Empfehlungssystem. Helfen Sie uns zu wachsen und werden Sie mit großzügigen Auszeichnungen für die Empfehlung erfolgreicher Kandidaten belohnt.

Unsere kulturellen Säulen:

Der Reisende zuerst

Wir existieren, um Mehrwert für unseren Kunden, den Reisenden, zu schaffen. Wir ermöglichen unseren Lieferanten und Partnern, diesen Wert zu erschließen. Ihre kollektiven Verhaltensweisen und Erkenntnisse sind das, was uns antreibt.

Die Ausführung ist unser Vorteil

Wir handeln schnell, experimentieren, lernen aus Fehlern, iterieren und verbessern die Lösungen von morgen in allen Aspekten unseres Geschäfts. Unsere Ausführung ist agil, datengesteuert, priorisiert und skalierbar. Wir gehen davon aus, dass kein Problem das Problem eines anderen ist, und erledigen das, was heute getan werden kann, in dem Wissen, dass morgen neue Herausforderungen mit sich bringen wird.

Wir haben gemeinsam Erfolg …

Quelle: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/tripadvisor/ai-quality-assurance-program-manager-london-26852)