Responsable du programme d'assurance qualité de l'IA

Responsable du programme d'assurance qualité de l'IA I Tripadvisor

À propos de Tripadvisor

Le groupe Tripadvisor connecte les gens avec des expériences qui méritent d'être partagées et vise à être la source de voyages et d'expériences la plus fiable au monde. Nous exploitons nos marques, notre technologie et nos capacités pour connecter notre public mondial avec des partenaires via un contenu riche, des conseils de voyage et des marchés bifaces pour les expériences, l'hébergement, les restaurants et d'autres catégories de voyage. Les filiales de Tripadvisor, Inc. (Nasdaq : TRIP) comprennent un portefeuille de marques et d'entreprises de voyage, notamment Tripadvisor, Viator et TheFork.

Le responsable du programme d'assurance qualité de l'IA garantit que tous les systèmes d'intelligence artificielle des expériences de voyage de Tripadvisor s'exécutent de manière fiable, précise et alignée sur les objectifs commerciaux. En vous positionnant à l'intersection des performances de l'IA, de la satisfaction des voyageurs et du développement de produits, vous établirez des cadres de test, auditerez les résultats de l'IA et transformerez les résultats de qualité en informations opérationnelles exploitables. Vous piloterez le suivi des performances, débloquerez des équipes interfonctionnelles et rapporterez régulièrement la précision de l'IA, les mesures de réussite et les feuilles de route d'amélioration à la direction.

Lieu de travail : Hybride

Ce rôle est un poste hybride qui nécessite 2/3 jours par semaine/mois dans notre bureau de Londres.

Principales responsabilités

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Définir la stratégie qualité de l’ère de l’IA : établir un cadre de qualité de bout en bout pour les agents humains et les agents IA, en faisant évoluer l’assurance qualité d’un audit traditionnel basé sur des échantillons vers une gestion continue de la qualité basée sur l’IA.

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Établir des cadres de qualité et de test de l'IA : concevoir et maintenir des références d'évaluation complètes, des protocoles de test et des flux de travail Human-in-the-loop (HITL) pour vérifier que les agents d'IA, les robots de support et les moteurs de recommandation fonctionnent comme prévu.

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Auditez les résultats de l'IA et les interactions des voyageurs : évaluez en permanence les résultats générés par l'IA (par exemple, les discussions d'assistance automatisées, l'exactitude des recommandations de visites et les mises à jour des réservations) pour la réalisation des intentions, la sécurité, le ton et la prévention des hallucinations.

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Générez des mises à jour et des informations commerciales : fournissez des rapports prêts à l'emploi pour les dirigeants qui traduisent les données complexes d'évaluation de l'assurance qualité, les taux de précision des modèles et les tendances des erreurs en recommandations stratégiques pour les dirigeants d'entreprise.

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Diriger les améliorations interfonctionnelles de l'IA : collaborer étroitement avec les équipes de science des données, d'ingénierie de l'IA, de produits et d'expérience client pour transformer les résultats de l'assurance qualité en affinements rapides, en ajustements précis du modèle et en entrées de base de connaissances mises à jour.

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Maintenir la dynamique de sortie : suivez les délais de projet pour les nouveaux déploiements d'IA, gérez les calendriers de tests de régression d'assurance qualité et tenez les équipes techniques responsables du respect des normes de qualité avant le déploiement complet des voyageurs.

Qualifications

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Expérience : 4 à 6 ans dans la gestion de programmes techniques, la gestion de l'assurance qualité ou les opérations de produits IA/ML axées sur la fiabilité et l'évaluation du système.

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Expertise en évaluation de l'IA : Solide connaissance opérationnelle des méthodologies de test AI/LLM, de l'évaluation rapide, de la précision de la reconnaissance d'intention et des garde-fous de sécurité de l'IA.

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Livraison d'informations basées sur les données : capacité avérée à analyser les journaux d'IA, à exploiter les outils d'analyse et à transformer les mesures de qualité en présentations et tableaux de bord clairs et prêts à l'emploi des dirigeants.

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Collaboration interfonctionnelle : expérience exceptionnelle en matière de rapprochement des équipes techniques d'ingénierie de l'IA avec les parties prenantes de l'entreprise et les opérations de première ligne d'assistance aux voyageurs.

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Empathie de domaine : intérêt profond pour les voyages en ligne, le comportement des voyageurs et le maintien d'une confiance élevée dans les interactions avec l'IA face aux consommateurs.

Qualifications préférées

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Expérience pratique avec les outils d'évaluation LLM modernes, les plateformes d'annotation ou les outils d'IA du service client (par exemple, Zendesk AI, Intercom, Salesforce).

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Expérience dans les technologies du voyage, les marchés de commerce électronique ou les plateformes grand public à évolution rapide.

Ce que nous proposons

• Des programmes de rémunération compétitifs (régulièrement comparés aux dernières données du secteur), y compris le salaire de base et les primes annuelles.

• « Travaillez à votre façon » avec la flexibilité adaptée à votre style de vie. Le groupe Tripadvisor adopte une approche conviviale de la collaboration au sein d'une équipe mondiale, avec la possibilité de se joindre sur place aussi souvent que vous le souhaitez ou selon les besoins de votre équipe.

• Horaire flexible. L’équilibre travail-vie personnelle est ancré dans notre culture dès la conception. La confiance et la responsabilité font que cela fonctionne.

• Correspondance des dons. Redonner? Donnez plus ! Nous égalons chaque année les dons de bienfaisance admissibles.

• Aide aux frais de scolarité. Vous souhaitez faire évoluer votre carrière ? Nous aimons l'entendre! Recevez un soutien annuel pour les programmes qualifiés.

• Bénéfice du style de vie. Une prestation annuelle à dépenser pour vous-même. Utilisez-le pour les voyages, le bien-être ou tout ce qui vous convient.

• Avantages de voyage. Nous pensons que les voyages sont essentiels au développement des employés, c'est pourquoi nous offrons des réductions et bien plus encore.

• Programme d'aide aux employés. Nous sommes là pour vous avec des ressources et des programmes pour vous aider à surmonter les défis de la vie.

• Avantages pour la santé. Nous offrons une excellente couverture et des primes compétitives.

• Programme de référencement généreux. Aidez-nous à grandir et soyez récompensé par de généreuses récompenses pour avoir recommandé des candidats retenus.

Nos piliers culturels :

Voyageur d'abord

Nous existons pour créer de la valeur pour notre client, le voyageur. Nous permettons à nos fournisseurs et partenaires de libérer cette valeur. Leurs comportements collectifs et leurs idées sont ce qui nous motive.

L'exécution est notre avantage

Nous agissons rapidement, expérimentons, apprenons de nos échecs, itérons et améliorons les solutions de demain dans tous les aspects de notre entreprise. Notre exécution est agile, basée sur les données, priorisée et conçue pour évoluer. Nous partons du principe qu’aucun problème n’est le problème de quelqu’un d’autre et terminons ce qui peut être fait aujourd’hui, sachant que demain apportera de nouveaux défis.

Nous réussissons ensemble…

Source : Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/tripadvisor/ai-quality-assurance-program-manager-london-26852)