Surveillance technique - Traitement

À propos de Pylône

Le marché hypothécaire américain, estimé à 13 000 milliards de dollars, est l’un des systèmes financiers les plus importants au monde. Il soutient la classe moyenne et constitue le mécanisme par lequel des millions de familles créent de la richesse. Mais alors que tous les autres instruments financiers ont été simplifiés en un appel API, les prêts hypothécaires sont toujours assemblés à la main.

Nous sommes partis de zéro et avons créé la première plateforme hypothécaire verticalement intégrée qui transforme l’origination en une API unique.

Les sociétés cotées en bourse et les plus grands initiateurs du pays s’appuient déjà sur Pylon. Les revenus augmentent mensuellement. Nous sommes soutenus par Peter Thiel, Conversion Capital, QED, Citi, Fifth Wall et les fondateurs de Ramp, Blend et Mercury.

Travailler chez Pylon n’est pas pour ceux qui recherchent le confort. Les personnes qui prospèrent ici ont une grande capacité d’action, des opinions bien arrêtées et ont l’habitude d’obtenir des résultats sans direction. Beaucoup d’entre nous sont d’anciens fondateurs. Nous agissons rapidement, nous défions les uns les autres directement et nous assumons l'entière responsabilité des résultats. C’est un travail difficile, mais cela en vaudra la peine.

Rejoignez-nous pour construire les rails hypothécaires américains.

À propos du rôle

Nous recherchons un(e) Superviseur technique – Traitement doté d’une expérience approfondie en matière d’opérations hypothécaires et d’un solide jugement indépendant. Il ne s’agit pas d’un rôle traditionnel de support client ou de relation uniquement. Vous agirez en tant que partenaire opérationnel principal auprès de nos clients d'origine, en étant responsable de la résolution des problèmes de bout en bout et en veillant à ce que les prêts évoluent de manière propre, conforme et prévisible tout au long du cycle de vie.

Vous travaillerez directement avec les clients tout en collaborant étroitement avec la souscription, le traitement, les produits et l'ingénierie pour réduire les erreurs, éviter les reprises et améliorer les flux de travail pilotés par le système. Ce rôle est idéal pour quelqu'un qui a travaillé dans le dossier de prêt, qui comprend où les prêts hypothécaires échouent et qui est motivé pour aider à construire des systèmes automatisés et évolutifs qui éliminent ces échecs au fil du temps.

Nous ne sommes pas un prêteur hypothécaire traditionnel. Si vous êtes enthousiaste à l’idée de travailler avec rigueur aujourd’hui tout en contribuant à concevoir l’avenir de l’infrastructure hypothécaire automatisée, ce poste est fait pour vous.

Principales responsabilités

Propriété du client et de l'origine

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Agir en tant que point de contact opérationnel pour les clients d'origine, en étant responsable de la résolution des problèmes depuis l'identification jusqu'à la clôture.

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Guider les clients tout au long du cycle de vie du prêt, en leur fournissant des instructions claires et précises sur les exigences, les délais, les informations à fournir et les prochaines étapes.

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Maîtrisez la santé opérationnelle des prêts attribués de bout en bout, en veillant à ce que les dossiers progressent dans les délais et soient clôturés à temps en identifiant de manière proactive les bloqueurs, en favorisant la résolution et en coordonnant les équipes internes et les clients.

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Gérer de manière proactive les attentes des clients pour réduire les escalades entrantes et l'incertitude

Jugement opérationnel et prévention des risques

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Évaluez de manière indépendante les scénarios de prêt pour identifier les risques potentiels liés à la structure, à la divulgation ou à la conformité avant qu'ils ne s'aggravent.

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Détectez les entrées manquantes, incohérentes ou incorrectes qui pourraient entraîner des rediffusions, des retards ou une refonte en aval.

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Fournir des conseils fermes et professionnels aux clients lorsque des corrections ou le respect des processus sont nécessaires

Collaboration interfonctionnelle

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Travailler en étroite collaboration avec les équipes de souscription, de traitement et de clôture pour garantir des transferts propres et une exécution alignée

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Servir de point d'escalade fiable, réduisant l'implication des dirigeants en résolvant directement les problèmes complexes ou à enjeux élevés.

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Coordonner avec les fournisseurs tiers pour garantir que les problèmes sont résolus de manière efficace, rapide et précise

Commentaires sur les systèmes et les produits

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Identifiez les modèles récurrents, les cas extrêmes et les lacunes dans les flux de travail qui ont un impact sur la qualité des prêts ou l'expérience client.

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Collaborer avec les produits et l'ingénierie pour aider à définir les exigences, les garde-fous et les critères d'acceptation opérationnelle

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Apportez des informations concrètes sur les prêts hypothécaires pour améliorer l'automatisation, les outils et la prise de décision basée sur le système.

Documentation et qualité

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Maintenir une documentation claire et précise des interactions, des décisions et des suivis avec les clients

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Veiller à ce que la communication destinée aux clients soit conforme aux exigences réglementaires, aux normes internes et aux meilleures pratiques opérationnelles.

Qualifications

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Plus de 7 ans d'expérience dans le secteur hypothécaire, avec des rôles pratiques dans le traitement, la souscription ou une fonction opérationnelle similaire

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Expérience directe des prêts de travail depuis la demande jusqu'au CTC et la clôture

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Expérience pratique des divulgations hypothécaires, y compris la préparation, l'examen ou la validation des LE et des CD, avec une solide connaissance pratique du calendrier TRID, des catégories de tolérance et des déclencheurs de nouvelle divulgation.

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Capacité à vérifier de manière indépendante la structure du prêt, y compris le LTV, l'éligibilité des produits et les considérations de base en matière de conformité

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Expérience préalable servant de point d'escalade pour les courtiers, les emprunteurs ou les agents de crédit

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Être à l'aise dans des environnements ambigus et en évolution rapide, où les processus sont encore en cours de construction.

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Excellentes compétences en communication écrite et verbale, avec la capacité d'expliquer des concepts hypothécaires complexes avec clarté et confiance.

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Une grande attention aux détails, associée à un fort instinct de résolution de problèmes et à un bon jugement

Ce que ce rôle n'est pas

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Il ne s'agit pas d'un rôle de centre d'appels ou de support client basé sur des scripts.

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Il ne s’agit pas d’un CSM traditionnel axé uniquement sur la gestion des relations

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Il ne s'agit pas d'un rôle d'agent de vente ou de prêt : il n'y a pas de commissions ni d'incitations basées sur le volume.

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Ce rôle nécessite un jugement hypothécaire indépendant, la propriété et la responsabilité.

Avantages

Propriété : capitaux propres significatifs à un stade précoce dans Pylon
Soins de santé : médecine, vision et soins dentaires de premier plan avec prise en charge des personnes à charge
401(k) : Possibilité d’épargner pour votre avenir
Congés flexibles : soyez actif lorsque vous êtes allumé et éteint lorsque vous êtes absent
Allocation matérielle : 2 000 $ pour aménager votre espace de travail
Hors-sites annuels : entièrement payés pour les hors-sites d'équipe dans les plus beaux coins du monde
Prêts hypothécaires au prix coûtant : nous vous aiderons à financer votre prochaine maison lorsque vous serez prêt

Source : Jobicy (https://jobicy.com/jobs/161538-technical-oversight-processing)